版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、近年來我國商業(yè)銀行發(fā)展迅速,其中個人業(yè)務(wù)發(fā)展尤為突出,個人客戶的規(guī)模增長迅速,其消費需求也越來越多樣化。為了滿足個人客戶的需求,各商業(yè)銀行紛紛推出新穎的個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù),加快其產(chǎn)品創(chuàng)新的速度,各銀行之間互相模仿的周期日益縮短,金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象也越來越嚴重。這些現(xiàn)象都使得客戶在進行選擇時,難以從眾多同質(zhì)產(chǎn)品中選出適合自己的產(chǎn)品,客戶從不同銀行購買同類型產(chǎn)品的區(qū)別并不明顯,也就使得客戶對某一家特定銀行的忠誠度不高。建設(shè)銀行要在這種激烈的
2、競爭中取得比較優(yōu)勢,很大程度上取決于如何從個人客戶忠誠度的眾多影響因素中找到自身特有的因素,從而有針對性的提高其客戶忠誠度。
本文運用結(jié)構(gòu)方程模型,對建設(shè)銀行個人客戶忠誠度的影響因素進行分析。在建設(shè)銀行個人客戶忠誠度的研究背景及其國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀的分析基礎(chǔ)上,本文對前人研究加以整合分析,總結(jié)歸納出了建設(shè)銀行個人客戶忠誠度的主要影響因素,即服務(wù)品質(zhì)、關(guān)系品質(zhì)、感知價值和感知風險,此外本研究將品牌權(quán)益也加入到模型當中,從而建立起
3、建設(shè)銀行個人客戶忠誠度的影響因素模型。在此基礎(chǔ)上通過分析各因素之間的關(guān)系提出對于各個路徑的研究假設(shè),使用問卷收集的樣本數(shù)據(jù),通過軟件 SPSS18以及 AMOS17.0對所建立的結(jié)構(gòu)方程模型進行分析,并經(jīng)過四次模型修正以后,最終得出了各影響因素及客戶忠誠度之間的關(guān)系及各因素對客戶忠誠度的影響效應(yīng)大小。結(jié)果顯示,五個因素對客戶忠誠度的影響效應(yīng)從大到小依次為服務(wù)品質(zhì)、關(guān)系品質(zhì)、感知價值、品牌權(quán)益和感知風險,在此基礎(chǔ)上提出了有針對性的改進建設(shè)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 中國建設(shè)銀行個人網(wǎng)銀
- 銀行個人理財業(yè)務(wù)客戶忠誠度影響因素研究.pdf
- 中國建設(shè)銀行上支付客戶操作指南
- 商業(yè)銀行個人客戶忠誠度影響因素實證研究.pdf
- 中國建設(shè)銀行集團客戶業(yè)務(wù)營銷策略研究.pdf
- 中國建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 中國建設(shè)銀行wap手機銀行
- 中國建設(shè)銀行個人消費借款合同
- 中國建設(shè)銀行亞洲呈獻
- 中國建設(shè)銀行湖北分行
- 中國建設(shè)銀行公司類客戶信用評級辦法
- 中國建設(shè)銀行的顧客滿意度分析——以中國建設(shè)銀行紹興分行為例.pdf
- 中國建設(shè)銀行網(wǎng)上支付客戶操作指南
- 中國建設(shè)銀行網(wǎng)上支付客戶操作指南
- Q銀行客戶忠誠度影響因素研究.pdf
- 中國建設(shè)銀行個人理財業(yè)務(wù)戰(zhàn)略研究.pdf
- 中國建設(shè)銀行個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展的研究.pdf
- 中國建設(shè)銀行集團客戶授信風險管理研究.pdf
- 中國建設(shè)銀行濟寧分行大客戶管理方案研究.pdf
- 中國建設(shè)銀行y分行不良貸款影響因素分析
評論
0/150
提交評論