社會規(guī)制事件下消費者感知風險影響因素研究.pdf

1、我國正處于社會轉(zhuǎn)型、體制轉(zhuǎn)軌的重要時期，由社會規(guī)制不足而引起的社會問題日益突出。需要社會性規(guī)制解決的健康問題、安全問題、環(huán)境破壞問題等幾乎每天都在我們身邊發(fā)生，嚴重影響了人們的生活質(zhì)量;社會規(guī)制事件（如電動自行車規(guī)制事件）的發(fā)生，不但嚴重影響了規(guī)制行業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，同時也使我國民眾深感社會不安因素增加。根據(jù)以往實踐經(jīng)驗，社會規(guī)制事件的發(fā)生往往是由于一些規(guī)制行業(yè)消費者對規(guī)制政策的不滿甚至強烈反對，究其原因不難發(fā)現(xiàn)，感知風險是消費者不希望規(guī)制

2、政策實施的重要原因，因此，為了向社會規(guī)制事件下的商家、相關政府部門提出更有效的對策建議，很有必要對影響消費者感知風險的因素進行研究。然而，目前國內(nèi)外學術界對社會規(guī)制事件的研究并不多見，對社會規(guī)制事件下消費者感知風險影響因素的研究更是接近空白。為了填補這一空白，本文以社會規(guī)制事件理論、感知風險理論為基礎，以典型社會規(guī)制事件——“電摩新國標”事件為例，采用內(nèi)容分析法和調(diào)查問卷法相結(jié)合的方法，對社會規(guī)制事件下影響消費者感知風險的因素進行了探討

3、研究。
　　本文的主要研究工作包括以下方面:(1)提取感知風險影響因素并建立假設。本文預先采用內(nèi)容分析法，以典型的社會規(guī)制事件的網(wǎng)絡新聞跟帖為研究樣本，對社會規(guī)制事件下消費者感知風險影響因素進行分析、提取，并建立相應假設。然后，在大量閱讀相關文獻的基礎上，對其它影響因素進行提取，并建立相應假設;(2)問卷設計、發(fā)放、回收及數(shù)據(jù)分析。先設計初始問卷，預調(diào)研后對初始問卷進行修改，最終形成正式問卷，并進行正式調(diào)研。應用SPSS17.0對

4、正式問卷數(shù)據(jù)進行信度分析、效度分析、因子分析和相關分析。(3)得出研究結(jié)論，給予對策建議。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，得出研究結(jié)論，并在此基礎上，為商家、相關政府部門提出對策建議。
　　根據(jù)實證研究結(jié)果，本研究得出以下結(jié)論:在社會規(guī)制事件下，產(chǎn)品重要性、對政府政策及行為的信任、媒體報道對消費者的感知風險有正向影響;參照群體、政策執(zhí)行部門的行為對消費者的感知風險有負向影響;風險態(tài)度對消費者感知風險的影響有顯著差異，且風險規(guī)避型消費者比冒險型消

5、費者感知到更多的風險;性別對消費者感知風險的影響有顯著差異，均值顯示女性消費者的感知風險大于男性消費者;年齡對消費者感知風險的影響有差異，年長的消費者比年輕的消費者感知到更多的風險;而商家規(guī)模、商家聲譽和學歷對消費者感知風險的影響不存在顯著差異。該研究無論在理論上還是實踐上都具有十分重要的意義。理論上，豐富和補充了社會規(guī)制事件的研究，拓展了感知風險理論的應用范圍;實踐上，研究結(jié)果有利于商家采取更有效的營銷策略，有利于相關政府部門采取更有