基于SM7的中國移動IT運營服務(wù)管理實施.pdf

1、ITIL，本文統(tǒng)一譯為“信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫”或“IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫”。它是英國國家計算機和電信局CCTA（現(xiàn)在已并入英國商務(wù)部）于80年代中期開始開發(fā)的一套針對IT行業(yè)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫。
　　 中國移動作為全球最大的電信運營商，在公司成立之初就運用了適合大型企業(yè)的ITIL標(biāo)準(zhǔn)，其實施平臺是HP的OVSD。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，WEB應(yīng)用跨入了企業(yè)內(nèi)部辦公自動化管理的新行列。中國移動總部運用的OVSD的客戶端一服務(wù)器模式的應(yīng)用已經(jīng)無法

2、滿足現(xiàn)在的需求，HP的SM7（Service Manager7）作為OVSD的更新?lián)Q代產(chǎn)品，被應(yīng)用到中國移動總部的ITIL標(biāo)準(zhǔn)部署中。
　　 本論文主要討論構(gòu)架在SM7框架基礎(chǔ)上的ITIL標(biāo)準(zhǔn)在中國移動總部的BOSS系統(tǒng)中的部署和實施，以及針對中國移動應(yīng)用的OVSD中各流程規(guī)則進行總結(jié)，從而進一步理解ITIL在實際企業(yè)中落地的情況。同時，本文通過對ITIL實施，對軟件工程的開發(fā)過程有了全面了解。最后本文將討論此次ITIL標(biāo)準(zhǔn)實施