電信客戶資費分析系統(tǒng)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用.pdf

1、電信行業(yè)處于激烈競爭的環(huán)境中，由于不斷變化的市場因素、波動的政府調(diào)節(jié)、難以捉摸的客戶需求，使得各運營商必須千方百計地探索，如何才能吸引客戶、滿足客戶的要求，從而達到盈利的目標。中國電信作為上市公司，必須滿足股東對于利潤的要求，必須把握對于不同類型客戶的營銷策略，集團公司提出了從粗放經(jīng)營向精確管理轉(zhuǎn)變，從普遍優(yōu)惠向精確營銷轉(zhuǎn)變的方針。 為了達到“精確管理、精確營銷”的目的，必須從認識在網(wǎng)客戶的分類、掌握其各自的消費特征、明確各自的

2、價值取向等入手，逐步建立起有效的客戶分析模型，為決策機制做好基礎(chǔ)積累。 本項目主要是對于每月產(chǎn)生的大量電信客戶資費，采用數(shù)據(jù)挖掘的理論和技術(shù)手段，從浩瀚的信息中提取有用的知識，進行關(guān)聯(lián)分析，向市場營銷部門和領(lǐng)導決策部門提供有力支撐。 本論文以實際的應(yīng)用項目為背景，詳述電信客戶資費分析的整個過程。從數(shù)據(jù)庫技術(shù)選型、數(shù)據(jù)庫字段定義、數(shù)據(jù)收集、組合分析、檢驗評估等各環(huán)節(jié)，探討電信資費分析的反復迭代的分析模型的建立過程。