中山移動(dòng)4G客戶發(fā)展策略研究.pdf

1、2013年12月4日，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信都獲得了來自國(guó)家工信部發(fā)放的4G運(yùn)營(yíng)商牌照。4G在為消費(fèi)者帶來更好的客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也給三大運(yùn)營(yíng)商帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司中山分公司（簡(jiǎn)稱中山移動(dòng)）作為地市公司，如何在新的環(huán)境下科學(xué)地制定4G客戶發(fā)展策略，對(duì)企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)具有重要意義。
　　本文首先對(duì)中山移動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部和外部環(huán)境分析，旨在對(duì)中山移動(dòng)的發(fā)展環(huán)境有一個(gè)比較全面的了解。其中外部環(huán)境分析

2、主要從中山移動(dòng)所處的政治環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和電信行業(yè)環(huán)境六個(gè)方面展開進(jìn)行。而企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析主要對(duì)中山移動(dòng)的企業(yè)資源、企業(yè)能力、企業(yè)文化三個(gè)方面進(jìn)行。然后采用SWOT分析法進(jìn)一步對(duì)中山移動(dòng)發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析，通過對(duì)于中山移動(dòng)各個(gè)方面的分析得出其發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)以及威脅，然后列出SWOT分析矩陣。通過SWOT分析，中山移動(dòng)4G客戶發(fā)展獲得了關(guān)鍵的先發(fā)機(jī)會(huì)和良好的發(fā)展環(huán)境，同時(shí)自身?yè)碛休^強(qiáng)的品牌、服務(wù)、資源等優(yōu)