電子商務(wù)顧客滿意度評價模型及其信息系統(tǒng)構(gòu)建研究.pdf

1、全球信息化為電子商務(wù)的發(fā)展開拓了廣闊的前景，各國的電子商務(wù)不斷發(fā)展，我國網(wǎng)上交易的發(fā)展也步入了一個新臺階。2015年我國提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走向國際化。與此同時，電子商務(wù)也面臨著各種挑戰(zhàn)，網(wǎng)上顧客作為電子商務(wù)的得力支撐，顧客滿意度的高低自然就成為企業(yè)關(guān)注的重中之重，因此顧客滿意度的研究應(yīng)跟上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)度。
　　本文首先分析了電子商務(wù)的行業(yè)背景，綜述了國內(nèi)外對電子商務(wù)顧客滿意度研究的現(xiàn)狀，

2、在此基礎(chǔ)上論述了電子商務(wù)特征、模式及其顧客滿意度的評價模型和方法;其次，結(jié)合電子商務(wù)環(huán)境下的消費者購買行為特點，探討了電子商務(wù)環(huán)境下影響顧客滿意度的主要因素，進(jìn)而根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特征，運用模糊數(shù)學(xué)、層次分析法和顧客賦權(quán)法等方法，構(gòu)建了比較切實可行的電子商務(wù)顧客滿意度評價指標(biāo)體系;再次，對電子商務(wù)顧客滿意度評價系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析、可行性分析、業(yè)務(wù)流程分析和數(shù)據(jù)流程分析，并對該系統(tǒng)的總體功能模塊及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)等進(jìn)行了設(shè)計;最后，利用C＃作為開發(fā)