南都電源公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來,由于國內(nèi)電源行業(yè)的快速發(fā)展使得電源企業(yè)規(guī)模得到不斷擴(kuò)大。在生產(chǎn)能力和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的同時,企業(yè)信息化建設(shè)無法跟上企業(yè)的發(fā)展步伐,已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。如何提高企業(yè)的競爭力是所有行業(yè)都必須要考慮的一個問題,其中企業(yè)的信息化管理與生產(chǎn)的自動化都成為了每個企業(yè)都熱切期望完善的領(lǐng)域。其中最突出的問題就是目前對企業(yè)客戶關(guān)系的管理已經(jīng)無法適應(yīng)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的要求。借助IT技術(shù)帶動行業(yè)的信息化建設(shè),優(yōu)化企業(yè)的客戶關(guān)系管理體系,提高企

2、業(yè)乃至全行業(yè)競爭力是我國電源行業(yè)最迫切的需求。
　　 本文通過分析電源行業(yè)特點(diǎn),總結(jié)電源行業(yè)和企業(yè)的信息化建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題,設(shè)計(jì)了基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),該系統(tǒng)能有效解決國內(nèi)電源企業(yè)在商業(yè)貿(mào)易中與客戶之間存在很多客戶資源管理不足與服務(wù)質(zhì)量差等問題。本文以浙江一家大型的電源企業(yè)為研究對象,借助面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)思想,詳細(xì)分析該企業(yè)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容,提出符合該企業(yè)客戶關(guān)系管理信息化要求的解決方案。主要研究內(nèi)容如下:<

3、br>　　 (1)以面向?qū)ο筌浖O(shè)計(jì)思想分析客戶關(guān)系管理的內(nèi)容。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況將系統(tǒng)分為
　　 七個功能模塊,并利用UML和Power Designer對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)各個子功能模塊進(jìn)行需求建模和功能分析。
　　 (2)在需求建模和功能分析基礎(chǔ)上,提出客戶關(guān)系管理的三層(業(yè)務(wù)邏輯層,數(shù)據(jù)庫訪問層以及表示層)總體架構(gòu)的設(shè)計(jì)方法,并詳細(xì)設(shè)計(jì)了數(shù)據(jù)庫訪問層和業(yè)務(wù)邏輯層。
　　 (3)借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析企業(yè)銷售情