A市農(nóng)行網(wǎng)點運營管理研究.pdf

1、農(nóng)業(yè)銀行上市以后邁入了改革與發(fā)展新階段，內(nèi)外部形勢的變化對全行管理水平提出了范圍更廣、難度更大、標(biāo)準(zhǔn)更高的要求。營業(yè)網(wǎng)點是銀行經(jīng)營的基本單元，是銀行服務(wù)客戶的窗口、參與競爭的前沿。網(wǎng)點運營管理將直接關(guān)系到商業(yè)銀行服務(wù)效率提升、操作風(fēng)險防范、成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，并影響決定了商業(yè)銀行個人銀行業(yè)務(wù)的價值創(chuàng)造力和核心競爭力。然而當(dāng)前，農(nóng)行網(wǎng)點運營管理中普遍存在著運營戰(zhàn)略缺失、選址不合理、流程繁雜、功能單一、轉(zhuǎn)型滯后等問題。在此情況下，以地處西部的A市

2、農(nóng)行為例，對網(wǎng)點運營管理的理論和實務(wù)進行研究探索，對于加快西部農(nóng)行物理網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、全面提高服務(wù)能力有著較強的現(xiàn)實意義。
　　 本文緊緊圍繞“A市農(nóng)行網(wǎng)點運營管理”這一題目，在借鑒國內(nèi)外商業(yè)銀行運營管理理論和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合A市農(nóng)行網(wǎng)點運營管理中存在的問題及該行的實際情況，對A市農(nóng)行網(wǎng)點運營戰(zhàn)略、網(wǎng)點選址及流程再造等方面進行了研究。
　　 本文共分為七章。其中，第一章，主要介紹了本文的研究背景、目的、意義，以及本文的研究思

3、路與總體結(jié)構(gòu)；第二章，在總括介紹運營管理基本理論基礎(chǔ)上，全面探討了銀行服務(wù)運營活動的主要特點以及開放式銀行服務(wù)運營系統(tǒng)的完整模式，歸納出了銀行運營管理的基本概念和內(nèi)容分類，并創(chuàng)新提出了銀行網(wǎng)點運營管理研究的總體架構(gòu)；第三章、第四章，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的層次關(guān)系和制定運營戰(zhàn)略的一般方法，探討了銀行網(wǎng)點服務(wù)運營戰(zhàn)略的構(gòu)建方法，并在對A市農(nóng)行內(nèi)外環(huán)境分析、SWOT分析、競爭維度分析基礎(chǔ)上，圍繞農(nóng)總行的個人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，全面構(gòu)建了A市農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)

4、運營戰(zhàn)略體系，即戰(zhàn)略任務(wù)、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略內(nèi)容；第五章，歸納分析了影響網(wǎng)點選址的外部主要因素，并以“中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點規(guī)劃試點項目組”有關(guān)網(wǎng)點選址方法為指引，遵循A市農(nóng)行網(wǎng)點服務(wù)運營戰(zhàn)略，設(shè)計提出了A市主城區(qū)內(nèi)農(nóng)行全部17個網(wǎng)點的選址規(guī)劃；第六章，在系統(tǒng)分析網(wǎng)點臨柜及后臺現(xiàn)有工作模式、業(yè)務(wù)流程存在的主要問題基礎(chǔ)上，從規(guī)范大堂預(yù)處理、界定高低柜業(yè)務(wù)辦理的范圍等方面，提出了具體的改進方案，并探討了該行后臺作業(yè)集中處理、流程改造的相關(guān)原則和措施；