A市農行網點運營管理研究.pdf

1、農業(yè)銀行上市以后邁入了改革與發(fā)展新階段，內外部形勢的變化對全行管理水平提出了范圍更廣、難度更大、標準更高的要求。營業(yè)網點是銀行經營的基本單元，是銀行服務客戶的窗口、參與競爭的前沿。網點運營管理將直接關系到商業(yè)銀行服務效率提升、操作風險防范、成本結構優(yōu)化，并影響決定了商業(yè)銀行個人銀行業(yè)務的價值創(chuàng)造力和核心競爭力。然而當前，農行網點運營管理中普遍存在著運營戰(zhàn)略缺失、選址不合理、流程繁雜、功能單一、轉型滯后等問題。在此情況下，以地處西部的A市

2、農行為例，對網點運營管理的理論和實務進行研究探索，對于加快西部農行物理網點轉型、全面提高服務能力有著較強的現(xiàn)實意義。
　　 本文緊緊圍繞“A市農行網點運營管理”這一題目，在借鑒國內外商業(yè)銀行運營管理理論和經驗的基礎上，結合A市農行網點運營管理中存在的問題及該行的實際情況，對A市農行網點運營戰(zhàn)略、網點選址及流程再造等方面進行了研究。
　　 本文共分為七章。其中，第一章，主要介紹了本文的研究背景、目的、意義，以及本文的研究思

3、路與總體結構；第二章，在總括介紹運營管理基本理論基礎上，全面探討了銀行服務運營活動的主要特點以及開放式銀行服務運營系統(tǒng)的完整模式，歸納出了銀行運營管理的基本概念和內容分類，并創(chuàng)新提出了銀行網點運營管理研究的總體架構；第三章、第四章，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的層次關系和制定運營戰(zhàn)略的一般方法，探討了銀行網點服務運營戰(zhàn)略的構建方法，并在對A市農行內外環(huán)境分析、SWOT分析、競爭維度分析基礎上，圍繞農總行的個人銀行業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，全面構建了A市農行網點服務

4、運營戰(zhàn)略體系，即戰(zhàn)略任務、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略內容；第五章，歸納分析了影響網點選址的外部主要因素，并以“中國農業(yè)銀行網點規(guī)劃試點項目組”有關網點選址方法為指引，遵循A市農行網點服務運營戰(zhàn)略，設計提出了A市主城區(qū)內農行全部17個網點的選址規(guī)劃；第六章，在系統(tǒng)分析網點臨柜及后臺現(xiàn)有工作模式、業(yè)務流程存在的主要問題基礎上，從規(guī)范大堂預處理、界定高低柜業(yè)務辦理的范圍等方面，提出了具體的改進方案，并探討了該行后臺作業(yè)集中處理、流程改造的相關原則和措施；