語(yǔ)音業(yè)務(wù)優(yōu)惠對(duì)客戶通信行為的影響——基于廈門(mén)移動(dòng)“家庭計(jì)劃”的實(shí)證分析.pdf

1、中國(guó)的移動(dòng)通信行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入3G時(shí)代，傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)被新興的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)取代是大勢(shì)所趨。但是凡事不可一蹴而就，目前3G業(yè)務(wù)仍處于市場(chǎng)導(dǎo)入期，語(yǔ)音業(yè)務(wù)仍然是中國(guó)移動(dòng)的主要收入來(lái)源。在技術(shù)高度成熟、運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量已無(wú)顯著差異的情況下，語(yǔ)音市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。
　　本文的研究目的是從廈門(mén)移動(dòng)“家庭計(jì)劃”著手，分析語(yǔ)音業(yè)務(wù)優(yōu)惠對(duì)客戶通信行為的影響，并結(jié)合消費(fèi)者行為過(guò)程，得出“家庭計(jì)劃”的推廣建議，從而用以指導(dǎo)實(shí)際工作。
　　本文以數(shù)據(jù)分

2、析為基礎(chǔ)，通過(guò)廈門(mén)移動(dòng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中取得相應(yīng)的數(shù)據(jù)，運(yùn)用Spss、Excel等軟件，從客戶網(wǎng)齡、品牌、MOU、ARPU值等因素進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析和相關(guān)分析，得到有效結(jié)論。
　　本文發(fā)現(xiàn)，“家庭計(jì)劃”有助于提升客戶MOU、降低客戶ARPU值，但廈門(mén)移動(dòng)客戶語(yǔ)音業(yè)務(wù)的需求價(jià)格彈性為-0.556，缺乏彈性。這說(shuō)明客戶的語(yǔ)音通信行為不會(huì)因?yàn)閮?yōu)惠而有太大變化，建議廈門(mén)移動(dòng)綜合考慮收入、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等因素進(jìn)行定價(jià)。而通過(guò)“家庭計(jì)劃”客戶的消費(fèi)數(shù)