關(guān)于貨代企業(yè)貨源丟失問題的研究.pdf

1、貨運代理是國際運輸?shù)慕M織者和設計師，目前貨代業(yè)在中國已發(fā)展成為一個初具規(guī)模的服務產(chǎn)業(yè)。隨著世界經(jīng)濟已步入全球一體化時代，中國參與世界經(jīng)濟活動、分享世界經(jīng)濟資源和把握國際市場，同時政府政策的進一步開放，加速了物流市場的進程。貨代企業(yè)在市場經(jīng)營中所存在的普遍性問題，就是如何增強自己的競爭力，加大對貨源的爭搶，對客戶資源的占有。開拓一個新貨源往往難于維護現(xiàn)有貨源，如何守舊迎新，控制好客戶的保有量，貨代企業(yè)都在細化市場，鎖定客戶源頭，通常貨代企

2、業(yè)付出了多方面的努力，但對于貨源丟失的原因，各有不同但結(jié)果卻是相近，就是沒能有效控制貨源的丟失。
　　 貨源丟失普遍面臨的問題源自于競爭環(huán)境，不可避免。因此有必要在普遍面對的競爭的狀況下，如何針對企業(yè)自身特點有的放矢，對降低貨源丟失的風險問題進行探討。
　　 本論文分為五個部分:第一章引文介紹到了論文的寫作背景意義，理論綜述，研究內(nèi)容和框架和本文創(chuàng)新。論文第二章對我國貨代貨源丟失率的類型、現(xiàn)狀和控制貨源丟失的重要性分別進

3、行闡述，認為在龍頭貨代企業(yè)中大客戶的客戶保有量平穩(wěn)但小客戶的丟失風險大。第三章分析貨源丟失的原因，主要來自于客戶需求、經(jīng)營戰(zhàn)略、信息技術(shù)、企業(yè)管理四個方面的不足而引起的，其中對于客戶需求的不滿引發(fā)的貨源丟失進行了重點分析。第四章分別通過針對以上方面采取提升客戶滿意度、加強戰(zhàn)略協(xié)同、搭建信息平臺、規(guī)范內(nèi)部管理四大措施加以解決，來增強客戶忠誠度從而降低貨源丟失的風險。第五章得出結(jié)論，通過對貨代企業(yè)的貨源丟失的普遍性原因及解決對策進行分析，通