基于關(guān)系質(zhì)量的傳統(tǒng)零售商忠誠影響因素研究——以家電行業(yè)為例.pdf

1、基于關(guān)系質(zhì)量的傳統(tǒng)零售商忠誠影響因素研究——以家電行業(yè)為例基于關(guān)系質(zhì)量的傳統(tǒng)零售商忠誠影響因素研究——以家電行業(yè)為例捅要我國家電行業(yè)經(jīng)過2 0 多年的高速發(fā)展，競爭日趨白熱化，伴隨近年來技術(shù)趨同、產(chǎn)品同質(zhì)、產(chǎn)能過剩、市場需求增長平緩等一系列問題的出現(xiàn)，家電制造企業(yè)對渠道尤其是終端的依賴越來越大， “渠道為王，終端制勝’’成為當(dāng)下行業(yè)競爭的主題。然而在終端，各類新興終端模式( 全國性或區(qū)域性家電連鎖專業(yè)賣場、電子商務(wù)等) 發(fā)展迅猛，給傳統(tǒng)

2、的百貨商場、超市、單獨(dú)門店等零售模式造成了嚴(yán)重沖擊，盡管如此傳統(tǒng)零售終端的作用依然無法被取代。一方面，由于運(yùn)輸成本等因素的影響，連鎖賣場、線上電子商務(wù)等零售模式短期內(nèi)不可能覆蓋到全國，在三、四級市場特別是落后、偏遠(yuǎn)地區(qū)，傳統(tǒng)渠道零售商依然會長期存在，并占據(jù)主要地位；另一方面，雖然線上交易模式的便捷性使其日益受到人們的歡迎，但由于交易安全性、物流配送等問題的存在，以及購物人群( 主要為有網(wǎng)絡(luò)購物能力與條件的年輕群體) 的限制，新興電子商務(wù)

3、零售模式依然無法取代傳統(tǒng)模式?；谝陨险J(rèn)識，本文將傳統(tǒng)零售商( 百貨商場、超市、終端門店)作為研究對象，以期為家電制造商擺脫零售巨頭的霸權(quán)，重新取得終端控制權(quán)，獲得終端優(yōu)勢提供幫助。本文在對大量國內(nèi)外理論文獻(xiàn)分析研究的基礎(chǔ)上，通過對家電企業(yè)營銷部門相關(guān)人員及傳統(tǒng)零售商的訪談，發(fā)現(xiàn)若要取得傳統(tǒng)零售商忠誠首先必須保證渠道質(zhì)量，如果不能得到傳統(tǒng)零售商的信任與承諾，忠誠就無從談起。在此認(rèn)識指導(dǎo)下，分析總結(jié)現(xiàn)有渠道研究理論，同時結(jié)合我國家電行業(yè)市

4、場特征，發(fā)現(xiàn)品牌績效、關(guān)系投資與傳統(tǒng)零售商感知公平是影響渠道關(guān)系質(zhì)量的三個重要因素，基于此提出了本文的理論模型。研究采用問卷調(diào)查法進(jìn)行實(shí)證分析，通過實(shí)地走訪、電子郵件、網(wǎng)基于關(guān)系質(zhì)量的傳統(tǒng)零售商忠誠影響因素研究——以家電行業(yè)為例S T U D Y O N T H E I N F L U E N C I N G F A C T O R S O FD I S T R I B U T O U S ’L O Y A I ，T YB A S E

5、D O N T H E R E L A T I O N S H I P Q U A L I T Y———- 1 ’A K I N GH O U S E H O L D E L E C T R I C A L A P P L I A N C En 奶U S T R Y A S A N E ) ( 公。N 口L EA B S T R A C TA f t e ro v e r2 0y e a r so f r a p i dd e v e

6、l o p m e n t ，C h i n a ’Sh o u s e h o l de l e c t r i c a la p p l i a n c ei n d u s t r y h a s e n t e r e d i n t o w h i t e —h o tc o m p e t i t i o ns t a g e ．W i t ht h et e c h n o l o g y c o n v e r g e

7、n c e ，p r o d u c t h o m o g e n e i t y , e x c e s s c a p a c i t y , a n d t h er e d u c t i o no f d e m a n d ，h o m ea p p l i a n c ee n t e r p r i s e sr e l yo nc h a n n e le s p e c i a l l yt e r m i n a

8、 lm o r e t h a nb e f o r e ．H o w t og e tt h ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g ea tt e r m i n a lh a s b e c o m e s t h et h e m e o f i n d u s t r yc o m p e t i t i o n ．T h o u g ht h er a p i dd e v e l o p

9、 m e n to f a l l k i n d so f e m e r g i n gc h a n n e l m o d e( s u c ha sn a t i o n a lo rr e g i o n a lh o m e a p p l i a n c ec h a i ns t o r e s ，e - c o m m e r c e ，e t c ．)c a u s e d s e r i o u s i m p

10、a c t t o t h e t r a d i t i o n a l m o d e o fr e t a i l e r s ，t h e p l a c e o ft r a d i t i o n a lr e t a i l e r ss t i l lc a n n o tb er e p l a c e d ．O nt h eo n eh a n d ，b e c a u s eo f t h ec o s ta n

11、d s o m e o t h e r f a c t o r s ，c h a i ns t o r e s c a n n o tc o v e r t h e w h o l e c o u n t r yi n t h es h o r tt e r m ，i nt h et h i r d o rf o u r t hm a r k e t ，e s p e c i a l l yb a c k w a r d ，r e m

12、o t ea r e a s ，t h et r a d i t i o n a lr e t a i l e r sm o d e w i l l s t i l l e x i s tf o r al o n gt i m e ，a n do c c u p i e sad o m i n a n t p o s i t i o n ；o nt h eo t h e r h a n d ，o n l i n et r a d i n