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1、B2C網(wǎng)絡(luò)零售是指消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽、比較、選擇商品,并向商家下訂單、支付,由商家處理訂單、送貨,從而完成網(wǎng)上零售的整個(gè)過(guò)程。我國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速,然而缺乏系統(tǒng)的品牌發(fā)展規(guī)劃,亟待提高自身品牌競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而提高顧客的忠誠(chéng)度。
本文綜合運(yùn)用管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等理論,結(jié)合對(duì)B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的行業(yè)分析及業(yè)務(wù)特點(diǎn),構(gòu)建一個(gè)基于顧客價(jià)值的B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)體系,幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),從而有的放矢地改
2、進(jìn)以提升網(wǎng)站的整體競(jìng)爭(zhēng)力水平?;陬櫩蛢r(jià)值B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力模型的建立,也是品牌競(jìng)爭(zhēng)力理論向?qū)嶋H操作的延伸。
本文主要包括以下幾個(gè)部分:第一章為緒論,主要介紹本文的研究背景、研究意義和目的以及研究的方法和主要框架。第二章為與本文相關(guān)的理論綜述,主要介紹品牌競(jìng)爭(zhēng)力與顧客價(jià)值的理論及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,并論證了二者之間的關(guān)系。第三章為分析了B2C網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素。第四章建立了基于顧客價(jià)值的B2C網(wǎng)絡(luò)零售企
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