通標公司內(nèi)部培訓(xùn)顧客滿意度研究.pdf

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)越來越成為幫助企業(yè)完成自身造血、培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展需要的人才以提升企業(yè)市場競爭力的重要助推力。伴隨著通標公司培訓(xùn)體系建設(shè)和日臻完善，內(nèi)部培訓(xùn)顧客對公司內(nèi)部培訓(xùn)的需求也在不斷提升。如何提升顧客滿意度是通標公司內(nèi)部培訓(xùn)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
　　論文以顧客的服務(wù)期望為出發(fā)點，探討服務(wù)期望與服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)部培訓(xùn)顧客滿意度之間的正向關(guān)系。問卷調(diào)查以內(nèi)部顧客的服務(wù)期望為出發(fā)點。問卷設(shè)計針對員工、管理層以及內(nèi)部培訓(xùn)顧客滿意度調(diào)

2、查。幫助學(xué)習(xí)發(fā)展部找到提升培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的方法和對策。
　　通過調(diào)查研究，對提升通標公司內(nèi)部培訓(xùn)顧客滿意度提出相應(yīng)的對策。對策分為兩個部分，第一個部分是針對內(nèi)部培訓(xùn)顧客滿意度低的部分提出改進策略，比如擴大內(nèi)部培訓(xùn)講師的培養(yǎng)、增加邊遠分公司的培訓(xùn)覆蓋等等。第二部分則是針對顧客的培訓(xùn)服務(wù)期望從SERVQUAL的五個維度進行系統(tǒng)化的設(shè)計。從培訓(xùn)項目設(shè)計、課程開發(fā)到現(xiàn)場服務(wù)等方面提升內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量。
　　基于上述對策的實施幫助通標公