世紀(jì)金花服務(wù)營(yíng)銷策略改進(jìn)研究.pdf

1、本研究以西安本地零售百貨業(yè)代表世紀(jì)金花為研究對(duì)象，以服務(wù)營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，在分析世紀(jì)金花現(xiàn)行營(yíng)銷策略和西安本地營(yíng)銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，引入日本現(xiàn)行百貨行業(yè)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，提出符合世紀(jì)金花品牌發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)者需求的服務(wù)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)方案。
　　在理論探索階段，通過(guò)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷和傳統(tǒng)產(chǎn)品營(yíng)銷理論的對(duì)比研究，分析服務(wù)營(yíng)銷理論對(duì)于西安本地零售百貨業(yè)的實(shí)際意義。在實(shí)踐方案提出階段，采用問(wèn)卷調(diào)查、SWOT以及案例分析等方法，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行研究

2、。同時(shí)，以日本零售業(yè)巨頭——伊勢(shì)丹的服務(wù)營(yíng)銷理念作為案例支撐，結(jié)合本土市場(chǎng)形勢(shì)和消費(fèi)者特征加以改進(jìn)。從構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷體系、品牌管理、顧客關(guān)系管理及客戶參與度等四個(gè)方面，針對(duì)目前世紀(jì)金花在服務(wù)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題進(jìn)行討論和解讀。在方案提出時(shí)，以社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為創(chuàng)新點(diǎn)，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異的發(fā)展形勢(shì)下，建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)于百貨企業(yè)的重要意義。
　　研究提出的服務(wù)營(yíng)銷策略方案對(duì)于拓展服務(wù)營(yíng)銷理論在中國(guó)實(shí)體零售百貨業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，以及世