華雅國際大酒店基層員工流失現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略研究.pdf

1、摘要:近年來，我國酒店業(yè)發(fā)展迅速，酒店數(shù)量、質(zhì)量、經(jīng)營規(guī)模、營業(yè)收入、從業(yè)人員數(shù)量等方面均快速增長，但日益嚴(yán)重的人員流失，直接影響酒店的經(jīng)營狀況、導(dǎo)致酒店操作技能和管理經(jīng)驗(yàn)的滑坡、嚴(yán)重影響酒店的工作效率和顧客忠誠度，并對(duì)酒店基層員工產(chǎn)生負(fù)面示范效應(yīng)，影響人員管理、培訓(xùn)效果和人員凝聚力，給酒店人力資源管理帶來了不小的難題，甚至成為了酒店長遠(yuǎn)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)瓶頸。因此，筆者以華雅國際大酒店為實(shí)例，在學(xué)習(xí)研究國內(nèi)外相關(guān)學(xué)術(shù)成果的基礎(chǔ)上，通過員工滿意

2、度調(diào)查問卷等方法，從環(huán)境因素、職業(yè)因素、個(gè)人因素等方面歸納其人員流失的成因，并提出一些有針對(duì)性的員工流失控制策略，以期達(dá)到降低員工流失率，節(jié)約酒店人資成本，從而提升酒店服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的目的。通過分析論證，筆者發(fā)現(xiàn)華雅國際大酒店行業(yè)人力資源管理中存在的諸如檔案管理混亂、合適管理人才缺乏、薪酬體系不合理、職業(yè)發(fā)展前景不明晰、溝通渠道不暢等問題，建議酒店在實(shí)施人本管理、改善組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化行業(yè)環(huán)境等方面做出積極努力，使員工始終保持一種積極、