某三甲醫(yī)院危重患者護理滿意度調查分析與對策.pdf

1、目的:患者滿意度是評價護理質量的有效手段及改進醫(yī)療護理工作的標準。通過對住院患者及家屬發(fā)放滿意度調查表，研究危重患者護理滿意度情況，并探討影響滿意度的因素，為實施干預提供依據(jù)。
　　方法:對2012年10月～2013年9月在中南大學湘雅三醫(yī)院ICU住院的患者進行護理滿意度調查，選擇住院24h以上的清醒患者及家屬，調查內容包括護士的服務態(tài)度、護理技術水平、對患者的關愛溝通、環(huán)境管理、基礎護理等10個條目。采用卡方檢驗分析護理滿意度的

2、影響因素。
　　結果:發(fā)放問卷608份，收回有效問卷583份，有效回收率為96％。男性患者護理滿意率為76.6％、女性患者護理滿意率為78.9％，卡方檢驗顯示不同性別患者對護理滿意度差異無統(tǒng)計學意義;小學及以下患者護理滿意率為71.4％、初中及中專患者護理滿意率為80.3％、高中及以上的患者護理滿意率為78.4％，卡方檢驗顯示不同文化程度患者對護理滿意度差異無統(tǒng)計學意義;好轉轉科、好轉出院、放棄出院的患者護理滿意率分別為74.6％

3、、92.9％、57.3％，卡方檢驗顯示不同病情轉歸患者的護理滿意度差異有統(tǒng)計學意義(x2=20.512，p＜0.001);醫(yī)療費用支付為自費、醫(yī)保、新農合或其它方式的患者護理滿意率分別為82.1％、72.4％、78.1％、83.3％，卡方檢驗顯示不同醫(yī)療費用支付情況的患者護理滿意度差異無統(tǒng)計學意義;護患溝通合格、不合格的患者護理滿意率分別為82.7％、67.5％，卡方檢驗顯示兩組患者的護理滿意度差異有統(tǒng)計學意義(x2=16.931，p＜

4、0.001);農村患者的護理滿意率為76.0％，城市患者的護理滿意率為78.9％，卡方檢驗顯示不同戶口屬性的患者護理滿意度差異無統(tǒng)計學意義。
　　結論:(1)不同的疾病轉歸影響著護理的滿意度，護理滿意度在一定程度上受到治療效果的影響。(2)護患溝通在提高護理滿意度中占住舉足輕重的地位。醫(yī)療機構應科學配備護理人員，培養(yǎng)護士的人文關懷精神，護理過程中，應重視護理服務的各個方面，尤其是護患溝通方面，應采用合適的溝通技巧，達到患者較高滿意