北京市暑期游泳培訓(xùn)顧客滿意度研究.pdf

1、本文把顧客滿意度的理論運(yùn)用到游泳培訓(xùn)行業(yè)中，以中國顧客滿意度（CCSI）模型為基礎(chǔ)，結(jié)合游泳培訓(xùn)行業(yè)的具體情況，構(gòu)建了游泳培訓(xùn)顧客滿意度指數(shù)（SCSI）模型以及全面、科學(xué)、完整和有效的游泳培訓(xùn)顧客滿意度評價體系。利用構(gòu)建的游泳培訓(xùn)顧客滿意度體系，設(shè)計(jì)了游泳培訓(xùn)顧客滿意度的調(diào)查方案。并以東單游泳館，百倫斯游泳健身，礌邁健身為例對北京市游泳培訓(xùn)的顧客滿意度進(jìn)行了滿意度調(diào)查。
　　結(jié)論：
　　1.顧客對北京市游泳培訓(xùn)的評價相對較高

2、。
　　2.教練的專業(yè)水平較高，顧客比較認(rèn)可。
　　3.薄弱環(huán)節(jié)在品牌形象和感知價值。
　　4.顧客有很高的忠誠度。
　　5.感知質(zhì)量總體得分都很高，但其中安全保障得分最低。
　　6.不同機(jī)構(gòu)同課程類型的滿意度相近。
　　7.整體上顧客更加認(rèn)可私教的服務(wù)。
　　8.學(xué)員性別的因素對滿意度的影響不太顯著。
　　9.不同年齡的孩子滿意度評價大體區(qū)別不大，但是也存在年齡不一樣，個別指標(biāo)變化明顯。