惠普某對(duì)日外包部門(mén)訂單流程改進(jìn)的研究.pdf

1、全球互聯(lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展產(chǎn)生了具大的作用，使原本通過(guò)電子化、數(shù)字化的企業(yè)發(fā)展模式，開(kāi)始向虛擬型企業(yè)漸漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)已成為不可逆轉(zhuǎn)的大勢(shì)。在傳統(tǒng)企業(yè)向著虛擬化企業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，如何優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，使其一直保持最合理、最具有競(jìng)爭(zhēng)力的管理架構(gòu)，便成為擺在轉(zhuǎn)型企業(yè)和解決方案提供商面前的共同課題?；萜兆鳛槿?00強(qiáng)的IT廠商和解決方案提供商，其完整的解決方案提供能力，在流程優(yōu)化方面一直影響著整個(gè)行業(yè)，給

2、業(yè)界帶來(lái)了模板和示范作用。
　　 本論文中主要是對(duì)流程中現(xiàn)有問(wèn)題通過(guò)Lean思想加以分析，第一，利用質(zhì)量屋管理工具將客戶需求詳細(xì)分析，例如本文所研究的流程項(xiàng)目為對(duì)日服務(wù)外包訂單流程，客戶分為兩種類型，一種是上一層的社內(nèi)客戶和另一種是廣義的購(gòu)買(mǎi)惠普產(chǎn)品的客戶兩種類型，針對(duì)不同的客戶，有著不同的客戶需求分析，上一流程的客戶另一種身份是同事關(guān)系，他們可能更需要我們提供及時(shí)準(zhǔn)確的訂單處理能力以及快速解決問(wèn)題的能力，還有就是能夠很好溝通的

3、日語(yǔ)能力。但是外部客戶則可能并不知道我們這個(gè)部門(mén)的存在，他們需要的是能夠及時(shí)交貨以及保證質(zhì)量和售后服務(wù)。針對(duì)不同客戶的需求用質(zhì)量屋管理工具加以分析，并列出其中每項(xiàng)需求的重要程度，得出流程中哪些問(wèn)題需要改進(jìn)，根據(jù)各種客戶的需求滿足狀況，將改進(jìn)分為需要大的改進(jìn)和微調(diào)的實(shí)施改進(jìn)兩種方案。
　　 第二，針對(duì)在流程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，首先列出問(wèn)題，然后再利用魚(yú)骨圖工具，這種工具能夠通過(guò)大家的集思廣益列出問(wèn)題中涉及到的各種原因，再逐一對(duì)其原因