認(rèn)可評審員勝任特征模型建構(gòu)研究.pdf

1、本研究采用職位專家個體深度訪談、職位專家焦點小組訪談、問卷法、行為事件訪談技術(shù)和層次分析法，質(zhì)性研究和量化研究相結(jié)合，對認(rèn)可評審員的勝任特征進行了系統(tǒng)、深入的研究，獲得了認(rèn)可評審員勝任特征模型。研究由三個部分構(gòu)成。 (一)認(rèn)可評審員勝任特征因子初始條目和權(quán)重研究采用資深職位專家個體深度訪談和職位專家焦點小組訪談法獲得認(rèn)可評審員勝任特征因子的初始條目和權(quán)重。首先通過對5位資深職位專家進行個體深度訪談，收集關(guān)于認(rèn)可評審員勝任特征因子

2、的條目和描述，進而通過職位專家焦點小組訪談對因子進行補充。對訪談文本進行微觀編碼，提取出誠實正直、對認(rèn)可準(zhǔn)則規(guī)范的把握、獻身認(rèn)可事業(yè)、靈活性、專業(yè)知識技能、責(zé)任心、客戶服務(wù)、監(jiān)控能力、相關(guān)工作經(jīng)驗、建立良好評審氛圍、信息搜索、人際溝通、邏輯思維、學(xué)習(xí)能力、團隊合作、培養(yǎng)他人16項勝任特征因子；通過對12位職位專家發(fā)放勝任特征因子重要性調(diào)查問卷，獲得了16項勝任特征因子的初始權(quán)重值。 (二)認(rèn)可評審員勝任特征模型的初步建立采用行為

3、事件訪談法獲得勝任特征因子的具體涵義和等級信息。通過對12位績效優(yōu)秀者和8位績效一般者進行行為事件訪談，收集勝任特征因子的涵義、等級及行為描述信息。對訪談文本進行主題編碼，同時進行微觀編碼，增加“目標(biāo)說服”勝任特征因子，獲得了17項勝任特征因子的涵義、等級、行為描述信息。進而通過對平均等級分?jǐn)?shù)的差異檢驗，將勝任特征分為門檻性勝任特征和鑒別性勝任特征兩類，初步建立起認(rèn)可評審員的勝任特征結(jié)構(gòu)模型。 (三)認(rèn)可評審員勝任特征模型結(jié)構(gòu)和

4、系統(tǒng)權(quán)重研究采用聚類和層次分析法獲得認(rèn)可評審員勝任特征模型的結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)權(quán)重。通過聚類，17項勝任特征因子被劃分為六個勝任特征群，分別是職業(yè)承諾、認(rèn)知能力、個人特質(zhì)、管理能力、服務(wù)能力和影響能力。通過對17項勝任特征因子的初始權(quán)重評分值進行層次分析法運算，得到每個勝任特征因子對其上位的勝任特征群的貢獻度和對認(rèn)可評審員勝任特征模型的貢獻度以及每個勝任特征群對模型的貢獻度，得到清晰的系統(tǒng)權(quán)重信息。 本研究豐富了勝任特征建模方法研究，其