保險公司客戶體驗中的信息化技術(shù)應(yīng)用.pdf

1、當(dāng)前，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，科學(xué)技術(shù)也在不斷進(jìn)步，信息化技術(shù)的應(yīng)用更加普及，被眾多企業(yè)改善辦公方式、提高用戶體驗的規(guī)劃中所采用，使企業(yè)的運轉(zhuǎn)更加高效。如今企業(yè)之間的競爭，已經(jīng)集中在服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)優(yōu)越的企業(yè)才能在市場中生存，因此，基于客戶體驗的交流系統(tǒng)，可以進(jìn)一步提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)保持高效的核心競爭力。如今，信息化技術(shù)的應(yīng)用極大地提升了企業(yè)的管理效率，但是企業(yè)本身的發(fā)展階段有別，因此信息化建設(shè)應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)各階段不同的需求。
　

2、　基于客戶體驗的企業(yè)信息化建設(shè)最重要的是明確管理上的疑點、難點，主要有以下三點:一是企業(yè)高層所要面對的管理問題，這是整個企業(yè)管理問題所要解決的最重要的問題。二是企業(yè)戰(zhàn)略上的問題，也就是企業(yè)未來的發(fā)展方向、經(jīng)營策略與定位，該問題決定了企業(yè)競爭優(yōu)勢、想法與形態(tài)。三是信息管理系統(tǒng)的技術(shù)支持問題，包括財務(wù)子系統(tǒng)、物流子系統(tǒng)等戰(zhàn)略性的技術(shù)支持，戰(zhàn)略性的技術(shù)支持是為實現(xiàn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略而服務(wù)的，對企業(yè)開展業(yè)務(wù)起到了無可替代的作用，因此要充分利用現(xiàn)代化

3、的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，為企業(yè)構(gòu)建一個便于管理與交流的信息化平臺。
　　保險公司為了提高客戶體驗水平，必須依靠全面先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)以客戶為中心的現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)。本文以A保險公司為例，論述了客戶體驗中的信息化技術(shù)在平臺中的應(yīng)用。A保險公司成立于1996年，經(jīng)過16年的發(fā)展，其業(yè)務(wù)規(guī)模不斷壯大，以提升優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為宗旨，使自身的經(jīng)營不斷邁上新臺階?？墒窃诖吮尘跋?，當(dāng)初粗放類的經(jīng)營與管理模式，已難以跟上現(xiàn)代保險市場的發(fā)