DEA方法在電子商務(wù)顧客滿意度評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究——以B2C電子商務(wù)企業(yè)為例.pdf

1、當(dāng)今社會(huì)，信息化的步伐越來(lái)越快，網(wǎng)絡(luò)與人們的關(guān)系也越來(lái)越密不可分。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為電子商務(wù)的一個(gè)方面，正在迅速地發(fā)展起來(lái)。與此同時(shí)，伴隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈起來(lái)。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，甚至脫穎而出，成為了值得各個(gè)電子商務(wù)企業(yè)深入思考的課題。在“以客戶為中心”這一市場(chǎng)思想引導(dǎo)下的今天，電子商務(wù)顧客滿意度作為衡量一個(gè)企業(yè)的效益指標(biāo)，早已是不可回避的事實(shí)。對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)自然是重中之重，但如

2、何對(duì)各電子商務(wù)企業(yè)在顧客滿意度方面的投入產(chǎn)出效率進(jìn)行評(píng)價(jià)同樣是擺在各電子商務(wù)企業(yè)面前的一個(gè)重要任務(wù)。
　　 電子商務(wù)發(fā)展速度很快，其商業(yè)模式也在不斷的創(chuàng)新。B2B、B2C、C2C以及新出現(xiàn)的團(tuán)購(gòu)等多種多樣的商業(yè)模式，使得研究學(xué)者若要建立一套可靠的電子商務(wù)顧客滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難上加難。因此，本文在吸收前人的研究成果與相關(guān)經(jīng)驗(yàn)之后，擬建立一套切實(shí)可行的DEA評(píng)價(jià)方法，幫助電子商務(wù)企業(yè)或相關(guān)學(xué)者從獲得電子商務(wù)顧客滿意度效率及能力的角度進(jìn)