廣信公司基于數(shù)據(jù)挖掘的移動放號分成研究.pdf

1、放號代理固定酬金模式存在諸多問題：放號重量不重質(zhì)、客戶貢獻度低、客戶流失率高、酬金回報率低。為解決這些問題，中國電信中山分公司推出話務(wù)分成模式：合作代理商的放號酬金，不只與套餐價值關(guān)聯(lián)，還與客戶話費貢獻關(guān)聯(lián)。代理商酬金從客戶后續(xù)兩年的話費中分成提取。為評價分成模式、爭取更多代理酬金，廣信公司迫切需要通過數(shù)據(jù)挖掘建立客戶價值和流失模型，并以此對不同客戶群施以不同的放號策略和維系手段。
　　本文以建立客戶分群模型、制定精確的市場營銷策

2、略、提高酬金收入為研究目的，先是對企業(yè)背景、話務(wù)分成模式和酬金結(jié)算、放號與維系運營的現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)挖掘理論及應(yīng)用現(xiàn)狀等方面作了全面的系統(tǒng)的介紹，然后詳細闡述使用聚類方法進行客戶分群的實現(xiàn)模式，并以廣信公司話務(wù)分成實際數(shù)據(jù)為對象，以市場細分和客戶分群為挖掘目標，說明整個聚類模型的建模過程，包括：業(yè)務(wù)理解、數(shù)據(jù)描述、數(shù)據(jù)整理、模型構(gòu)建、模型評價、模型部署。最后根據(jù)模型結(jié)果，對分群后的客戶進行營銷活動的設(shè)計與執(zhí)行，并將執(zhí)行后的酬金結(jié)果與此前對比，