道歉對信任修復(fù)的影響-來自成人與兒童的研究.pdf

1、當(dāng)人際信任遭遇破壞時，道歉常作為一種修復(fù)策略。從小就被教導(dǎo)使用的道歉在信任修復(fù)的過程中是否對成人和兒童都是有效的呢？已有的成人研究發(fā)現(xiàn)道歉在修復(fù)信任信念時是有一定作用的，但是在信任行為的修復(fù)中還存在不一致的結(jié)果。如果道歉在信任修復(fù)過程中確實是有作用的，這種作用又是如何產(chǎn)生的呢？道歉對信任修復(fù)的作用機制是否會存在年齡上的差異呢？
　　本研究選取了9歲、11歲兒童和成人共266名，采用信任游戲的范式考察了在經(jīng)歷信任破壞后，道歉對其信任

2、修復(fù)的作用，此外還設(shè)置了一組無信任破壞組，以此比較道歉對信任修復(fù)的效果是否能達(dá)到無破壞的水平。同時考察了被試的情緒（積極情緒和消極情緒），以及其對對方可信特征的評價，以此來考察道歉對信任修復(fù)的作用機制問題。研究主要得到了以下結(jié)論:
　　(1)道歉可以修復(fù)信任行為和信任信念，且修復(fù)效果存在年齡差異。在信任行為中，9歲兒童和成人的修復(fù)效果好于11歲兒童;在信任信念中，9歲兒童和成人的信任信念可以被修復(fù)，但是11歲兒童的信任信念不能被修

3、復(fù)。
　　(2)無論是信任行為還是信任信念，道歉的修復(fù)效果均不能達(dá)到無信任破壞的水平。
　　(3)道歉通過情緒影響信任修復(fù)的作用機制存在年齡差異，主要表現(xiàn)在:在9歲兒童中，道歉一方面可以通過積極情緒影響信任行為，另一方面可以通過信任信念影響積極情緒和消極情緒，進(jìn)而影響信任行為;在11歲兒童中，道歉直接影響信任行為;在成人中，道歉一方面通過積極情緒影響信任行為，另一方面通過信任信念影響積極情緒，進(jìn)而影響信任行為。
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