長沙E時代網(wǎng)吧服務(wù)營銷策略優(yōu)化設(shè)計.pdf

1、隨著人們生活水平的日益提高，計算機(jī)的快速普及和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展使人們對網(wǎng)絡(luò)的需求變得越來越大，網(wǎng)吧作為人們接觸和了解互聯(lián)網(wǎng)的一個重要服務(wù)場所應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)過十幾年的探索和市場洗禮，網(wǎng)吧行業(yè)經(jīng)歷了最初的無序發(fā)展、惡性競爭、政府的高強(qiáng)監(jiān)管和控制階段，正逐步朝著合法化、正規(guī)化、規(guī)模化和連鎖化的方向發(fā)展。網(wǎng)吧所帶來的社會問題和負(fù)面影響正隨著自身行業(yè)的成熟而逐步淡化，網(wǎng)吧行業(yè)仍然是一個大有潛力的行業(yè)。 對于同質(zhì)化很高的網(wǎng)吧行業(yè)，競爭的加劇導(dǎo)

2、致行業(yè)利潤的進(jìn)一步下降，連鎖網(wǎng)吧的加入又讓小規(guī)模經(jīng)營的單體網(wǎng)吧生存面臨更大的威脅。怎樣在激烈的市場競爭中贏得勝利，除了有明確的戰(zhàn)略方針外，采取何種競爭策略也是關(guān)鍵。尋求差異化競爭、倡導(dǎo)服務(wù)品牌成為單體網(wǎng)吧生存和發(fā)展的基石，成為競爭的有力武器。 筆者把自己經(jīng)營的網(wǎng)吧作為研究對象，通過對我國網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展過程、現(xiàn)狀和前景進(jìn)行分析，以及對“E時代網(wǎng)吧”(簡稱“E時代”)營銷問題的診斷進(jìn)行SWOT分析，結(jié)合整合營銷和服務(wù)營銷理論，對其服