常熟市醫(yī)務(wù)人員工作滿意度研究.pdf

1、自1935年美國學(xué)者赫波克（Hoppock）的經(jīng)典研究：“Job Satisfaction”以來，工作滿意度調(diào)查研究得到了人們的普遍關(guān)注，并成為組織診斷和管理激勵的重要指標(biāo)。相關(guān)研究證實，醫(yī)務(wù)人員的滿意程度與其離職意向、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率及病人滿意程度高度相關(guān)。因此通過對醫(yī)務(wù)人員的滿意度進行科學(xué)合理的評價，明確醫(yī)院管理中存在的問題，改善醫(yī)院管理體制，形成吸引人才、穩(wěn)定專業(yè)技術(shù)隊伍的管理機制，最終達到吸引患者，增強醫(yī)院競爭力的目的，對醫(yī)院

2、具有特別重要的意義。 本文首先闡述了研究工作滿意度的重要意義，通過回顧工作滿意度相關(guān)的文獻資料，系統(tǒng)地了解工作滿意度的內(nèi)涵、相關(guān)理論和測量方法，并建立了本次研究的理論平臺。在此基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查和深入訪談，對常熟市醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度進行實證研究，了解目前常熟市醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度現(xiàn)狀，影響醫(yī)務(wù)人員工作滿意的因素及其結(jié)構(gòu)，以及不同醫(yī)務(wù)人員群體（如：年齡、學(xué)歷、職稱、職類等變量）對工作滿意度的認(rèn)知狀況。 本文運用理論與實

3、踐、定量與定性相結(jié)合的方法開展研究，以經(jīng)典心理學(xué)和公共管理學(xué)理論作為依據(jù)，對實證研究結(jié)果進行充分的分析，得出如下結(jié)論：醫(yī)務(wù)人員的總體工作滿意度水平較低，工作風(fēng)險滿意度和報酬及報酬的分配制度滿意度尤為低下；工作滿意度各個構(gòu)面對總體工作滿意度有著很大的貢獻；個人屬性變量中除性別因素外，其余因素如年齡、文化程度、職類、科室分布和職稱分布在總體工作滿意度構(gòu)面上具有顯著差異。最后，依據(jù)實證研究所反映問題，著重考慮工作滿意度得分較低的構(gòu)面，本文提出