威海新科CRM系統(tǒng)研究與設計.pdf

1、客戶關系管理(CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系，提高客戶忠誠度和滿意度的新型管理機制。通過計算機技術、網(wǎng)絡技術等電子信息手段，建立客戶關系管理系統(tǒng)，將人力資源、業(yè)務流程與技術進行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶的各個領域提供了完美的集成。 本文根據(jù)威海新科計算機有限公司的實際情況，結合企業(yè)選擇CRM產(chǎn)品的目標，提出一個比較合理的CRM解決方案和實現(xiàn)模型。本文主要完成對CRM系統(tǒng)的需求分析、功能模塊劃分、數(shù)據(jù)庫模式分析，并

2、由此設計了數(shù)據(jù)庫結構和應用程序。 經(jīng)過分析，項目使用的ASP等Web開發(fā)工具，利用SQLServer2000提供數(shù)據(jù)庫支持，開發(fā)基于B／S結構的CRM系統(tǒng)。該系統(tǒng)開發(fā)主要包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護以及服務器端應用程序的開發(fā)兩個方面。對于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強、數(shù)據(jù)安全性好的數(shù)據(jù)庫；而對于后者則要求應用程序界面友好、功能完備，容易使用。其中，將手機短信與CRM系統(tǒng)結合，通過開發(fā)短消息網(wǎng)關來實現(xiàn)短信的批量發(fā)送，使內部管理

3、和客戶關懷在靈活性和實現(xiàn)成本上更有優(yōu)勢，是本文的創(chuàng)新之處。 在開發(fā)過程中，首先建立系統(tǒng)應用原型，然后，對初始原型系統(tǒng)進行需求迭代，不斷修正和改進，直到形成用戶滿意的可行系統(tǒng)。 該項目的建成將對企業(yè)產(chǎn)生重大積極影響，隨著該項目的投入運行，企業(yè)將數(shù)據(jù)集中起來，使公司領導能夠全面了解企業(yè)狀況，為領導提供決策支持，企業(yè)競爭能力顯著增強，經(jīng)營成本大幅度降低；對促進企業(yè)未來更快、更好地發(fā)展具有重要意義。 論文最后闡述了CRM