小議我國無店鋪銷售行業(yè)存在的問題及對(duì)策畢業(yè)論文

1、<p>　　1 無店鋪銷售的概述</p><p>　　1.1無店鋪銷售的定義及分類</p><p>　　1.11無店鋪銷售的定義　　廣義上無店鋪銷售(Non-store Retailing)是與店鋪銷售相對(duì)的概念，指經(jīng)銷商不通過店鋪而直接向消費(fèi)者銷售商品和提供服務(wù)的營(yíng)銷方式。從這個(gè)意義上來說，其歷史可謂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。  無店鋪銷售最古老的無店鋪銷售方式是古已有之

2、的走街串巷的小商販。到了17世紀(jì)，大規(guī)模生產(chǎn)讓許多企業(yè)也加入了無店鋪銷售的行列。從此，送貨上門的銷售方式不再僅限于個(gè)人或家庭行為而發(fā)展成組織行為。19世紀(jì)末的通訊革命和20世紀(jì)的信息技術(shù)革命使商家信息傳遞的方式由口頭表達(dá)或打手勢(shì)發(fā)展為多種媒介，推動(dòng)了無店鋪銷售的萌芽和發(fā)展。無店鋪銷售的歷史起源雖早，但只在20世紀(jì)70年代，借助信息技術(shù)的推動(dòng)才在更廣闊的空間取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。(20世紀(jì)六七十年代發(fā)展于歐美、日本等先進(jìn)發(fā)達(dá)國家，在90年代中

3、期被引入國內(nèi)。) </p><p>　　1.12無店鋪銷售的分類</p><p><b>　　(1)直復(fù)營(yíng)銷</b></p><p>　　較為普遍接受的直復(fù)營(yíng)銷(Direct Marketing)的概念即是美國直復(fù)營(yíng)銷他</p><p>　　(ADMA)的定義，認(rèn)為直復(fù)營(yíng)銷是一種不受空間限制，利用一種或多種媒體手段來&l

4、t;/p><p>　　得到消費(fèi)者可測(cè)定的回復(fù)和達(dá)成交易的一種互動(dòng)式的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。最早的直復(fù)</p><p>　　營(yíng)銷是美國蒙特馬利百貨公司于1871年開始經(jīng)營(yíng)的，其本質(zhì)是從商品廣告、訂</p><p>　　貨、配送到收款都利用郵政通訊來完成。如今，隨著多種通訊工具的發(fā)展，直復(fù)</p><p>　　營(yíng)銷的手段更加多樣，像新《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)中提

5、到的電視購物、郵政(郵</p><p>　　購)、網(wǎng)上商店、電話購物等都是直復(fù)營(yíng)銷的方式。直復(fù)營(yíng)銷的特點(diǎn)可以總結(jié)為</p><p>　　“直”和“復(fù)”兩個(gè)字?！爸薄笔侵杆皇芸臻g限制，相對(duì)于等待顧客上門的銷</p><p>　　售方式而言更加直接；“復(fù)”指出了直復(fù)營(yíng)銷的基本精神，它是一種雙向溝通式</p><p>　　的營(yíng)銷體系，強(qiáng)調(diào)雙向交流

6、信息。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，信息交流的方式是</p><p>　　單向的，營(yíng)銷人員總是試圖將信息傳遞給目標(biāo)顧客，但是卻無法了解這些信息對(duì)</p><p>　　目標(biāo)顧客產(chǎn)生了何種效果；而直復(fù)營(yíng)銷人員能確切地知道何種信息交流方式使顧</p><p>　　客產(chǎn)生了反應(yīng)行為，并且能知道反應(yīng)的具體內(nèi)容是什么，例如目標(biāo)顧客是想訂貨</p><p>　　

7、還是要獲取更詳細(xì)的資料等等。</p><p>　　(2)直銷(廠家直銷中心)　　直銷(Djrect Selling)也叫訪問銷售或直接推銷、傳銷。這一銷售模式最早誕生在美國，目前直銷業(yè)全球存在著850億美元的市場(chǎng)空問。直銷在方法上有上門零售、家庭聚會(huì)零售、展示零售等。在形式上按計(jì)酬方法不同分為單層次直銷和多層次直銷兩種。國內(nèi)在這一概念的表述上較為混亂。臺(tái)灣把之翻譯為直銷，香港譯為傳銷。按《世界直銷商德約法》，直

8、銷是指：直接于消費(fèi)者家中或他人家中、工作地點(diǎn)或零售商店以外的地方進(jìn)行消費(fèi)品的推銷，直復(fù)營(yíng)銷和直銷都稱為無店鋪銷售，兩者的區(qū)別是，直銷是推銷員以個(gè)人方式面向消費(fèi)者；直復(fù)營(yíng)銷則是以非個(gè)人方式(例如通過電話、目錄等)向消費(fèi)者推銷商品，買者和賣者之間沒有推銷員的介入。 　　但直銷引入中國后，由于我國市場(chǎng)發(fā)育程度低，管理手段比較落后，消費(fèi)者心理不成熟等因素，出現(xiàn)了不少問題，如不法分子利用直銷名義大肆欺騙和欺詐，嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)治安。在2004年3月

9、舉行的“中國無店鋪營(yíng)銷業(yè)態(tài)與直銷模式”論壇上，原外經(jīng)貿(mào)部副部長(zhǎng)龍永圖就堅(jiān)定地表示：中國在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)將堅(jiān)持店鋪和雇員相結(jié)合的直銷模式。而2004年10月1日即將實(shí)行的新《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)也取消了直</p><p>　　(3)自動(dòng)售貨機(jī)(Automatic Vending)　　 據(jù)美國自動(dòng)售貨機(jī)的權(quán)威組織NAMA稱，自動(dòng)售貨機(jī)的歷史可追溯到公元前215年的埃及。當(dāng)時(shí)生活在亞歷山大的一位著名數(shù)學(xué)家把它描述成在寺廟中投

10、幣就可產(chǎn)生圣水的機(jī)器。此后，到 17世紀(jì)的英國才延續(xù)了自動(dòng)售貨機(jī)的歷史，出現(xiàn)了投幣售賣香煙的自動(dòng)售貨機(jī)。全世界的自動(dòng)售貨機(jī)應(yīng)該說是在1970年代后才取得迅猛的發(fā)展，由最初出售口香糖、香煙或罐裝清涼飲料和酒精飲料擴(kuò)展到各種食品和日用雜貨，而且延伸到服務(wù)領(lǐng)域，如自動(dòng)點(diǎn)唱機(jī)、自動(dòng)洗衣機(jī)、自動(dòng)提款機(jī)等。自動(dòng)銷售機(jī)的運(yùn)營(yíng)和管理由商品制造商或零售商負(fù)責(zé)，銷售機(jī)生產(chǎn)廠家將機(jī)器以轉(zhuǎn)讓、出租或轉(zhuǎn)賣的形式交付運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商再與機(jī)器設(shè)置地所有者簽訂協(xié)議，按照

11、一定比例交納場(chǎng)地占用費(fèi)；運(yùn)營(yíng)商工作人員以攜帶式電腦與銷售機(jī)和總部終端連接，及時(shí)接收信息指令，并兼做配送員，負(fù)責(zé)補(bǔ)充商品、取走貨幣、清潔衛(wèi)生和信息管理等日常工作。它的好處在于24小時(shí)連續(xù)營(yíng)業(yè)，給消費(fèi)者以極大便利，而且由于實(shí)現(xiàn)了無人銷售，可以大量節(jié)約勞動(dòng)力，降低流通成本。局限在于僅適合銷售規(guī)格統(tǒng)一、質(zhì)量保證、價(jià)格一定、及時(shí)性消費(fèi)的商品和服務(wù)。 </p><p>　　1.2 無店鋪銷售的基本形式　　作為一種與傳統(tǒng)店鋪

12、銷售相對(duì)應(yīng)的銷售業(yè)態(tài)，無店鋪銷售業(yè)在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天具有良好的發(fā)展前景和深遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)意義。而2004年10月開始實(shí)施的《零售業(yè)態(tài)分類》標(biāo)準(zhǔn)則已經(jīng)首次將5種無店鋪銷售形式列為零售業(yè)態(tài)，無店鋪銷售方式被我國零售業(yè)正式承認(rèn)。在繼倉儲(chǔ)式商場(chǎng)、大型綜合超市、便利店成為零售業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)之后，無店鋪銷售方式極有可能成為國內(nèi)零售市場(chǎng)上新的關(guān)注熱點(diǎn)。</p><p>　　根據(jù)國家最新公布的《零售業(yè)態(tài)分類》，我國的無店鋪銷售可以

13、劃分為5種基本形式分別為：</p><p>　　電視購物：以電視作為向消費(fèi)電視購物者進(jìn)行商品推介展示的渠道，并取得訂單的零售業(yè)態(tài)；　　郵購：以郵寄商品目錄為主向消費(fèi)者進(jìn)行商品推介展示的渠道，并通過郵寄等方式將商品送 達(dá)給消費(fèi)者的零售業(yè)態(tài)； 　　網(wǎng)上商店：通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣活動(dòng)的零售業(yè)態(tài)；　 自動(dòng)售貨亭通過售貨機(jī)進(jìn)行商品售賣活動(dòng)的零售業(yè)態(tài)； 　　電話購物：主要通過電話完成銷售或購買活動(dòng)的一種零售業(yè)態(tài)，國

14、外無店鋪銷售經(jīng)驗(yàn)及借鑒。</p><p>　　1.3 無店鋪銷售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　近幾年我國無店鋪銷售行業(yè)中的郵購、媒體營(yíng)銷、電話購物、網(wǎng)上購物、自動(dòng)化銷售等經(jīng)營(yíng)方式迅速發(fā)展。大城市的發(fā)展很迅速,經(jīng)營(yíng)范圍從日用百貨、書籍、化妝品、服裝、發(fā)展到家電、通訊器材、甚至電腦、設(shè)備和汽車交易,效益也在不斷提高。我國目前還沒有對(duì)無店鋪銷售總額進(jìn)行統(tǒng)計(jì),但從一些企業(yè)無店鋪銷售的發(fā)展?fàn)顩r

15、可見一斑。如網(wǎng)上銷售,青島國美電器 2003 年開展該項(xiàng)業(yè)務(wù)后,全年收到網(wǎng)上訂單1萬多份,在國美全國連鎖店中名列前茅;浙江網(wǎng)上銷量最大的杭州佑康9188電子商務(wù)網(wǎng),配送商品達(dá)2000多種,年銷售額逾億元。無店鋪銷售方式在我國也越來越受到人們的認(rèn)可。上世紀(jì)末，不少人曾斷言無店鋪銷售在中國行不通，中國經(jīng)濟(jì)剛上快車道，國人對(duì)‘店鋪銷售’仍然興致盎然，“shopping”還是表現(xiàn)生活富足的最佳形式。當(dāng)時(shí)郵購作為最先試水的無店鋪銷售，由于行業(yè)良莠

16、不齊，屢屢亮相消委會(huì)的‘黑名單’。到了2005年，中國正式為直銷立法，無店鋪銷售才迎來了政策的春天。而此時(shí)，恰恰是中國互聯(lián)網(wǎng)用戶爆發(fā)式增長(zhǎng)的時(shí)期，天時(shí)地利人和，無店鋪銷售開始攻城略地。</p><p>　　在2007無店鋪銷售行業(yè)在此一時(shí)期的發(fā)展飛速。如生工在香港聯(lián)交所上市的七星網(wǎng)絡(luò)購物總裁趙立新稱，公司2006決定開發(fā)網(wǎng)絡(luò)視屏購物，2007年初就實(shí)現(xiàn)盈利。無店鋪銷售“個(gè)體戶”積聚在淘寶網(wǎng)，易趣網(wǎng)，拍拍網(wǎng)也同樣風(fēng)

17、生水起。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，中國網(wǎng)民2009年花在互聯(lián)網(wǎng)上消費(fèi)高達(dá)2767億元。無店鋪銷售行業(yè)邁向廣闊的前景。越來越多企業(yè)投身無店鋪銷售，原本低廉的成本無店鋪營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式對(duì)比，最直觀的就是可以節(jié)省“店鋪”的裝修設(shè)計(jì)，廣告促銷，招聘人員，存貨保證等一系列投入。利益顯而易見。</p><p>　　2008年4月,經(jīng)國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)批準(zhǔn)并發(fā)布的新版《零售業(yè)態(tài)分類》國家標(biāo)準(zhǔn)

18、正式實(shí)施,新標(biāo)準(zhǔn)將我國原來的9種零售業(yè)態(tài)分類擴(kuò)大到17種。在新增加的8種業(yè)態(tài)中,包括了電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨亭和電話購物5種無店鋪零售。繼倉儲(chǔ)式商場(chǎng)、大型綜合超市、便利店成為零售業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)之后,無店鋪銷售方式極有可能成為國內(nèi)零售市場(chǎng)上新的關(guān)注熱點(diǎn)。</p><p>　　2 無店鋪銷售行業(yè)存在的問題</p><p>　　隨著無店鋪銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)的壯大。隨之而來無店鋪銷

19、售行業(yè)也產(chǎn)生了許多問題，也是需要我們關(guān)注和解決的。以下是我總結(jié)的幾方面的問題。</p><p>　　2.1 無店鋪銷售行業(yè)里消費(fèi)者的問題</p><p>　　(1)我國消費(fèi)者在購買商品時(shí)比較習(xí)慣“眼見為實(shí)”、“貨比三家”。</p><p>　　對(duì)于無店鋪銷售方式總會(huì)心存疑慮。對(duì)此，無店鋪銷售商應(yīng)該從自身做起逐步提高消費(fèi)者的信任度，比如建立一套以保證商品質(zhì)量、包退包

20、換為核心的服務(wù)承諾制度，完善服務(wù)措施，建立配送中心為無店鋪提供物流服務(wù)并建立快速反應(yīng)系統(tǒng)，保證銷售快速、有規(guī)模和有效。在韓國，消費(fèi)者通過直復(fù)營(yíng)銷(電視、電話和網(wǎng)絡(luò))方式購買的服裝在3個(gè)月內(nèi)如果不滿意可以享受退貨服務(wù)。政府及各管理部門應(yīng)該積極引導(dǎo)，對(duì)已具備發(fā)展條件的業(yè)態(tài)，制定明確的產(chǎn)業(yè)政策予以引導(dǎo)，支持行業(yè)健康發(fā)展。</p><p>　　(2)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的不信任。 我們可以效仿如日、韓兩國

21、政府在自動(dòng)售貨機(jī)的引人階段，積極引導(dǎo)酒類、煙類和飲料類企業(yè)開設(shè)自動(dòng)售貨機(jī)，拓展?fàn)I銷方式，其成效顯著。日本現(xiàn)已成為世界上最大的自動(dòng)售貨市場(chǎng)，其銷售額超過方便連鎖店，相當(dāng)于超市銷售額的57％。中國內(nèi)地的很多消費(fèi)者把購物當(dāng)作了一種休閑娛樂活動(dòng)，傾向于“逛街”而不是“購物”。因此，無店鋪銷售商必須要十分準(zhǔn)確地把握目標(biāo)顧客及商品的選擇，要瞄準(zhǔn)那些觀念較新、強(qiáng)調(diào)便利性和省時(shí)的消費(fèi)者的需求。</p><p>　　2.2．無店鋪

22、銷售企業(yè)的問題　</p><p>　　(1)我國無店鋪零售企業(yè)的發(fā)展存在嚴(yán)重的短視行為。其中較為明顯的表現(xiàn)是，價(jià)格過高、廣告欺詐、能力和職業(yè)道德的推銷員以及顧客服務(wù)無保證。實(shí)際上，隨著通信技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，無店鋪銷售已經(jīng)發(fā)展成為國際上流行的一種營(yíng)銷方式。</p><p>　　(2)缺乏戰(zhàn)略性規(guī)劃，其中較為明顯的方面是質(zhì)價(jià)不符，聘用缺乏知識(shí)。1992年，俄克拉何馬大學(xué)的羅伯特盧斯等人曾提

23、出無店鋪零售是零售商業(yè)的第四次革命的觀點(diǎn) 。據(jù)美國無店鋪營(yíng)銷協(xié)會(huì)宣稱，美國無店鋪零售總營(yíng)業(yè)額2009年達(dá)到5000億美元，而且每年的增長(zhǎng)率均呈兩位數(shù)。我們與之相去甚遠(yuǎn)。</p><p>　　(3)急功近利。其中較為明顯的表現(xiàn)是無職業(yè)道德的推銷員和顧客服務(wù)無保證。2009年我國的無店鋪銷售占整個(gè)零售業(yè)態(tài)的比例為25％ ，而且發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。但是這發(fā)面卻出現(xiàn)很多顧客對(duì)于銷售人員有意見，不滿的問題。雖然，無店鋪銷售應(yīng)該說

24、是有著廣闊市場(chǎng)空間，但是國內(nèi)廠商眼巴巴地坐等外資來獨(dú)吞整塊蛋糕。</p><p>　　2.3關(guān)于無店鋪銷售立法及行政管理的問題　 無店鋪銷售的多種業(yè)態(tài)都已在我國出現(xiàn)，但缺乏規(guī)范管理，目前我國對(duì)無店鋪銷售業(yè)管理方面的法律尚屬空白，只有個(gè)別地區(qū)制訂了單項(xiàng)法規(guī)，缺乏統(tǒng)一的法律規(guī)范。例如，無店鋪發(fā)展較快的上海市于2008年1月1日日起實(shí)施《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以郵購銷售、電視(電話)銷售或互聯(lián)網(wǎng)銷售

25、等方式銷售的商品，應(yīng)當(dāng)保證商品的外觀、質(zhì)量及性能等與廣告宣傳相一致，并按照承諾的時(shí)間提供商品，如商品與廣告宣傳不一致，消費(fèi)者可自收到商品七日之內(nèi)要求退貨。 措施就很不錯(cuò)。</p><p>　　2.4有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)及中介組織的問題　　在無店鋪銷售發(fā)展很好的日本，行業(yè)自律性的社團(tuán)組織較為完善，行業(yè)協(xié)會(huì)幾乎覆蓋了日本所有的無店鋪銷售行業(yè)及主要企業(yè)，如日本信用產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、電子商務(wù)推進(jìn)協(xié)議會(huì)、通信銷售協(xié)會(huì)、電話營(yíng)銷市場(chǎng)開發(fā)協(xié)

26、會(huì)、直銷協(xié)會(huì)和自動(dòng)銷售機(jī)工業(yè)協(xié)會(huì)等。各方都有保障銷售商與消費(fèi)者的利益。</p><p>　　2.5我國社會(huì)信用體系等相關(guān)的環(huán)境不完善　　在美、日、韓等無店鋪銷售發(fā)達(dá)的國家，國民信用程度和對(duì)無店鋪銷售業(yè)態(tài)的接受程度較高，與無店鋪銷售業(yè)務(wù)相配套的通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)、電子支付體系等趨于成熟。而這些相關(guān)環(huán)境條件的欠缺正是我國無店鋪銷售業(yè)發(fā)育的一個(gè)瓶頸。首先，國家應(yīng)從產(chǎn)業(yè)政策上支持交通、通訊和電信業(yè)的發(fā)展。其次，

27、完善第三方物流配送體系，依靠發(fā)達(dá)的專業(yè)化、社會(huì)化的物流體系來支撐無店鋪銷售的發(fā)展。只有這樣才能逐步減少消費(fèi)者從訂貨到收到商品的時(shí)間，無店鋪銷售的便利性就能得到充分體現(xiàn)，其發(fā)展速度也將大幅提高。再次，應(yīng)該通過制定實(shí)施有關(guān)電子商務(wù)的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上合同、網(wǎng)上簽名的有效性問題，著力解決無店鋪銷售業(yè)務(wù)中的電子支付、安全認(rèn)證等問題。WTO對(duì)無店鋪銷售的影響。</p><p>　　這些都是在無店鋪銷售發(fā)展中存在的各方問題

28、。</p><p>　　3 無店鋪銷售行業(yè)發(fā)展對(duì)策研究 </p><p>　　總的來看，隨著“無店鋪銷售”方式的興起和發(fā)展，其自身有拓展市場(chǎng)、方便購買、提高分銷效率、節(jié)約流動(dòng)成本等方面的巨大優(yōu)勢(shì)，以及營(yíng)銷方式的多樣化和各項(xiàng)環(huán)境因素的具備，它必將成為21世紀(jì)的新興營(yíng)銷利器。雖然目前在我國的迅速發(fā)展還存在一些制約因素，但只要有目的的針對(duì)這些不利因素，有意識(shí)的對(duì)之進(jìn)行管理，“無店鋪銷售”這種新興

29、營(yíng)銷方式最終必將為人們所接受。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須做好以下四點(diǎn)工作：</p><p>　　3.1運(yùn)營(yíng)商層面 首先，要重視并經(jīng)營(yíng)企業(yè)商譽(yù)或樹立企業(yè)良好的形象。商譽(yù)的建立與累積，對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的推動(dòng)相當(dāng)有裨益。在“無店鋪銷售”過程中，廠商與消費(fèi)者常常是第一次接觸，對(duì)于新興的營(yíng)銷方式，人們很容易產(chǎn)生排斥心理，如何降低或消除這種心理呢？商譽(yù)在這中間就能發(fā)揮其無形的影響力，尤其是“無店鋪銷售”所賣的是關(guān)系，講的是交

30、情，要的是口碑，因此商譽(yù)就顯得特別重要。唯有企業(yè)珍惜自己的聲譽(yù)，營(yíng)銷人員也有此共識(shí)，商譽(yù)才能夠從客戶的滿意度中逐漸累積起來。</p><p>　　其次，要有完善的營(yíng)運(yùn)管理制度。無店鋪銷售是一種相當(dāng)專業(yè)的銷售方式，其中涉及許多的操作細(xì)節(jié)，需要企業(yè)設(shè)計(jì)出一套完整的制度，使得一切運(yùn)作都能夠有所遵循，有條不紊。如人員的招募、培訓(xùn)與獎(jiǎng)勵(lì)、商品的選擇、媒體的應(yīng)用、配送體系的規(guī)劃以及售后服務(wù)的管理等，往往都是高深的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)問

31、，唯有通過專業(yè)的培訓(xùn)與管理，才能夠使一切運(yùn)作井井有條，而不至于混亂無序。</p><p>　　再次，在經(jīng)營(yíng)形式上要重點(diǎn)發(fā)展電話銷售、電子商務(wù)。這兩類銷售模式目前消費(fèi)者接觸最多，認(rèn)知度較大，思想上有所準(zhǔn)備；而電子商務(wù)在知識(shí)階層、白領(lǐng)階層具有較大的潛在市場(chǎng)，數(shù)量越來越龐大的上網(wǎng)群體將是電子商務(wù)的未來顧客。因此，我國的“無店鋪銷售”在優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式的同時(shí)，也應(yīng)該積極探索郵購、電視購物、自動(dòng)售貨機(jī)等其他多種形式。

32、　　最后，在營(yíng)銷方式上，要采取土洋結(jié)合的“無店鋪銷售”。都需要一定數(shù)量的投資，要考慮低成本運(yùn)作，因此企業(yè)必須因地制宜，逐步開展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，要利用現(xiàn)有的社會(huì)資源，切忌大而全、小而全。因此，在發(fā)展“無店鋪銷售”中，除了培育幾個(gè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)企業(yè)外，可以鼓勵(lì)更多的企業(yè)從實(shí)際出發(fā)，采取土洋結(jié)合、逐步升級(jí)的辦法，推進(jìn)“無店鋪銷售”的發(fā)展。</p><p>　　3.2政府層面　　政府應(yīng)當(dāng)重視“無店鋪銷售”這種新型營(yíng)銷

33、方式的培育和發(fā)展，給“無店鋪銷售”提供穩(wěn)定的外部環(huán)境和政策支持。因此，政府部門應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： (1)是要加強(qiáng)“無店鋪銷售”的宣傳攻勢(shì)。</p><p>　　使消費(fèi)者能夠?qū)χ姓_的認(rèn)識(shí)和了解，從觀念上和心理上接受這有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的新型營(yíng)銷方式。</p><p>　　(2)是抓緊制訂規(guī)范“無店鋪銷售”的具體法律法規(guī)。</p><p>　　在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的

34、大背景下以及我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，“無店鋪銷售”營(yíng)銷方式從無到有，發(fā)展迅速，并逐漸產(chǎn)生了多種營(yíng)銷形態(tài)，但毋庸諱言，其各種營(yíng)銷形態(tài)發(fā)展水平是相當(dāng)不平衡的，而且缺乏有效的規(guī)范管理。目前，對(duì)“無店鋪銷售”宏觀調(diào)控方面的法律法規(guī)尚屬空白，全國只有個(gè)別省、市制訂了單項(xiàng)法規(guī)，缺乏全國統(tǒng)一的行業(yè)法律規(guī)劃，正是因此才導(dǎo)致了行業(yè)中運(yùn)營(yíng)不規(guī)范，欺瞞消費(fèi)者等一系列不誠信行為的發(fā)生。針對(duì)這種情況，建議政府制訂法律法規(guī)遵循“從特殊到一般”的漸

35、進(jìn)途徑。政府可以針對(duì)郵購、電視營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)銷售等已具備條件的營(yíng)銷模式先制訂單項(xiàng)法律規(guī)章制度，待條件逐漸成熟時(shí)再制訂行業(yè)的綜合性、統(tǒng)一性的法律法規(guī)。</p><p>　　是支持信息技術(shù)的發(fā)展，完善“無店鋪銷售”的物流配送體系。</p><p>　　“無店鋪銷售”的實(shí)現(xiàn)是以通訊和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，依靠發(fā)達(dá)的專業(yè)化、社會(huì)化的物流體系來支撐的，而這正是我國目前“無店鋪銷售”發(fā)展的一個(gè)制約瓶頸。因此

36、，政府應(yīng)從產(chǎn)業(yè)政策上支持交通、通訊和電信業(yè)的發(fā)展、努力解決“無店鋪銷售”中的電子支付、安全認(rèn)證等問題。同時(shí)，要把物流業(yè)納入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃中，并制訂相關(guān)的產(chǎn)業(yè)扶持政策，打破地區(qū)和行業(yè)的壁壘，通過市場(chǎng)整合現(xiàn)有的物流資源，實(shí)現(xiàn)其效率配置、優(yōu)化配置。此外，還要鼓勵(lì)推進(jìn)物流業(yè)的科技創(chuàng)新，提高物流業(yè)的服務(wù)水平，從而達(dá)到降低流通成本、提高流通質(zhì)量和效益的雙重目標(biāo)。</p><p>　　加強(qiáng)相關(guān)的立法工作。</p&

37、gt;<p>　　為把我國的無店鋪企業(yè)納入正常的管理,促進(jìn)無店鋪企業(yè)健康有序的發(fā)展,國家相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)立法工作,就無店鋪企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)條件、工商登記、稅收管理、市場(chǎng)監(jiān)管、人員素質(zhì)要求等做出詳細(xì)規(guī)定,從而使無店鋪企業(yè)成為市場(chǎng)的一部分。立法管理不但可以使無店鋪企業(yè)合法經(jīng)營(yíng),而且也使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)能夠更信賴,減少財(cái)物欺詐等不法行為的發(fā)生。 </p><p>　　(5)建立市場(chǎng)準(zhǔn)入制度</p>

38、<p>　　無店鋪銷售作為一種全新的營(yíng)銷方式再加上其運(yùn)作活動(dòng)的相對(duì)隱蔽性,給監(jiān)管和執(zhí)法活動(dòng)帶來相當(dāng)?shù)碾y度。這就要求執(zhí)法管理人員要重視有關(guān)無店鋪銷售知識(shí)的學(xué)習(xí),熟悉無店鋪銷售的基本運(yùn)作規(guī)律,科學(xué)把握?qǐng)?zhí)法尺度,以保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者及社會(huì)公眾的合法權(quán)益。因此,政府部分要加強(qiáng)對(duì)無店鋪企業(yè)的監(jiān)管,就要加強(qiáng)對(duì)有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高政府的管理能力。另一方面還要推行推銷證制度。推銷證由政府職能管理部門認(rèn)可,售賣公司采用,推銷員憑證上崗,消費(fèi)

39、者持證購買,防止不法分子摻雜其中,亂打公司的招牌和欺詐損害消費(fèi)者利益的行為。</p><p>　　3．3企業(yè)自身 </p><p>　　無店鋪銷售的獨(dú)特性,無店鋪銷售比其它傳統(tǒng)行業(yè)更需要嚴(yán)格的自我規(guī)范。應(yīng)在我國盡快成立相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì),并使其具備以下幾方面作用:定立行業(yè)規(guī)范,促進(jìn)和監(jiān)督各成員依法經(jīng)營(yíng),自我管理和有序競(jìng)爭(zhēng);幫助政府,媒體,公眾理解無店鋪銷售的本質(zhì);

40、保護(hù)消費(fèi)者和各成員及其從業(yè)人員的正當(dāng)權(quán)益;引導(dǎo)消費(fèi)者辨明正當(dāng)無店鋪銷售與非法活動(dòng)的區(qū)別;向各成員及其從業(yè)人員提供關(guān)于有效管理和提升服務(wù)的培訓(xùn);提升行業(yè)的整體形象。相關(guān)的行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該有自己的行為規(guī)范、明晰的銷售管理制度,嚴(yán)守國家的法律、恪守商業(yè)道德，協(xié)會(huì)對(duì)其中的銷售商的違規(guī)應(yīng)該敢于負(fù)責(zé)和勇于糾正。另一方面，重視配送中心和貨物運(yùn)輸系統(tǒng)的建設(shè) 無店鋪銷售是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的銷售,發(fā)展無店鋪銷售需要優(yōu)先加強(qiáng)商品流通和支付手段的建設(shè)。為了保證物流的

41、快捷方便,在我國目前的實(shí)際中,在資金的支付方面,可以盡可能與現(xiàn)有的郵局、銀行、網(wǎng)站等合作,盡量采用現(xiàn)代化的實(shí)時(shí)、安全的支付方式,方便消費(fèi)者購物;在物流方面,實(shí)力雄厚的無店鋪企業(yè)可以考慮建設(shè)自己的物流網(wǎng)絡(luò),而另一些中小型的無店鋪企業(yè)則可以與現(xiàn)有的郵局、鐵路或民間物流公司合作,從而利用和整合社會(huì)物流資源,提高貨物流通速度。</p><p>　　只有各方一起努力改善現(xiàn)在的無店鋪銷售行業(yè)出現(xiàn)的各種問題，雖不能全部消除這些

42、問題但是起碼會(huì)對(duì)消費(fèi)者建立一個(gè)安全放心的購物環(huán)境，消費(fèi)者消除這些疑慮之后，自然無店鋪銷售行業(yè)的發(fā)展也會(huì)更加茁壯、順利。</p><p><b>　　4 結(jié)論</b></p><p>　　在社會(huì)不斷發(fā)展的今天，越來越多的銷售模式在市場(chǎng)中被應(yīng)用，把握好它的發(fā)展應(yīng)用，對(duì)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步有很大的促進(jìn)作用無店鋪銷售的中間環(huán)節(jié)少，成本相對(duì)較低，資金回籠快，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)小，適銷產(chǎn)品廣

43、，經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單易行，營(yíng)銷不受時(shí)空限制，對(duì)中小企業(yè)尤其有吸引力。以上海為例，該市居民家用電話、電視都已普及，電腦擁有量也逐年增多，十分適宜拓展無店鋪銷售；而且上海零售商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，中心城區(qū)的商廈趨于飽和，再要投資開店，天地已很小，無店鋪銷售則能揚(yáng)長(zhǎng)避短，市場(chǎng)潛力相當(dāng)可觀。對(duì)消費(fèi)者來說，無店鋪銷售省時(shí)省力，并有價(jià)格、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，促銷方法也比傳統(tǒng)商鋪靈活，同樣一種產(chǎn)品，來自無店鋪銷售的推介一般更詳細(xì)、更接近個(gè)性化。跨國公司都看好中國無店鋪銷售市場(chǎng)，

44、爭(zhēng)相伸出橄欖枝。在提高消費(fèi)者認(rèn)知度的同時(shí)，加快對(duì)整個(gè)無店鋪營(yíng)銷的立法進(jìn)程(而不僅僅是直銷領(lǐng)域)，完善有關(guān)政策法規(guī)；加強(qiáng)物流等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力開拓電子商務(wù)；注重信用體系建設(shè)，創(chuàng)造良好的社會(huì)信用環(huán)境。堅(jiān)決打擊非法傳銷，一方面積極推廣郵購、電話銷售、網(wǎng)上銷售等幾種初具規(guī)模、有一定市場(chǎng)基礎(chǔ)的無店鋪銷售，讓這種現(xiàn)代營(yíng)銷方式為千家萬戶帶去更多的便捷和愉快。</p><p><b>　　致 謝</b>

45、</p><p>　　從論文選題到搜集資料，從寫稿到反復(fù)修改，期間經(jīng)歷了喜悅、聒噪、痛苦和彷徨，在寫作論文的過程中心情是如此復(fù)雜。如今，伴隨著這篇畢業(yè)論文的最終成稿，復(fù)雜的心情煙消云散，自己甚至還有一點(diǎn)成就感。這時(shí)我忘記了先前漫長(zhǎng)的無聊的等待時(shí)間，欣喜萬分地走向舞臺(tái)，然后迫不及待地開始抒發(fā)自己的心情，發(fā)表自己的感想。</p><p>　　這篇畢業(yè)論文的就是我的舞臺(tái)，以下的言語便是有點(diǎn)成就感

46、后在舞臺(tái)上發(fā)表的發(fā)自肺腑的誠摯謝意與感想：非常感謝我的論文輔導(dǎo)老師**老師。她為人隨和熱情，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。在論文的寫作和措辭等方面她也總會(huì)以“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求你，從選題、定題開始，一直到最后論文的反復(fù)修改、潤(rùn)色，*老師始終認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予我深刻而細(xì)致地指導(dǎo)，幫助我開拓研究思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)。雖然平時(shí)老師的課業(yè)負(fù)擔(dān)也很重，但是每次找*老師幫忙修改論文的時(shí)候老師都耐心幫我，正是*老師的無私幫助與熱忱鼓勵(lì)，我的畢業(yè)論文才能夠得以順利完成

47、，謝謝*老師。</p><p>　　還要謝謝***同學(xué)她在我寫論文的時(shí)候幫我解決我不懂和不明白的問題，十分謝謝她。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]郭冬樂,王成慧,關(guān)于無店鋪銷售幾個(gè)問題的探討,浙江樹人大學(xué)學(xué)報(bào)[J].2008(9) 8</p><p>　　[2]趙艷,無店鋪零

48、售業(yè)態(tài)探析, 中國集體經(jīng)濟(jì)[J].2008(5)7</p><p>　　[3]李桂生,我國無店鋪銷售行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景研究,企業(yè)經(jīng)濟(jì)[J].2007(8)9</p><p>　　[4]李鑫,完善我國無店鋪銷售發(fā)展的對(duì)策分析, 北方經(jīng)貿(mào)[J].2007(10) 6</p><p>　　[5]梅國華等,無店鋪銷售發(fā)展現(xiàn)狀及監(jiān)管對(duì)策試探,中國工商管理研究[J].2006

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