電信LJ創(chuàng)新項目的范圍和溝通管理應用研究.pdf

1、隨著國家對運營商的整合重組和三網(wǎng)融合的推進，電信運營商正式進入全業(yè)務競爭時代，對內(nèi)對外也面臨巨大的壓力。在近乎同質化的市場競爭格局下，電信運營商需要通過創(chuàng)新提升核心競爭力。比如中國電信提出了―聚焦客戶信息化創(chuàng)新‖的口號，聯(lián)通推出了―創(chuàng)新改變世界‖的形象宣傳片等。2010年來，中國電信大力推進―寬帶中國·智慧城市‖發(fā)展，而智慧城市的必備硬件條件就是光纖入戶，大幅提升寬帶帶寬，方能滿足大量數(shù)據(jù)交互、多媒體信息傳輸需要。正是由于光纖入戶全面改

2、造升級的完成（2012年中），為LJ高清影視互動項目（簡稱LJ創(chuàng)新項目）的建設創(chuàng)造了有利和必要的條件。
　　LJ創(chuàng)新項目是中國電信LZ分公司為集團客戶LJ集團量身打造的企業(yè)文化傳播互動平臺。LZ電信在與客戶的交流中發(fā)現(xiàn)商機，并于2012年7月開始將此作為創(chuàng)新信息化項目提上議事日程。短短一年多的時間，此項目從無到有、研發(fā)成功，并在全省和全國推廣，獲得了客戶滿意、電信盈利的雙贏效果，更為電信的創(chuàng)新項目管理實踐提供了一個研究分析的絕好素

3、材。在此過程中，項目組也克服了很多困難，如，項目是信息化創(chuàng)新項目，涉及省市聯(lián)系、公司合作、產(chǎn)品線交互、部門聯(lián)動等，存在客戶需求如何挖掘明確、項目范圍如何管理控制、界面溝通復雜、溝通控制力受限、溝通有效性如何提升等問題。因此，做好LJ創(chuàng)新項目的項目管理工作具有重要意義。
　　筆者承擔了LJ創(chuàng)新項目的管理工作，本文對項目的管理現(xiàn)狀及管理特點、存在的系列問題進行了分析，提出用項目管理中的有關理論方法來研究問題，并對范圍管理和溝通管理兩個

4、方面進行研究。
　　范圍管理方面，首先對項目范圍管理中存在的需求調研不充分、項目范圍界定不清晰、工作分解結構不詳細等問題，結合信息化創(chuàng)新項目的實際，提出了LJ創(chuàng)新項目范圍管理中需求收集應全面囊括功能、性能、運行環(huán)境等核心內(nèi)容，并提出重新分解項目工作包、有針對性的對項目范圍進行確認、流程化管理變更等改進方法。
　　溝通管理方面，對溝通現(xiàn)狀進行了分析，然后詳細解讀了溝通管理各過程中存在的障礙，提出了干系人選擇、溝通規(guī)劃、信息發(fā)布