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文檔簡介
1、時代的發(fā)展離不開科技的進(jìn)步和社會的變革,傳統(tǒng)的行業(yè)及營銷模式必須與時俱進(jìn)方可在社會進(jìn)步的大潮中挺立潮頭,獲取和保持優(yōu)勢。如今,體驗消費(fèi)時代已悄然而至。越來越多的保險公司開始重視客戶售后服務(wù)工作,通過改革一系列保險專業(yè)化受理流程,給客戶帶來截然不同的服務(wù)體驗,并籍由客戶服務(wù)質(zhì)量的提升留住老客戶、吸引新客戶。雖然售后服務(wù)體驗僅是客戶體驗中的一部分,但是隨著保險市場競爭逐步白熱化及消費(fèi)需求的多樣化和個性化,這種體驗式營銷必將囊括售前和售中的服
2、務(wù)體驗,成為保險營銷發(fā)展的新趨勢。
英大人壽,依托國家電網(wǎng)的股東優(yōu)勢,在成立的六年多時間里,發(fā)展迅猛。為了在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出,順利實現(xiàn)在2018年成功上市的集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略,近年來,公司不斷探索營銷的改革與創(chuàng)新之道,以期實現(xiàn)客戶滿意度的提升,保費(fèi)規(guī)模和市場份額的提升。
為了摸索保險行業(yè)的營銷現(xiàn)狀,構(gòu)建體驗營銷的新模式,本文運(yùn)用理論文獻(xiàn)分析和實際調(diào)研相結(jié)合的方法,深入分析壽險行業(yè)營銷模式的特點(diǎn)和存在問題,并根據(jù)消費(fèi)
3、者行為、市場調(diào)研等相關(guān)理論和方法,進(jìn)行問卷設(shè)計和調(diào)研,同時借助SPSS軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述統(tǒng)計分析、相關(guān)系數(shù)分析、回歸分析和交叉分析,試圖分析保險行業(yè)客戶的體驗需求。
本文根據(jù)相關(guān)理論和問卷調(diào)研數(shù)據(jù)分析,提出了英大人壽Z公司體驗營銷構(gòu)建的方法,主要從營銷和服務(wù)兩方面來進(jìn)行構(gòu)建,通過移動展業(yè)平臺的建立,從感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)這五要素來打造客戶的營銷體驗。通過開展廣泛調(diào)研,合理分配資源,改進(jìn)服務(wù)流程,完善細(xì)節(jié)服務(wù),透明規(guī)
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