質量改進團隊跨界行為及其作用機制研究.pdf

1、在動態(tài)競爭環(huán)境下，以顧客需求為導向的持續(xù)改進(質量改進)逐漸成為企業(yè)競爭制勝的法寶。質量改進團隊作為持續(xù)改進的主體，隨著改進任務的復雜性與外部依賴性日益增強，此類團隊必須通過開展跨界活動來克服團隊內部資源約束與知識缺口，進而提高績效。然而，質量改進團隊究竟如何有效地管理跨界活動?雖然有文獻指出了團隊跨界行為的概念及多層次動因、團隊跨界行為與績效的關系等內容，但是對于質量改進跨界行為的特征維度與過程機制、前因后果等機理，至今仍然缺乏系統(tǒng)研

2、究，因此我們有必要針對這些問題進行探索性研究以指導質量改進團隊的實踐。
　　 本文圍繞“質量改進團隊如何開展跨界”這一基本問題，基于資源依賴、管理釋意、全面質量管理、社會資本等理論，循著“任務特征--質量改進團隊跨界行為--質量績效”的研究思路，從以下四個方面進行破解：第一，質量改進團隊跨界行為概念構思的關鍵特征，結構維度如何(研究一與研究二)?第二，質量改進團隊跨界行為是否受到任務特征因素驅動(研究三)?質量改進團隊跨界行為如

3、何影響質量績效(研究三)?第三，團隊社會資本對質量改進團隊跨界行為與績效關系的調節(jié)作用如何(研究四)?第四，質量改進團隊跨界行為在團隊生命周期的不同階段如何演進(研究五)?
　　 研究一通過對19組32位質量改進團隊負責人及其成員進行深度訪談，采用扎根理論方法對訪談資料進行三級編碼分析(開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼)，深入挖掘了質量改進團隊跨界行為的概念內涵與內在結構。扎根研究結果表明，質量改進團隊跨界行為是一個多維構念，主

4、要是指質量改進團隊為了完成任務努力建立和管理跨團隊或跨組織聯(lián)結的外部活動過程，包含聯(lián)絡行為、管控行為和偵測行為三個維度，這豐富了現(xiàn)有研究關于團隊跨界行為的概念內涵，明晰了質量改進團隊跨界行為的構念維度與情境特征。
　　 研究二基于扎根研究結論開發(fā)質量改進團隊跨界行為的測量工具。通過項目篩選及初試，保留了21個測量題項用于預測試。將正式調查58家企業(yè)獲得的294個有效樣本數據，采用SPSS隨機分組功能將總體樣本均分為兩組，分別用于

5、探索性因子分析和驗證性因子分析。通過探索性因子分析，最終保留了14個測量題項(涵蓋聯(lián)絡行為、管控行為和偵測行為三個維度)用于大樣本調研。驗證性因子分析結果表明質量改進團隊跨界行為量表具有較好的信度與效度，驗證了質量改進團隊跨界行為三個維度的穩(wěn)定性，且三個維度之間具有獨立的變動性，說明質量改進團隊跨界行為的三個維度水平并不是越高越好，需要根據具體情景進行均衡配置，這種情景化研究推動了相關理論的發(fā)展。
　　 研究三利用161個質量改

6、進團隊的大樣本數據，檢驗了質量改進團隊跨界的任務特征前因與作用機制。在檢驗測量工具的信度與效度的基礎上，采用結構方程建模探索潛變量之間的直接與間接關系。研究結果表明，除了任務互依性對偵測行為、任務時間壓力對管控行為的影響不顯著外，任務特征因素(任務互依性、任務復雜性和任務時間壓力)正向影響聯(lián)絡行為、管控行為和偵測行為。聯(lián)絡行為、管控行為和偵測行為不僅對質量績效產生直接影響，前兩者還通過團隊效能感間接影響質量績效。
　　 研究四采

7、用整合式的研究思路，通過大樣本數據檢驗團隊社會資本對質量改進團隊跨界行為與績效之間關系的調節(jié)作用。研究首先檢驗了團隊社會資本測量工具的信度與效度，并對團隊社會資本的兩階兩因子結構模型進行驗證性分析與評價，在此基礎上采用多元層級回歸方法檢驗團隊社會資本的調節(jié)作用。實證結果表明：團隊內部社會資本正向調節(jié)管控行為與質量績效之間的關系，負向調節(jié)偵測行為與質量績效之間的關系；團隊外部社會資本正向調節(jié)聯(lián)絡行為與偵測行為對質量績效之間的關系；團隊內、

8、外部社會資本的平衡正向調節(jié)偵測行為與質量績效之間的關系，但對聯(lián)絡行為和管控行為與績效之間關系的影響并不顯著。
　　 研究五首先基于案例研究方法，通過對HF管道紗、LX電機轉子、FL手機外觀和JH診斷系統(tǒng)等四個質量改進團隊的案例研究，探索質量改進團隊跨界行為在團隊生命周期不同階段的演進規(guī)律。其次，基于質量改進團隊的成長階段，對161個樣本團隊進行聚類分析、單因子方差分析和LSD多組比較檢驗，研究結果表明，質量改進團隊從啟動與組織階

9、段、沖突與協(xié)作階段、變革與更新階段到執(zhí)行與完成階段，聯(lián)絡行為呈現(xiàn)先減弱后增強的趨勢，管控行為逐漸增加，而偵測行為逐漸減弱。
　　 與已有研究相比，本文構建了“任務特征-質量改進團隊跨界行為-質量績效”的研究框架，其理論貢獻主要體現(xiàn)在四個方面：第一，以團隊跨界行為構念為切入點，運用扎根理論方法挖掘了質量改進團隊跨界行為的構思內涵與維度結構，并開發(fā)了中國情景下質量改進團隊跨界行為的測量量表，這有利于補充與完善團隊跨界理論并推動中國本

10、土企業(yè)質量改進團隊的研究。第二，結合資源交換理論和管理釋意理論分析并檢驗了質量改進團隊跨界行為的任務特征前因及對質量績效的作用機制，從而一定程度上回答了“質量改進團隊為何跨界”這一問題。第三，基于社會資本理論，并結合內部“聯(lián)結觀”與外部“橋結觀”，深入探討了團隊社會資本及其平衡性對質量改進團隊跨界行為與績效關系的調節(jié)作用，這彌補了現(xiàn)有研究缺乏綜合考慮團隊內、外部社會資本及其平衡性的不足，也拓展了質量改進團隊跨界行為作用機制的研究。第四，