湘雅系統(tǒng)醫(yī)院2002～2005年度新進醫(yī)務人員工作滿意度研究.pdf

1、目的： 通過對湘雅3所“三甲”醫(yī)院新進醫(yī)務人員的工作滿意度以及醫(yī)院內(nèi)其他工作人員對新進醫(yī)務人員的滿意度進行分析，了解該群體與醫(yī)院的雙向需求，為醫(yī)院在選人、用人、培養(yǎng)、提高、激勵等方面制定科學的管理機制提供科學的依據(jù)，以便采取相應措施提高其工作積極性，使其更好地為患者服務。 方法： 以中南大學湘雅醫(yī)院、湘雅二醫(yī)院、湘雅三醫(yī)院近3年新進醫(yī)務人員為研究對象，以科室為單位，以整群隨機抽樣的方法獲取樣本，采用自制調(diào)查問卷對

2、近3年來新進醫(yī)務人員以及他們所在科室同事進行雙向調(diào)查。利用EXCEL錄入資料和SPSSl3.0進行統(tǒng)計分析。 結(jié)果： 近3年湘雅3所“三甲”醫(yī)院共新進醫(yī)務人員356人，本研究從中抽取122名作為樣本進行了工作滿意度調(diào)查，并對新進醫(yī)務人員的101名同事進行了新進醫(yī)務人員他人滿意度調(diào)查。結(jié)果顯示，參與工作滿意度調(diào)查的新進醫(yī)務人員中女性(56％)略多于男性(44％)；25～29歲者占47％，平均年齡26.3歲；碩士及其以上學歷

3、者占58％，職稱以初級為主(84％)。被調(diào)查對象中從事臨床和護理工作的占93％，其中臨床醫(yī)務人員占67％；被調(diào)查對象中參加工作為1年的占53％，2年和3年的分別為22％和25％。 被調(diào)查醫(yī)務人員對“工作壓力”這一項目的回答，大部分認為工作壓力“很大”或“比較大”。在其他方面回答“基本滿意"和“比較滿意”的占大多數(shù)(61％～80％)。在問及“工作環(huán)境”、“同事關系”、“工作與所學專業(yè)是否對口”、“來院后業(yè)務水平的提高”、“自己的事

4、業(yè)發(fā)展前景”等5方面時滿意度最高，大多選擇“基本滿意”、“比較滿意”、“非常滿意”(占96％～100％)。在“生活環(huán)境”、“醫(yī)院管理制度”和“社會地位”等3方面的回答滿意度稍低(占84％～91％)。在對“經(jīng)濟收入”和“醫(yī)患關系”兩個問題的回答，則滿意度較低，以“基本滿意”和“比較滿意”為主(占80％和77％)，表示“很滿意”的比例低，感覺“不太滿意”的比例較多。 不同年齡、不同性別、學歷、工作年限、不同崗位、職稱的新進醫(yī)務人員工

5、作滿意度差別有統(tǒng)計學意義。 新進醫(yī)務人員認為工作環(huán)境(條件)最重要的是“院內(nèi)整體環(huán)境”；最需要醫(yī)院提供“更多的實踐機會”以利于提高業(yè)務水平；由于“缺乏時間交流”和“其他因素”影響，導致了同事間的關系處理較困難。 他人(同事)對近3年新進醫(yī)務人員的滿意度較高，對他們工作素質(zhì)評價以“基本滿意”、“比較滿意”和“很滿意”為主。不同職稱、學歷的人員、不同年齡、崗位的人員對新進人員的滿意度差別有統(tǒng)計學意義。性別不同的醫(yī)務人員對新進

6、醫(yī)務人員的滿意度差別沒有統(tǒng)計學意義。 結(jié)論： 1.所調(diào)查的湘雅3所三級甲等醫(yī)院近3年新進醫(yī)務人員工作滿意度比較高，他人滿意度也比較好。 2.在滿意度調(diào)查中，新進醫(yī)務人員主要反映“工作壓力過大”、“經(jīng)濟收入低”、“醫(yī)患關系較緊張”。他人認為新進醫(yī)務人員在“實際操作能力”、“分析與解決問題的能力”、“知識面與知識結(jié)構(gòu)”等方面尚待加強。 3.調(diào)查結(jié)果如實反映了湘雅3所三級甲等醫(yī)院新進醫(yī)務人員的滿意度狀況，同時進