數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信行業(yè)的應(yīng)用.pdf

1、隨著電信體制改革的深化，我國電信運營業(yè)的競爭日趨激烈。2006年12月，中國加入WTO的5年過渡期的即將結(jié)束，這意味著還有3個月中國電信行業(yè)即將全面開放，國內(nèi)電信運營商將直接面對國外電信運營商在中國的競合；同時，3G的腳步越來越近，國內(nèi)各大電信運營商在加緊籌備3G網(wǎng)絡(luò)的同時，對用戶的爭奪也更加白熱化。 作為中國最大的固網(wǎng)電信運營商，在3G牌照遲遲不下發(fā)的情況下，小靈通(PHS)在夾縫中生存和發(fā)展起來，在拉動電信收入增長的同時，也

2、為真正的移動語音業(yè)務(wù)的經(jīng)營積累了一定的用戶基礎(chǔ)和運營經(jīng)驗。電信運營企業(yè)擁有豐富的用戶數(shù)據(jù)。誰能正確地挖掘與分析隱含在這些數(shù)據(jù)中的知識，誰就能更好地向用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，能夠發(fā)現(xiàn)更多的商機，從而在競爭中獲勝。 本文重點研究了我國的移動通信運營企業(yè)如何開展及運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來提高其競爭力。本文將重點放在數(shù)據(jù)挖掘模型的選擇與設(shè)計上，在國外的已有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)實際，提出了我國電信業(yè)的客戶價值、客戶保持、客戶細分這三個數(shù)據(jù)挖掘模型

3、；并且結(jié)合上海電信小靈通的運營數(shù)據(jù)，在ODS的基礎(chǔ)上，探索并建設(shè)了客戶細分以及離網(wǎng)預(yù)警模型，在SAS Enterprise Miner中對模型進行了驗證與評價。在客戶細分的模型研究中，本文還側(cè)重的在寬表設(shè)計、數(shù)據(jù)預(yù)處理等方面，結(jié)合電信數(shù)據(jù)的特點指出操作過程中需要注意和留心的環(huán)節(jié)，例如對缺失值、異?？蛻舻奶幚淼龋源_保模型的質(zhì)量。在離網(wǎng)預(yù)警模型的應(yīng)用過程中，本文描述了如何根據(jù)實際的業(yè)務(wù)經(jīng)驗對模型進行優(yōu)化，以提高預(yù)測準確率，節(jié)省營銷成本；并