中國電信長清分公司自有營業(yè)廳的崗位再設(shè)計與運行效果研究.pdf

1、中國電信長清分公司原屬于中國電信集團(tuán)的北方分公司，在當(dāng)?shù)仉娦攀袌龅恼加新屎艿停娦诺淖杂袪I業(yè)廳和正式的營業(yè)人員都很少，并且由于成立時間較短，電信營業(yè)廳的經(jīng)營和管理模式一直處于探索中，因此如何讓電信有限的自有營業(yè)廳營業(yè)人員發(fā)揮更大的作用，為長清電信的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，是本文研究的核心內(nèi)容。
　　 崗位設(shè)計是管理學(xué)特別是人力資源管理研究領(lǐng)域的重要課題，一直受到關(guān)注，而且隨著時代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，科學(xué)的管理

2、內(nèi)涵也不斷延伸，企業(yè)員工的組織行為、工作行為不僅要求規(guī)范、全面、細(xì)致，更要求主動、自覺、高效，這對崗位設(shè)計和再設(shè)計提出了新的要求。因此，選擇中國電信長清分公司自有營業(yè)廳的崗位設(shè)計與運行進(jìn)行研究不僅對于該企業(yè)具有加強(qiáng)內(nèi)部管理基礎(chǔ)，提升管理成效的實踐意義，同時也具有一定的理論研究意義。
　　 本文參考人力資源管理的崗位設(shè)計理論，采用訪談法，觀察法和問卷調(diào)查法等分析方法對營業(yè)部門的工作進(jìn)行了深入的分析，梳理了目前長清電信自有營業(yè)部門存