數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信企業(yè)存量經(jīng)營(yíng)中的應(yīng)用.pdf

1、電信行業(yè)的體制改革逐步深化導(dǎo)致我國(guó)電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，同時(shí)，客戶流失問題隨著競(jìng)爭(zhēng)激烈而逐漸凸現(xiàn)，成為電信運(yùn)營(yíng)商亟待解決的問題。相比較吸引新客戶的高成本，保持在網(wǎng)客戶的穩(wěn)定性是保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性的有效措施。本文將從以下方面更全面、更細(xì)致、更專業(yè)的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘在老客戶維系中的應(yīng)用。
　?。?）針對(duì)客戶個(gè)性化的需求，運(yùn)營(yíng)商是否能夠精細(xì)化的營(yíng)銷是當(dāng)今電信營(yíng)銷的關(guān)鍵，但是如何獲取用戶的需求信息成為首要問題，鑒于此本文提出了客戶細(xì)分模型，從客

2、戶需求角度出發(fā)，對(duì)客戶進(jìn)行分門歸類，并總結(jié)出每類客戶的主要特征，根據(jù)客戶的特征，提出相應(yīng)的電信營(yíng)銷策略，達(dá)到降本增效的效果。
　?。?）存量客戶流失給企業(yè)帶來了巨大的損失，如何維系老用戶又成為另一個(gè)主題。挽留客戶，不僅要找到具有流失傾向的客戶，還要分析出客戶流失的關(guān)鍵因素，為此，本文提出了客戶流失預(yù)警模型。目前通過數(shù)據(jù)挖掘建立客戶流失模型有多種算法，通過對(duì)各類經(jīng)典算法的比較，將準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性最高的作為最終客戶流失預(yù)警模型。然后通過