大型檢驗檢測企業(yè)的業(yè)務流程管理實踐研究.pdf

1、業(yè)務流程管理是現代企業(yè)生產經營中的重要課題。全球經濟一體化、顧客需求的多樣化、科技進步使企業(yè)的經營環(huán)境和管理環(huán)境發(fā)生了深刻變化，傳統(tǒng)的經營管理模式受到了嚴峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)唯有不斷在發(fā)展中變革，才能在激烈的市場競爭中求得生存與發(fā)展。因此，以提倡創(chuàng)新、面向客戶、改進業(yè)務流程為核心思想的業(yè)務流程管理一直是學術界和企業(yè)界關注的熱點課題。
　　業(yè)務流程管理雖然是非常先進的管理理論，但是其前身業(yè)務流程再造實施的成功率并不高。并且在公布的成功的業(yè)

2、務流程管理案例上，基本上沒有第三方檢驗檢測企業(yè)的案例。所以，本文希望通過總結在第三方檢驗檢測企業(yè)中流程管理改進項目成功的經驗，給其它企業(yè)作為參考。
　　本文先對檢驗檢測企業(yè)的業(yè)務模型進行分析，總結出了現階段檢驗檢測業(yè)務的特點為只提供服務，除了報告外沒有實際產品;客戶類型復雜;產品種類復雜;訂單量大;客戶關心服務周期甚于價格。運用業(yè)務流程管理思想與方法，深入研究了A公司在實施業(yè)務流程管理的影響因素。在具體業(yè)務流程管理項目的實施的過程

3、中，總結出了詳細的實施步驟。基本過程有將確定改進目標具體到訂單管理流程上，總結原訂單操作流程存在的問題，提出詳細的解決方案。更重要的是在新的訂單操作流程實施后，監(jiān)督其執(zhí)行的過程。將改進后流程的在成本、效率、滿意度和流程質量方面上與之前的流程進行對比評價，以確認改進的有效性。在最后，通過對于訂單管理流程的不斷反饋評價，使企業(yè)的訂單管理流程形成一個流程管理的閉環(huán)，達到持續(xù)改進的目的。
　　進而通過總結第三方檢驗檢測企業(yè)在實施業(yè)務流程管