稅務(wù)IT服務(wù)管理之研究——以南京國(guó)稅系統(tǒng)為例.pdf

1、如今，信息技術(shù)正以驚人的速度改變著人類社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)信息化日益成為推動(dòng)國(guó)家發(fā)展及經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的源動(dòng)力之一。自20世紀(jì)80年代開始，我國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)就開始了信息化建設(shè)的步伐。近年來(lái)，稅務(wù)信息化的腳步越來(lái)越快，從而推動(dòng)了我國(guó)稅收征管模式和納稅服務(wù)理念、機(jī)制的不斷創(chuàng)新，各地各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的管理水平與管理能力在信息化的推動(dòng)下取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
　　信息化高速發(fā)展也給人們所帶來(lái)了一系列難以解決的問(wèn)題。“IT服務(wù)管理”被提出并蓬勃的發(fā)展了起來(lái)。我

2、國(guó)眾多企業(yè)和政府機(jī)關(guān)密切關(guān)注著這個(gè)新興的理念并予以實(shí)踐。如何成功的實(shí)施IT服務(wù)管理，使之與本單位的信息化建設(shè)充分融合，一直是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外業(yè)界所關(guān)注和研究的課題。我國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)由于信息化建設(shè)起步較早，步伐較快，已經(jīng)具備了實(shí)施IT服務(wù)管理的能力。
　　本文結(jié)合現(xiàn)代公共管理學(xué)的主要理論、信息化與IT服務(wù)管理的相關(guān)理論進(jìn)行探討和研究，以南京市國(guó)家稅務(wù)局實(shí)踐IT服務(wù)管理建設(shè)為例，分析IT服務(wù)管理在南京國(guó)稅系統(tǒng)實(shí)踐中取得的成績(jī)，存在的問(wèn)題，并剖