保險中介員勝任特征模型的建構(gòu).pdf

1、近年來，中國保險業(yè)在國際金融危機(jī)的背景下逆勢高速增長，專業(yè)保險中介公司如雨后春筍般大量興起，保險中介員這一新興職業(yè)雖蓬勃發(fā)展，但存在諸多問題，保險中介公司的管理者開始思考一個優(yōu)秀的保險中介員應(yīng)該具備何種素質(zhì)，這就讓保險中介員勝任特征模型的探索顯得愈加必要且急迫。
　　本研究采用文獻(xiàn)查閱法、專家小組討論法、行為事件訪談法、問卷調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)分析法探索了優(yōu)秀的保險中介員應(yīng)具備何種素質(zhì)，構(gòu)建了保險中介員勝任特征模型，得到了如下結(jié)果：

2、>　　（1）采用文獻(xiàn)查閱法、專家小組討論法和行為事件訪談法生成了保險中介員勝任特征問卷，將問卷試測得到的84份有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，問卷獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，每個題項(xiàng)區(qū)分度良好；題項(xiàng)和總分相關(guān)分析，題項(xiàng)2和題項(xiàng)16與總分相關(guān)系數(shù)均小于0.4，予以刪除；問卷信度檢驗(yàn)，總體內(nèi)部一致性系數(shù)為0.96>0.80，信度比較好。
　　（2）對正式施測得到的405份有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因素分析，KMO值為0.96>0.80，適合做因子分析。特征

3、根大于1的因子共有5個，累積方差貢獻(xiàn)率為61.05％，在可接受范圍內(nèi)。由此得到保險中介員5因子勝任特征模型，分別是：客戶服務(wù)、專業(yè)能力、人際溝通與信任、工作態(tài)度和成就導(dǎo)向。運(yùn)用AMOS21.0對保險中介員勝任特征模型進(jìn)行驗(yàn)證性因素分析，各指標(biāo)數(shù)據(jù)均大于0.8，擬合效果可接受。
　　本研究構(gòu)建的保險中介員勝任特征模型對保險中介公司的人才招聘、員工培訓(xùn)、績效評估、薪酬管理和人力資源配置等具有重要的實(shí)踐指導(dǎo)意義。同時，本研究豐富了保險中