行政管理專業(yè)畢業(yè)論文--試論中國移動全業(yè)務(wù)時代基層營銷分部的機(jī)構(gòu)設(shè)置

1、<p>　　試論中國移動基層營銷分部的機(jī)構(gòu)設(shè)置</p><p><b>　　內(nèi)容摘要：</b></p><p>　　中國移動營銷分部（又稱農(nóng)村分部）的隊(duì)伍建設(shè)、機(jī)制改革、任務(wù)考核、營銷方法和營銷措施等等問題是整個中國移動運(yùn)營最本質(zhì)、最核心的問題，本文主要圍繞營銷分部的機(jī)構(gòu)設(shè)置及營銷分部渠道建設(shè)這兩個問題展開論述。全文一共分為四部分，第一部分主要敘述現(xiàn)階段營銷

2、分部的機(jī)構(gòu)設(shè)置的狀況，第二部分主要敘述現(xiàn)機(jī)構(gòu)存在問題的因素，第三部分主要敘述中國移動全業(yè)務(wù)時代基層營銷分部機(jī)構(gòu)設(shè)置的意義，第四部分探討改善基層營銷分部機(jī)構(gòu)設(shè)置現(xiàn)有問題的主要對策。</p><p>　　關(guān)鍵詞：中國移動 機(jī)構(gòu)設(shè)置 現(xiàn)狀 意義 對策</p><p>　　一、現(xiàn)階段中國移動基層營銷分部的現(xiàn)狀</p><p>　　中國移動基層營銷分部處于地理位置較好、人口較

3、為集中、區(qū)域廣寬的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊，它主要擔(dān)負(fù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村所有移動業(yè)務(wù)（業(yè)務(wù)包括：語音業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、手機(jī)業(yè)務(wù)、寬帶、集團(tuán)業(yè)務(wù)等。）的銷售、業(yè)務(wù)受理、增值服務(wù)等。營銷分部的下設(shè)機(jī)構(gòu)有：移動合作服務(wù)廳、手機(jī)賣場、村級代辦點(diǎn)等三大運(yùn)營板塊。</p><p>　　二、現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置嚴(yán)重制約基層營銷分部全業(yè)務(wù)運(yùn)營</p><p>　?。ㄒ唬┗鶎訝I銷分部現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置過于單一</p><p&g

4、t;　　一線營銷分部擔(dān)負(fù)著廣大區(qū)域、普遍客戶的銷售和業(yè)務(wù)支撐工作，已經(jīng)從垂直管理的末梢轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營體系的最前沿。由于營銷分部的機(jī)構(gòu)設(shè)置過于單一導(dǎo)致嚴(yán)重制約分部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)不到現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的要求，工作中起不到承前啟后的作用，往往會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。營銷分部主要面臨區(qū)域范圍較大、客戶群體分散（用戶點(diǎn)多而散）、業(yè)務(wù)種類多、業(yè)務(wù)收入重、末梢渠道營銷能力不足、營銷技能培訓(xùn)不到位等問題。</p><p>　?。ǘ?/p>

5、）上層機(jī)構(gòu)越來越臃腫，一線營銷分部越來越單薄</p><p>　　咸陽公司發(fā)展到現(xiàn)在基層營銷分部140多個。當(dāng)然各縣公司層面也相應(yīng)成立此類組織架構(gòu)。如此龐大的新增機(jī)構(gòu)稀釋了移動本來就稀缺的人才資源。現(xiàn)在，你去一線營銷分部走走，營銷分部都會告訴你一句話，我們這里留不住人。取得戰(zhàn)爭的勝利除了眾所周知哪些因素外，還有一個容易忽略的關(guān)鍵因素，就是一線指戰(zhàn)員整體水平。當(dāng)前在一線指揮各類客戶經(jīng)理、營業(yè)員、客服的指戰(zhàn)員不論數(shù)量

6、還是質(zhì)量，都比前幾年大幅下降。優(yōu)秀的指戰(zhàn)員都流向了日益龐大的非生產(chǎn)機(jī)構(gòu)。一線人才少，判斷炮火攻擊點(diǎn)的能力差，后方人力多，感受不到一線壓力，也不著急輸送炮火。這就是現(xiàn)狀。這就是為什么一線呼喚不到炮火的重要原因之一。還值得深思的是，當(dāng)競爭對手都在增強(qiáng)地面力量，增強(qiáng)區(qū)域力量的同時，我們卻在稍弱一線力量。就這樣，電信以前的地頭優(yōu)勢就慢慢流失掉了。</p><p>　　機(jī)構(gòu)臃腫還有一個現(xiàn)象就是：相互推諉，相互扯皮，大家只顧

7、局部利益，不顧全局利益。舉個例來說，本來電信三年前開始逐步轉(zhuǎn)為以客戶為中心的生產(chǎn)組織經(jīng)營模式，到了09年又重新回到了以業(yè)務(wù)為第一維度的生產(chǎn)組織經(jīng)營方式。不知道，公司老板是不是從來不去傾聽客戶的音聲，以業(yè)務(wù)為維度的生產(chǎn)方式嚴(yán)重騷擾客戶的同時，也給后繼的業(yè)務(wù)開展增添了壁壘。為什么不堅(jiān)持以客戶為中心的營銷計劃發(fā)布和生產(chǎn)組織經(jīng)營呢？其根本原因就是犧牲在市場部和三個客戶群機(jī)構(gòu)之間為了那點(diǎn)破指揮權(quán)和資源的爭奪。導(dǎo)致的后果是什么，對客戶的影響，對生產(chǎn)

8、組織的影響，有人去分析過嗎？</p><p>　?。ㄈC(jī)構(gòu)設(shè)置與人員配備不對稱</p><p>　　就拿西吳營銷分部來說吧，西吳營銷分部現(xiàn)有人員配備共4人，其中，分部經(jīng)理一人，分部內(nèi)勤1人、業(yè)務(wù)員2人，營銷分部的日常工作所直對的上層管理縣公司設(shè)置機(jī)構(gòu)部門有（包括有：分公司領(lǐng)導(dǎo)、綜合辦、市場部、集團(tuán)客戶部、個人客戶部、數(shù)據(jù)部等）。而到了基層營銷分部，只有一個分部經(jīng)理，基本上大部分事情全部歸

9、口于分部經(jīng)理一人去處理。試問，他還能有更多的時間去做好分部的管理工作和發(fā)展業(yè)務(wù)嗎？他還能有空余的時間去搞好地方政府關(guān)系嗎？</p><p>　?。ㄋ模┘芯S護(hù)式的模式，服務(wù)難以到位</p><p>　　這種模式往往是營銷服務(wù)中數(shù)量多而規(guī)模小，造成人力資源分配不合理。人員配置由營銷分部經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營業(yè)員和維護(hù)人員構(gòu)成（注：有些營銷服務(wù)中沒有配置客戶經(jīng)理，甚至連營業(yè)員都沒有配置，相應(yīng)工作由

10、營銷服務(wù)中或維護(hù)人員承擔(dān)）。就拿金灣區(qū)來說，地域廣寬（面積大）通常是這種模式， 金灣分公司共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)4個，共設(shè)營銷服務(wù)中4個，一個營銷服務(wù)中管轄1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。例如：平沙營銷分部管轄1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，11個行政村，77個自然村，面積17.9平方公里，76532口人。就面積與人口之比而言，明顯屬于地廣人稀的山區(qū)特征。對于地域廣寬人員居住分散的營銷服務(wù)中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是人員是否能夠配置到位。突出問題是經(jīng)營粗放、服務(wù)難以到位；運(yùn)維成本增加，維護(hù)質(zhì)量受到嚴(yán)重影響，

11、維修不便、不及時。</p><p>　?。ㄎ澹┖雎粤饲澜ㄔO(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的重要性</p><p>　　在中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營的渠道機(jī)構(gòu)設(shè)置就存在著很大的問題，完全忽略了渠道建設(shè)和重要性，特別是在一線營銷分部中尤其突出，以平沙營銷分部為例，中心服務(wù)范圍17平方公理，常駐人口7萬多人，服務(wù)企業(yè)300多家。而在這個地闊人廣，總用戶將近2萬（固網(wǎng)用戶）的營銷分部進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營已有一年多了，由于多種因素的

12、制約，目前為止只有個中心區(qū)營業(yè)廳，尚未建成一個電信業(yè)務(wù)代理點(diǎn)，嚴(yán)重影響了整個電信業(yè)務(wù)的發(fā)展和不利于用戶的服務(wù)，特別是手機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升影響較大。</p><p>　　三、中國移動基層營銷分部機(jī)構(gòu)設(shè)置調(diào)整的意義</p><p>　　自工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委、財政部三部委公布了電信重組方案后，中國的電信業(yè)正式進(jìn)入新“三國”時代。通過收購中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)，中國移動獲得了夢寐以求

13、的移動牌照，擺脫了過去全球最大的固網(wǎng)運(yùn)營商的身份，正式進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的嶄新角色，全業(yè)務(wù)競爭不可避免地提到了戰(zhàn)略高度。三家運(yùn)營商在重組后，總體競爭能力都得到了不同程度的提高，全業(yè)務(wù)發(fā)展下的競爭態(tài)勢也會更加慘烈。如何在新的競爭環(huán)境下更好地利用自身優(yōu)勢，更快地擴(kuò)大客戶規(guī)模，更穩(wěn)地占據(jù)有利形勢，我們必需將原有單一的固網(wǎng)管理經(jīng)營形式向全業(yè)務(wù)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，那么，我們也必需將原有的機(jī)構(gòu)設(shè)置向嶄新的電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)設(shè)置轉(zhuǎn)變。</p>

14、<p>　　四、改變現(xiàn)有基層營銷分部機(jī)構(gòu)設(shè)置的主要對策</p><p>　?。ㄒ唬┲匦抡{(diào)現(xiàn)有營銷分部機(jī)構(gòu)設(shè)置，從單一走向綜合</p><p>　　區(qū)域營銷分部的人員配置應(yīng)該是“營業(yè)部負(fù)責(zé)人1人＋銷售管理、銷售支撐1人＋營業(yè)員、客戶經(jīng)理和駐地維護(hù)人員幾名”的模式?？蛻艚?jīng)理除了負(fù)責(zé)農(nóng)村公眾客戶的銷售外，還要負(fù)責(zé)農(nóng)村政企客戶群體、商務(wù)客戶群體的拓展和客戶維系，提高專業(yè)化營銷能力。維護(hù)人

15、員要實(shí)行駐地維護(hù)的方式，有條件的區(qū)域，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地至少有一名主要負(fù)責(zé)維護(hù)的經(jīng)理長駐。很多駐地人員已經(jīng)和當(dāng)?shù)鼐用袢跒橐惑w了。既能夠在一定程度上解決人員不足、業(yè)務(wù)管理薄弱的問題，又能夠牢牢把握、拓展當(dāng)?shù)厥袌?，還能代表公司與當(dāng)?shù)卣?zhàn)略合作型的關(guān)系。</p><p>　　（二）有效精簡上層機(jī)構(gòu)設(shè)置，增加一線營銷分部的力量</p><p>　　針對當(dāng)前全業(yè)務(wù)經(jīng)營和企業(yè)轉(zhuǎn)型的形勢，應(yīng)當(dāng)合理有效地精

16、簡上層機(jī)構(gòu)的設(shè)置，將一些適合市場一線的人力資源充實(shí)到一線營銷分部去，這樣不僅可以大大減少營銷應(yīng)付上層機(jī)構(gòu)的精力，而且，還可以“節(jié)約高度集中”的精確化管理思路。這種模式在“面積大，人口少”的營銷分部尤其適合。</p><p>　?。ㄈC(jī)構(gòu)設(shè)置與人力資源配置實(shí)行有機(jī)融洽</p><p>　　應(yīng)當(dāng)在有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地設(shè)農(nóng)村營業(yè)部，建設(shè)自有營業(yè)廳、綜合信息服務(wù)站。沒有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)長駐綜合經(jīng)理（注

17、：沿用社區(qū)經(jīng)理的稱謂，線路維護(hù)和業(yè)務(wù)發(fā)展都要負(fù)責(zé)的員工稱為綜合經(jīng)理）。營業(yè)部負(fù)責(zé)人可以兼銷售管理、銷售支撐。這個崗位太重要了，首先是熟練的掌握新業(yè)務(wù)。在固網(wǎng)企業(yè)，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)多達(dá)二三十種。當(dāng)前，農(nóng)民對信息產(chǎn)品的需求從電話、寬帶、手機(jī)、農(nóng)業(yè)熱線“農(nóng)技110”擴(kuò)展到了基于互聯(lián)網(wǎng)的“一攬子”綜合解決方案，包括農(nóng)業(yè)政策、技術(shù)指導(dǎo)、農(nóng)產(chǎn)品供求、價格、求助、深加工各個方面；目的是避免農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的隨意性和盲目性；具體產(chǎn)品是多元化、多渠道、多層次的，可以概括

18、為“接入＋內(nèi)容＋應(yīng)用”，包括寬帶接入、互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布和查詢、網(wǎng)站建設(shè)、基于短信平臺的終端等等。銷售支撐還要對自有渠道、社會渠道、營銷外呼等全面負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)受理的一級稽核等。</p><p>　　（四）因地制宜地調(diào)整集中維護(hù)式的模式</p><p>　　不管營銷分部采用哪種模式，都要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際量力而行，不能生搬硬套。比如我在上面所舉的平沙營銷分部的集中維護(hù)式的管理模式，在那么大面積的區(qū)

19、域本來是不合適的，因?yàn)檫@樣的模式無法及時保障客戶權(quán)益；維護(hù)的成本也非常高，比如修一個電話所消耗的機(jī)動車燃料成本、人力物力是非常大的。但是如果采用“區(qū)域營銷分部＋駐地經(jīng)理”模式，前期一次性投入大量的財力物力和后期的維護(hù)人員，又與邊遠(yuǎn)的營銷分部的收入不相匹配，企業(yè)是講成本講利潤的，理智的經(jīng)營者一定會聚焦重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，把有限的資源配置到最有效益的區(qū)域。所以折中的方案還是集中維護(hù)式的模式，全業(yè)務(wù)經(jīng)營后的辦法是建立全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)站或代辦點(diǎn)；根

20、本的解決辦法是國家和當(dāng)?shù)卣疄楸Ｕ掀髽I(yè)普遍服務(wù)義務(wù)所提供的補(bǔ)貼到位。</p><p>　?。ㄎ澹?加快全業(yè)務(wù)時代營銷分部渠道建設(shè)</p><p>　　全業(yè)務(wù)時代營銷服務(wù)中渠道建設(shè)在當(dāng)前全業(yè)務(wù)經(jīng)營、企業(yè)轉(zhuǎn)型、精確管理精確營銷時代中發(fā)揮重大的作用，農(nóng)村渠道建設(shè)上一定要統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、因地制宜。整體規(guī)劃上一定要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，與當(dāng)?shù)卣吓?。力爭把農(nóng)村渠道建設(shè)、村級綜合信息服務(wù)站建設(shè)納入當(dāng)?shù)卣?/p>

21、府的發(fā)展規(guī)劃，在政策、資金等方面取得政府的支持，比如爭取納入當(dāng)?shù)卣畬Π傩粘兄Z的“幾件實(shí)事”中；和鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)科技站、扶貧工作、上游掌握大量信息資源的農(nóng)業(yè)主管部門、農(nóng)業(yè)科學(xué)院等農(nóng)業(yè)情報機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來，共同建設(shè)?，F(xiàn)階段應(yīng)加快渠道融合，大力發(fā)展代理代辦，后期要加強(qiáng)對渠道的管理。最終形成區(qū)域營銷分部（支局）、駐地經(jīng)理管理，以自有渠道、村級綜合信息服務(wù)站承包代辦為主，村級代辦、電子渠道為輔的渠道網(wǎng)絡(luò)格局。</p><p>　　

22、1、以行政村為單位的綜合信息服務(wù)站政、企共建模式</p><p>　　農(nóng)村信息化畢竟是一個浩大的、繁雜的、長期的工程，農(nóng)村市場仍是一個不成熟的市場，只有相對集中開發(fā)、規(guī)模經(jīng)營，才可能減少投入產(chǎn)出的失衡。所以在渠道建設(shè)上一定要借助政府的力量，緊緊依靠地方政府。</p><p>　　從2006年開始，部分省市開始在在農(nóng)村信息化建設(shè)、農(nóng)村信息服務(wù)站的建設(shè)上進(jìn)行大膽探索和嘗試，打造了不少信息化試點(diǎn)

23、縣、試點(diǎn)鎮(zhèn)，取得了很大成就、積累了不少好的經(jīng)驗(yàn)。</p><p>　　農(nóng)村信息服務(wù)站作為企業(yè)固本強(qiáng)基、開發(fā)廣闊農(nóng)村市場的需要，必須引起電信企業(yè)的重視。突出問題是電信企業(yè)人員不足、駐地維護(hù)人員素質(zhì)差。這方面應(yīng)該多借鑒近幾年對社區(qū)經(jīng)理的改革經(jīng)驗(yàn)。一是對駐地維護(hù)人員加強(qiáng)電腦技能和專業(yè)營銷的培訓(xùn)，因?yàn)楫?dāng)前新農(nóng)村的信息需求都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的，使維護(hù)人員從線路查修員的角色迅速提升為終端維護(hù)工程師、客戶經(jīng)理、企業(yè)在當(dāng)?shù)氐拇?/p>

24、人。二是積極借用“大學(xué)生村官”渠道。比如在農(nóng)村網(wǎng)站維護(hù)、電子商務(wù)交易、信息內(nèi)容服務(wù)、基于寬帶的應(yīng)用等技術(shù)含量高的業(yè)務(wù)方面，駐地人員不都是“通才”，大學(xué)生村官素質(zhì)高、有上進(jìn)心事業(yè)心，一定會在農(nóng)村信息服務(wù)站的建設(shè)上大顯身手。</p><p>　　2、加快渠道融合、大力發(fā)展村級代辦</p><p>　　現(xiàn)階段應(yīng)加快渠道融合。中國移動固網(wǎng)企業(yè)的代理代辦渠道落后于移動、聯(lián)通，全業(yè)務(wù)經(jīng)營后，固網(wǎng)企業(yè)借

25、用原聯(lián)通公司的渠道，要與自己原有的渠道盡快融合，形成縣公司管控、支局直接管理的格局。在業(yè)務(wù)融合上應(yīng)統(tǒng)一業(yè)務(wù)認(rèn)證、統(tǒng)一業(yè)務(wù)帳單、統(tǒng)一用戶號碼、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理。布點(diǎn)上盡快形成“一鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）一廳、一村一點(diǎn)”的渠道網(wǎng)絡(luò)。在當(dāng)前電信企業(yè)“多面手”短缺、資金短缺的情況下，依靠現(xiàn)有人員無法滿足渠道建設(shè)，尤其在地廣人稀的山區(qū)每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地都建設(shè)自有渠道要付出高昂的建設(shè)成本和人工成本。所以必須緊密依靠村級代辦，盡快培育

26、出規(guī)范的全業(yè)務(wù)合作廳、代辦點(diǎn)和繳費(fèi)點(diǎn)，形成一批包括用戶引入線維護(hù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)代理代辦點(diǎn)。要大力發(fā)展村級代辦，形成與農(nóng)村信息服務(wù)站融合、補(bǔ)充的格局。要毫不吝惜的淘汰布局沖突、業(yè)績差、違規(guī)的代辦點(diǎn)。</p><p><b>　　3、電子渠道建設(shè)</b></p><p>　　在電子渠道上，我們是剛剛開始嘗試。2010年1月起，所有自有渠道三級專業(yè)廳才實(shí)現(xiàn)電子渠道交費(fèi)，相比其

27、他電信運(yùn)營商我們已經(jīng)慢了很多。我們必需進(jìn)一步加快電子渠道建設(shè)，不要局限于自有渠道建設(shè)，要將電子渠道建設(shè)深入到居委會、行政村、自然村中去。這樣做，不僅，有效地減輕自有渠道的壓力，而且，為用戶帶來極大方便和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。</p><p>　　4、加強(qiáng)渠道的營銷能力</p><p>　　初期是建設(shè)，長期是應(yīng)加強(qiáng)渠道人員的管理和營銷能力。首先要加強(qiáng)渠道人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，上文已經(jīng)提到，僅固網(wǎng)

28、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)達(dá)20多種，再加上無線業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、打包業(yè)務(wù)，就是企業(yè)的一個普通員工沒有半年也無法熟練掌握；其次，渠道人員曾是發(fā)展手機(jī)號碼的主力軍，鑒于市場形勢的需要，支局應(yīng)積極引導(dǎo)、鼓勵渠道人員發(fā)展轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，通過對重點(diǎn)業(yè)務(wù)采用傾斜政策鼓勵、業(yè)務(wù)量積分、業(yè)務(wù)收入提成、一次性獎金等正向激勵辦法促使轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展；再次，對渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展要制定責(zé)任追究辦法，規(guī)避違規(guī)行為，誰發(fā)展、誰受益；誰受益、誰承擔(dān)。</p><p>

29、<b>　　結(jié)語</b></p><p>　　2008年10月1日起，中國移動正式進(jìn)入電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營狀態(tài)，單從業(yè)務(wù)勢態(tài)來看，不僅僅是注入了移動元素，更重要的是搭建了更多的電信綜合業(yè)務(wù)信息平臺，為中國提供更為寬廣的發(fā)展空間。組織架構(gòu)如何適應(yīng)從電信業(yè)務(wù)提供商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變是本文論述的精髓，如何更加有效地提高一線營銷分部的運(yùn)行效率，保證決策的科學(xué)、流程的合理，讓決策高效運(yùn)轉(zhuǎn)把對組織架構(gòu)

30、的調(diào)整視為“排兵布陣”是本論文的關(guān)鍵。通過對組織單位的重新定位和組織架構(gòu)的調(diào)整，從轉(zhuǎn)型和客戶需求角度出發(fā)去設(shè)計整個公司的流程，使?fàn)I銷分部的組織架構(gòu)逐步扁平化，強(qiáng)化了管控，加快了響應(yīng)，市場推廣策略更加符合客戶需求，一線的營銷效率將會得到了非常大的提升。我們只要將原來那種陳舊的機(jī)構(gòu)模式得到徹底改變，將基層營銷分部的機(jī)構(gòu)設(shè)置簡化機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)一線營銷力量，確保業(yè)務(wù)在基層的高效落地，我們必能看到中國移動在全業(yè)務(wù)運(yùn)營的希望！</p>&

31、lt;p><b>　　【注釋】</b></p><p>　?、俟叹W(wǎng)語音業(yè)務(wù)：就是電信原有的家庭電話固定業(yè)務(wù)，即只可作為單一的語音傳播模式的通信業(yè)務(wù)，不包含現(xiàn)有的寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)和其它通信業(yè)務(wù)。</p><p>　　②增值業(yè)務(wù)：就是在原有電信業(yè)務(wù)上的業(yè)務(wù)種類的延伸。例如：固定電話的“來電顯示、彩鈴、呼出限制、來電轉(zhuǎn)接、鬧鐘服務(wù)、語音提示、點(diǎn)播、11

32、4號碼百事通、股票功能等；數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)方面有：網(wǎng)上廣告，網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上發(fā)布、短信群發(fā)、企業(yè)名片等；手機(jī)增值業(yè)務(wù)：來電顯示、彩鈴、呼出限制、長途、來電轉(zhuǎn)接、鬧鐘服務(wù)、語音提示、手機(jī)炒股、手機(jī)上網(wǎng)、彩鈴下載、家校通等。</p><p>　?、勰┥揖S護(hù)：就是指電信電纜的最末端維護(hù)。也就是除主干電纜外的配線纜維護(hù)，包括：配線電纜的布放、更換、接駁維護(hù)和分線盒的更換等工作。</p><p>　?、苌?/p>

33、區(qū)維護(hù)：是指電信除電纜配線以外的維護(hù)作業(yè)。即是負(fù)責(zé)社區(qū)電纜以外的電話線路維護(hù)，包括，終端電話線、話機(jī)維修。</p><p>　?、莨叹W(wǎng)運(yùn)營：傳統(tǒng)的電信固定電話網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，不包含數(shù)據(jù)、移動業(yè)務(wù)類及其它通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營范疇。</p><p>　?、奕珮I(yè)務(wù)運(yùn)營：經(jīng)營所有與通信業(yè)務(wù)有關(guān)的電信業(yè)務(wù)。包括：語音、數(shù)據(jù)、移動、電路出租、電路傳輸、數(shù)字電視傳播等業(yè)務(wù)。</p><p>

34、　?、唏v地經(jīng)理：負(fù)責(zé)一個相對固定的地方或一個片區(qū)進(jìn)行通信業(yè)務(wù)活動的人員，活動范圍包括：電信業(yè)務(wù)營銷、維護(hù)、銷售、宣傳、小區(qū)看管（指的是防止其它電信運(yùn)營商進(jìn)入小區(qū)競爭）等。</p><p>　　⑧電子渠道：通過科技手段和電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動辦理電信業(yè)務(wù)繳費(fèi)、或查詢等自動化程序，從而減少人力資源上的消耗。</p><p><b>　　【參考文獻(xiàn)】</b></p>

35、<p>　　[1] 任向軍和郭英銳：《全業(yè)務(wù)時代農(nóng)村支局的機(jī)構(gòu)設(shè)置和渠道建設(shè)》，《通信企業(yè)管理》2009年第1期，《人民郵電報》2008年12月12日部分發(fā)表。</p><p>　　[2]黃朝陽：《以人為本 創(chuàng)新思路 共創(chuàng)和諧》—全業(yè)務(wù)后的基層和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)探析，《中國移動廣東公司2009年優(yōu)秀政研論文集》2009，5：135-147。</p><p>　　[3] 羅專強(qiáng)：《優(yōu)化

36、研發(fā)機(jī)構(gòu)激勵機(jī)制 加速差異化產(chǎn)品研發(fā)》—淺談在全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下如何實(shí)現(xiàn)研發(fā)機(jī)構(gòu)人才隊(duì)伍的科學(xué)發(fā)展《中國移動廣東公司2009年優(yōu)秀政研論文集》，2009，5：157-164。</p><p>　　[4]謝超華：《關(guān)于電信機(jī)構(gòu)設(shè)置問題與探討》—如何設(shè)置基層營銷分部機(jī)構(gòu)的設(shè)想，《廣東通信報》，2010，1：第二版。</p><p>　　[5] 黃玉峰等：《農(nóng)村渠道建設(shè)角色與定位》，《中國移動廣東