戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過(guò)程中武漢電信服務(wù)外包員工的績(jī)效管理研究.pdf

1、中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司(以下簡(jiǎn)稱武漢電信)正處于深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。轉(zhuǎn)型中的中國(guó)電信提出將“做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商”作為企業(yè)發(fā)展愿景。在深化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,中國(guó)電信將繼續(xù)發(fā)揮固網(wǎng)話音和寬帶接入優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,重視農(nóng)村通信和國(guó)際通信,積極拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息通信技術(shù)(ICT)、視屏內(nèi)容、移動(dòng)通信等業(yè)務(wù)領(lǐng)域,成為電信全業(yè)務(wù)的提供者、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者、中小企業(yè)ICT服務(wù)的領(lǐng)先者,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)

2、變。全業(yè)務(wù)的大力推進(jìn)意味著需要大量引進(jìn)人才來(lái)開(kāi)拓并服務(wù)新進(jìn)市場(chǎng),而在企業(yè)人力成本有限的情況下,如何解決人力資源不足的問(wèn)題。服務(wù)外包成為一個(gè)降低企業(yè)成本,擴(kuò)大企業(yè)人力資源的新路徑。武漢電信在轉(zhuǎn)型之初,開(kāi)始大量將標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)進(jìn)行外包,在配合其他重要措施的實(shí)施下,通過(guò)5年轉(zhuǎn)型,至2010年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得明顯成績(jī)。截止到2012年,武漢電信現(xiàn)有合同制員工人數(shù)3833人,派遣制員工348人,服務(wù)外包員工4172人,服務(wù)外包制員工占比達(dá)到49.9％,已

3、接近過(guò)半。與此同時(shí),隨著外包隊(duì)伍的逐漸擴(kuò)大,以往粗放式的管理方式已經(jīng)漸露弊端。服務(wù)外包制員工工作積極性大幅下降,人員流失率高,工作效率低,企業(yè)歸屬感差。如何提高服務(wù)外包員工的人力資源價(jià)值,從而提升企業(yè)價(jià)值,已成為武漢電信人力資源管理的重中之重。在此種情境下,如何使用作為激勵(lì)員工最重要的人力資源管理工具--績(jī)效管理,是值得研究探討的。
　　本文通過(guò)對(duì)武漢電信現(xiàn)有績(jī)效管理及服務(wù)外包員工管理現(xiàn)狀的分析,創(chuàng)新性提出結(jié)合該類員工勞動(dòng)關(guān)系的特

4、殊性建立績(jī)效管理體系。并對(duì)績(jī)效管理閉環(huán)管理流程中涉及的五個(gè)步驟,一一制定可行性強(qiáng)的操作辦法。同時(shí),筆者對(duì)該公司現(xiàn)有的服務(wù)外包人員占比較大的營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了調(diào)查研究,并根據(jù)該部門在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需落地的具體任務(wù),細(xì)化了服務(wù)外包人員績(jī)效管理體系的實(shí)施方案。在上述研究的基礎(chǔ)上,提出改進(jìn)武漢電信服務(wù)外包員工績(jī)效管理方案。一是成立服務(wù)外包員工管理職能科室,在組織架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)外包員工的精細(xì)化管理。二是建立服務(wù)外包人員績(jī)效管理體系,實(shí)現(xiàn)從制度上管理服務(wù)