M公司（中國(guó)）的關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)狀、問(wèn)題及改進(jìn)對(duì)策分析.pdf

1、關(guān)系營(yíng)銷理論主要研究企業(yè)如何在環(huán)境中與各方利益相關(guān)者保持良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高度的顧客滿意和顧客忠誠(chéng)。因能幫助企業(yè)爭(zhēng)取更多的顧客份額，關(guān)系營(yíng)銷理論已逐漸在實(shí)踐中得以運(yùn)用。企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷質(zhì)量的高低取決于內(nèi)在價(jià)值，顧客滿意，顧客信任，關(guān)系成本這四個(gè)要素。
　　國(guó)內(nèi)低壓電器行業(yè)將迎來(lái)市場(chǎng)的春天，但M公司要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得良好的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，如何調(diào)整自身以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化是重大課題。
　　本文結(jié)合關(guān)系營(yíng)銷的基本理論，實(shí)施原則和方法，通過(guò)對(duì)

2、M公司目前實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷狀況的分析與研究，提出M公司關(guān)系營(yíng)銷所存在的問(wèn)題:關(guān)系營(yíng)銷的整體價(jià)值還有待提高，顧客滿意度的措施不夠完善，沒(méi)有給顧客長(zhǎng)期的信任感，后營(yíng)銷管理策略的應(yīng)用不夠主動(dòng)。對(duì)照影響關(guān)系營(yíng)銷質(zhì)量的因素，找到這些問(wèn)題存在的原因:與老客戶關(guān)系不夠深入，開(kāi)發(fā)和識(shí)別有價(jià)值客戶能力欠佳，銷售部業(yè)務(wù)流程不科學(xué)，客戶投訴處理流程不符合客戶需求，與政府機(jī)關(guān)關(guān)系營(yíng)銷處理有待提高。本文最后就所存在的問(wèn)題提出了改善對(duì)策建議:進(jìn)一步提高客戶感受價(jià)值，實(shí)