BB電信城市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織模式優(yōu)化策略研究.pdf

1、當(dāng)前,電信企業(yè)步入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵時(shí)期。傳統(tǒng)的固話、寬帶、移動(dòng)與增值新業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁,電信產(chǎn)品步入了一個(gè)多元化組合的時(shí)代;同時(shí),年輕、商務(wù)及新興電信消費(fèi)群體規(guī)模越來(lái)越大,客戶的需求隨著信息化的快速發(fā)展也變得更為多元。運(yùn)營(yíng)商在注重獲取中高端客戶資源的同時(shí),比以往更為注重客戶保有和客戶維系。三大運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越傾向于打陣地戰(zhàn)、持久戰(zhàn)和消耗戰(zhàn)。城市市場(chǎng)作為三大運(yùn)營(yíng)商最為看重的主戰(zhàn)場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。三大運(yùn)營(yíng)商都通過(guò)優(yōu)化城市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織模式,意

2、圖更為有效的應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、爭(zhēng)奪客戶、獲取利潤(rùn)。
　　本論文運(yùn)用羅蘭貝格的營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)理論,在分析BB電信內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)之上,結(jié)合國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐做法,汲取電信企業(yè)組織模式改革的歷史經(jīng)驗(yàn),對(duì)BB電信城市市場(chǎng)組織模式進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì),具有一定的理論性和實(shí)操性。論文提出,采用更為貼近客戶的、更加扁平化的、矩陣型的管理模式,并通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制這個(gè)活化劑激活組織潛能,就可以有效助力BB電信應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、提高客戶服務(wù)水平、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。