城投集團(tuán)CRM系統(tǒng)研究與運用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、客戶關(guān)系管理是為企業(yè)提供全方位的管理視覺，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。CRM既是一套原則制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
　　 城投多采用跨地域的經(jīng)營方式，項目分散運營與集團(tuán)管理決策之間的矛盾制約了企業(yè)的發(fā)展；企業(yè)普遍采用的項目公司運作模式缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，使得管理層無法及時準(zhǔn)確的了解各項

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