某企業(yè)醫(yī)院供需雙方反應(yīng)性調(diào)查研究.pdf

1、目的：現(xiàn)行的企業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生體制，暴露出一個越來越明顯的問題，就是對消費者的反應(yīng)性差，不同程度地影響著醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和公平。調(diào)查研究企業(yè)醫(yī)院反應(yīng)性，在非健康領(lǐng)域改善和提高企業(yè)醫(yī)院服務(wù)能力、擴大企業(yè)醫(yī)院服務(wù)能量，提高工作人員的服務(wù)品質(zhì)，更好地滿足群眾多層次、多樣化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，同時努力建立一個用以監(jiān)測醫(yī)院是否取得了預(yù)期目標(biāo)和績效的循證手段，為決策者制定和調(diào)整政策策略規(guī)劃提供所需的證據(jù)。 方法：依據(jù)WHO提供的測算方法，利用關(guān)鍵

2、知情人物調(diào)查問卷對企業(yè)醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)提供者和衛(wèi)生服務(wù)利用者共248人進行面對面現(xiàn)場調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析。 結(jié)果：該企業(yè)醫(yī)院反應(yīng)性水平指數(shù)為7.198分，醫(yī)院工作人員反應(yīng)性指數(shù)為7.135分，來院就診人員為6.586分。 在反應(yīng)性八個部分打分中，社會支持網(wǎng)絡(luò)分值最高，8.495分，其次為保密性，7.849分；及時性、自主性、選擇性和基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量分值較低，基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量最低，5.575分。 供需雙方在溝通、自主

3、權(quán)、選擇性和基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量方面評價有統(tǒng)計學(xué)差異，表明在認(rèn)識上有差異；在尊嚴(yán)、保密性、及時性和社會支持網(wǎng)絡(luò)方面沒有統(tǒng)計學(xué)差異。 總體看，企業(yè)醫(yī)院反應(yīng)性水平較好，大部分人比較滿意。 結(jié)論：從研究者角度提出如下建議： 1、企業(yè)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身特點，在滿足基本醫(yī)療服務(wù)的前提下，有的放矢地加強人文關(guān)懷，努力滿足患者多層次需要，變被動單一服務(wù)為主動全面服務(wù)，以精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使患者更加滿意。 2、企業(yè)醫(yī)院要加

4、強經(jīng)營管理，建立高效、簡潔的決策機制，建立合理的激勵機制和靈活的選擇任用機制，充分地保護和發(fā)揮工作人員的積極性和創(chuàng)造性，使醫(yī)院形成一種生機勃勃的工作局面。 3、企業(yè)醫(yī)院要努力倡導(dǎo)人文精神，實現(xiàn)醫(yī)患和諧與理解，不但使患者軀體上的疾病得以康復(fù)，而且精神上也能恢復(fù)健康、愉悅的狀態(tài)，使企業(yè)醫(yī)院在激烈醫(yī)療服務(wù)市場競爭中獲得“雙贏”。 4、政府部門要在企業(yè)醫(yī)院改制過程中給予政策和資金扶持，使企業(yè)醫(yī)院能夠與其他醫(yī)院公平、公開參與醫(yī)療市