廣信公司基于數據挖掘的移動放號分成研究.pdf

1、放號代理固定酬金模式存在諸多問題：放號重量不重質、客戶貢獻度低、客戶流失率高、酬金回報率低。為解決這些問題，中國電信中山分公司推出話務分成模式：合作代理商的放號酬金，不只與套餐價值關聯(lián)，還與客戶話費貢獻關聯(lián)。代理商酬金從客戶后續(xù)兩年的話費中分成提取。為評價分成模式、爭取更多代理酬金，廣信公司迫切需要通過數據挖掘建立客戶價值和流失模型，并以此對不同客戶群施以不同的放號策略和維系手段。
　　本文以建立客戶分群模型、制定精確的市場營銷策

2、略、提高酬金收入為研究目的，先是對企業(yè)背景、話務分成模式和酬金結算、放號與維系運營的現狀、數據挖掘理論及應用現狀等方面作了全面的系統(tǒng)的介紹，然后詳細闡述使用聚類方法進行客戶分群的實現模式，并以廣信公司話務分成實際數據為對象，以市場細分和客戶分群為挖掘目標，說明整個聚類模型的建模過程，包括：業(yè)務理解、數據描述、數據整理、模型構建、模型評價、模型部署。最后根據模型結果，對分群后的客戶進行營銷活動的設計與執(zhí)行，并將執(zhí)行后的酬金結果與此前對比，