證券市場(chǎng)的顧客選擇行為與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn).pdf

1、隨著證券市場(chǎng)改革的推進(jìn)和規(guī)范化發(fā)展進(jìn)程的加快，證券市場(chǎng)化程度不斷提高，市場(chǎng)透明度增強(qiáng)，證券行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻降低，新的競(jìng)爭(zhēng)者大量涌入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激化。證券企業(yè)要想在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須從滿足顧客需求出發(fā)，為客戶提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，樹(shù)立專業(yè)化、特色化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取吸引更多的客戶資源。本文從顧客選擇理論出發(fā)，借助離散選擇模型刻畫(huà)證券市場(chǎng)上的顧客選擇行為，從驅(qū)動(dòng)顧客選擇的個(gè)性化偏好和從眾心理兩個(gè)角度對(duì)顧客選擇和市場(chǎng)演化進(jìn)行分析;另外

2、，引入定量分析工具QFD方法，對(duì)證券企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究，利用其核心工具“質(zhì)量屋”將證券公司顧客需求轉(zhuǎn)化為證券公司金融產(chǎn)品的技術(shù)特征，從而保證開(kāi)發(fā)出來(lái)的金融產(chǎn)品符合顧客需求，提升顧客滿意度，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 本文綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、系統(tǒng)理論等多學(xué)科的科學(xué)思想和理論方法，采取理論探討與實(shí)證研究相結(jié)合的方式，對(duì)證券市場(chǎng)的顧客選擇行為及其服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)行了研究。顧客的選擇行為直接關(guān)系到企業(yè)的市場(chǎng)份額，