校園號碼百事通 學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書

1、<p><b>　　“校園號碼百事通”</b></p><p><b>　　項(xiàng)目計劃書</b></p><p><b>　　項(xiàng)目描述</b></p><p><b>　　項(xiàng)目簡介：</b></p><p>　　“校園號碼百事通”項(xiàng)目擬在重慶工商大

2、學(xué)建立一家服務(wù)高效、程序便捷、運(yùn)營成本低并具有一定專業(yè)水平的綜合電子商務(wù)中心，為廣大在校師生提供涉及生活學(xué)習(xí)等各方面信息的咨詢服務(wù)；并通過這項(xiàng)來電服務(wù)進(jìn)行“校內(nèi)電子商務(wù)平臺”的推廣與代理產(chǎn)品的營銷。</p><p>　　該項(xiàng)目是借助校園號碼百事通這個服務(wù)進(jìn)行電子商務(wù)平臺推廣與產(chǎn)品銷售的新型電子商務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目在經(jīng)銷形式、營銷模式上有特殊的競爭優(yōu)勢，將來電咨詢服務(wù)同產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品銷售緊密的結(jié)合在一起，并開設(shè)有與“號

3、碼百事通”相聯(lián)動的電子商務(wù)平臺，通過整合校內(nèi)現(xiàn)有商業(yè)資源成立校內(nèi)導(dǎo)購、經(jīng)銷商城，優(yōu)化了校內(nèi)商業(yè)資源配置。</p><p>　　“校園號碼百事通”以“優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，便捷的查詢方式，高效的辦公流程”作為發(fā)展目標(biāo)，在重慶地區(qū)率先建立一家公益、高效、便捷的校園咨詢機(jī)構(gòu)。以創(chuàng)新的信息化服務(wù)，創(chuàng)造客戶價值；集中優(yōu)勢資源，在重點(diǎn)行業(yè)形成便利信息管理、歸結(jié)功能，更有利用把握市場；創(chuàng)新信息服務(wù)手段，架構(gòu)信息服務(wù)管理平臺，建立大客

4、戶服務(wù)體系，成為重慶高校一流的電子商務(wù)平臺服務(wù)營運(yùn)商。</p><p>　　項(xiàng)目設(shè)立初期，我們主要以提供校內(nèi)各類事務(wù)的免費(fèi)咨詢并進(jìn)行電子商務(wù)平臺推廣和代售產(chǎn)品銷售為主營業(yè)務(wù)，在項(xiàng)目運(yùn)營穩(wěn)定后我們將采取“競價排名、商家聯(lián)合、團(tuán)購促銷、電信營銷、二手交易”等方式為項(xiàng)目營利；對于校內(nèi)事務(wù)資訊這項(xiàng)號碼百事通業(yè)務(wù)我們會以公益的目的繼續(xù)免費(fèi)運(yùn)營，并處理好來電咨詢與代售產(chǎn)品推廣之間的關(guān)系，使“校園號碼百事通”成為一個能為學(xué)校廣

5、大師生提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)的信譽(yù)機(jī)構(gòu)、便民機(jī)構(gòu)，同時通過我們科學(xué)的管理、努力工作為項(xiàng)目營利，從而達(dá)到師生、商家和項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)三方共贏的效果。</p><p><b>　　項(xiàng)目獨(dú)特的競爭優(yōu)勢</b></p><p><b>　　行業(yè)優(yōu)勢</b></p><p>　?。?）“校園號碼百事通”的定義</p>

6、<p>　　“號碼百事通”可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作，從而進(jìn)行各類生活信息咨詢、產(chǎn)品推廣服務(wù)。 “校園號碼百事通”可以通過其自身的影響力組建“商業(yè)聯(lián)盟”以“高質(zhì)量、低價格”的競爭策略組建電子商務(wù)平臺，使“電訊咨詢、電子商務(wù)”有機(jī)結(jié)合在一起，內(nèi)化成該項(xiàng)目不可替

7、代的行業(yè)優(yōu)勢。</p><p><b>　?。?）項(xiàng)目優(yōu)勢</b></p><p>　　價格優(yōu)勢 “校園號碼百事通”已與“永輝”“人人樂”兩家大型超市形成合作意向，同學(xué)通過撥打“校園號碼百事通”訂購商品將獲得更多的優(yōu)惠和更低的價格，并且可以享受送貨上門的便捷服務(wù)。</p><p>　　便捷性　　“校園號碼百事通”是一種電子商務(wù)呼叫平臺，顧客通

8、過電話咨詢獲取信息是主動的，只要對某樣產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，僅需一對一的電話服務(wù)就能進(jìn)一步了解更多、詳細(xì)的信息，從而使顧客能夠按照自己的選擇親身體驗(yàn)產(chǎn)品、服務(wù)。 </p><p>　　精準(zhǔn)性 “校園號碼百事通”是典型的真真做到有自己閱讀率的廣告，在Internet上，可以通過訪客流量統(tǒng)計系統(tǒng)精確統(tǒng)計出每條分類信息的瀏覽次數(shù)，這些量化的銷售數(shù)據(jù)有助于廣告主正確評估廣告效果，審定廣告投放策略。</p>

9、<p>　　時效性 　“校園號碼百事通”資訊信息具有時效性，信息在計算機(jī)上設(shè)計制作后，即可發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)布，免去了排版、排印等。增強(qiáng)營運(yùn)效果，同時將業(yè)務(wù)拓展到網(wǎng)絡(luò)平臺，利用Internet商務(wù)模式打開市場。</p><p>　　情感性 “校園號碼百事通”還能潛移默化地使顧客對咨詢廣告產(chǎn)生閱讀興趣和情感忠誠，從而提升其參與程度，而這一點(diǎn)也有利于工商廣告的刊出效果，使它贏得社會各界的認(rèn)可，并產(chǎn)生

10、積極的社會效益。 </p><p>　　需求性 　　對新世紀(jì)的高校大學(xué)生來說，號碼百事通比新聞娛樂等實(shí)惠得多，因?yàn)樗苯用鎸W(xué)生專業(yè)性的需求，它與讓人厭煩的傳統(tǒng)廣告不同，不但不反感，而且主動去找，更加貼近生活。 </p><p><b>　　發(fā)展趨勢優(yōu)勢</b></p><p>　　重慶工商大學(xué)自創(chuàng)立之初，歷經(jīng)近60年風(fēng)風(fēng)雨雨，在教學(xué)科研方面取

11、得了累累碩果，今天的重慶工商大學(xué)依然在與時俱進(jìn)、步步在先。轉(zhuǎn)型升位、增設(shè)學(xué)科，重慶工商大學(xué)辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，在重慶地區(qū)各高校內(nèi)綜合影響力與日俱增。我們不難預(yù)見到，重慶工商大學(xué)未來的發(fā)展前景是十分樂觀的，現(xiàn)有的教學(xué)規(guī)模是會不斷擴(kuò)大的，學(xué)生群體的規(guī)模也會不斷增加，而與學(xué)校規(guī)模不斷擴(kuò)大、學(xué)校生源不斷增多形成鮮明對比的是校內(nèi)的各類接待能力、服務(wù)項(xiàng)目的固化和落后，從而形成了“學(xué)生不斷增長的服務(wù)需求同校內(nèi)落后服務(wù)能力”之間的矛盾；同時，這也是我們策

12、劃“校園號碼百事通”項(xiàng)目的初衷。</p><p>　　“校園百事通”源于學(xué)生服務(wù)學(xué)生，將單一的來電咨詢服務(wù)同“電子商務(wù)、電訊營銷”有機(jī)結(jié)合在一起，形式新穎、受眾范圍廣、服務(wù)高效便捷、價格低廉、質(zhì)量良好，這一切都是我們獨(dú)特的發(fā)展競爭優(yōu)勢。</p><p>　?。ㄈ?、項(xiàng)目的新穎性</p><p>　　1、服務(wù)項(xiàng)目的新穎性</p><p>　　“

13、校園號碼百事通”項(xiàng)目主要面向重慶工商大學(xué)各級師生提供服務(wù)各類信息咨詢服務(wù)，項(xiàng)目運(yùn)營成熟后，還可以提供包括：代購、預(yù)定、物流等各項(xiàng)服務(wù)。至今為止學(xué)校還沒有一家咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)可同時集眾多服務(wù)項(xiàng)目于一體。</p><p>　　學(xué)校信息咨詢市場同校外市場有很大區(qū)別，無論從單位服務(wù)利潤還是單位服務(wù)成本上，校內(nèi)信息咨詢市場都有更多的優(yōu)勢；在校大學(xué)生終于有了一家專業(yè)為自己服務(wù)的生活咨詢熱線，“咨詢服務(wù)產(chǎn)品的多樣化”又為“校園號碼

14、百事通”這個項(xiàng)目增加了新穎性，使我們的服務(wù)項(xiàng)目更容易被廣大在校大學(xué)生所接受和認(rèn)可。這種新穎的服務(wù)項(xiàng)目也必將是該項(xiàng)目日后成功運(yùn)營的先決條件之一。</p><p>　　項(xiàng)目提供崗位的新穎性</p><p>　　學(xué)生勞動力市場呈現(xiàn)出勞動時間不連續(xù)、勞動地點(diǎn)限制性強(qiáng)、閑置勞動力充足、勞動工作需求迫切、勞動力成本低廉等特點(diǎn)。</p><p>　　在多重的制約條件下，大學(xué)生兼職

15、市場并不是十分寬泛，且兼職技術(shù)水平相對較低，工作環(huán)境難以固定，學(xué)生利益沒有保證，大大增加了大學(xué)生兼職市場的不穩(wěn)定性和危險性。廣大在校學(xué)生迫切需要一個工作地點(diǎn)固定，工作培訓(xùn)簡單、工作環(huán)境良好、所得利益有良好保證且工資水平相對較高的兼職崗位?！靶@號碼百事通”就提供了一個這樣的崗位。</p><p>　　“校園號碼百事通”前期投入成本低、日常管理費(fèi)用低、日常維護(hù)成本低這樣就可以保證前來兼職的同學(xué)擁有一份相對較高的兼職

16、工資。工作地點(diǎn)在校園，根據(jù)每名兼職人員的課程安排布置工作，這樣就解決了在校學(xué)生兼職最困難的兩個問題，即工作地點(diǎn)不固定上班困難、課程與兼職時間沖突不能兼得的問題。</p><p>　　這就是該項(xiàng)目所提供崗位的新穎性。</p><p>　　項(xiàng)目所采用技術(shù)的新穎性</p><p>　　隨著近通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越的查詢類、回訪類、咨詢類、廣告類業(yè)務(wù)可以通過成本更加

17、低廉、方式更加便捷、反饋更加及時的網(wǎng)絡(luò)、電話通訊技術(shù)來完成。在通訊技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，開展“校園號碼百事通”項(xiàng)目是應(yīng)時代所需，符合技術(shù)發(fā)展社會進(jìn)步的大環(huán)境的要求，是一項(xiàng)有著發(fā)展前景，具有核心競爭優(yōu)勢的項(xiàng)目。</p><p>　　項(xiàng)目暫擬采用400被叫號碼、商務(wù)總機(jī)和者數(shù)字交換機(jī)就實(shí)現(xiàn)同時段提供被叫咨詢服務(wù)，同時采用獨(dú)立市話提供主動調(diào)訪服務(wù)。這種新穎的電詢方式進(jìn)入校園和中小型企業(yè)是對服務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的一次創(chuàng)新

18、。同時，我們還可以開設(shè)校網(wǎng)的二級域名網(wǎng)站，聯(lián)合各類校內(nèi)商家、校外企業(yè)搭建校內(nèi)電子商務(wù)平臺，減少銷售環(huán)節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量降低產(chǎn)品價格，電子商務(wù)平臺所采用的也是先進(jìn)的網(wǎng)站交互技術(shù)。</p><p>　　這就是該項(xiàng)目所采用技術(shù)的新穎性。</p><p>　?。ㄋ模?、項(xiàng)目的獨(dú)特性</p><p><b>　　1、服務(wù)類型的獨(dú)特</b></p>

19、<p>　　號碼百事通—校園電話用戶的語音搜索引擎，一個不同于以往校內(nèi)的常規(guī)服務(wù)類項(xiàng)目。我們所提供的是更加實(shí)際、更加專業(yè)的咨詢類、推廣類、調(diào)研類服務(wù)，我們是更具針對性的服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)明確，業(yè)務(wù)持續(xù)時間長，盈利渠道更多，盈利方式多樣。</p><p><b>　　項(xiàng)目內(nèi)容如下：</b></p><p>　　產(chǎn)品代售 我們除了提供各類信息的咨詢服務(wù)外還兼?zhèn)?/p>

20、校內(nèi)各類生活學(xué)習(xí)用品的代售功能。在提供相關(guān)信息咨詢服務(wù)的同時，我們也會大力宣傳我們產(chǎn)品代售這個服務(wù)項(xiàng)目并在銷售商品中贏取利潤。</p><p>　　校園電子商務(wù)網(wǎng)站 專業(yè)的商品信息交流平臺，及時為您提供價廉質(zhì)優(yōu)的各類生活學(xué)習(xí)用品，送貨上門，購買方便。設(shè)立專業(yè)的咨詢指標(biāo)，第一時間解決顧客的生活憂慮。項(xiàng)目包括：各種生活學(xué)習(xí)用品、二手物品、電子產(chǎn)品、歷年考卷。</p><p>　　優(yōu)先報號

21、 在用戶撥打400查詢某一行業(yè)或某類商家，以及校園教學(xué)內(nèi)容、教輔書預(yù)定、學(xué)籍管理辦法、課程培訓(xùn)時，將同一行業(yè)類別內(nèi)的簽約商家優(yōu)先提供給用戶。</p><p>　　（例如：進(jìn)駐校園的貝思英語、時代培訓(xùn)學(xué)校）</p><p>　　品牌查詢（業(yè)務(wù)咨詢）在用戶撥打400查詢某一品牌（業(yè)務(wù)）時，將為該品牌商品提供銷售，維修等服務(wù)的簽約商家提供給用戶，同時解答同學(xué)們在校就業(yè)指導(dǎo)規(guī)劃、生活服務(wù)項(xiàng)目（包括

22、：樓棟管理、洗衣店、招生就業(yè)、自考咨詢、餐飲服務(wù)等）</p><p>　　查詢轉(zhuǎn)接 在用戶撥打400查詢簽約商家號碼時，400可將用戶電話直接接入商家的登記電話，避免用戶記錄和二次報號，為用戶提供與商家直接溝通的橋梁。不僅可提高信息的可靠性與準(zhǔn)確性、同時節(jié)約本公司的營運(yùn)成本，提高工作效率。</p><p>　　企業(yè)名片 簽約商家（外包企業(yè)、進(jìn)駐于本校等公司）可以將企業(yè)的名稱、地址、

23、聯(lián)系方式等信息錄制成語音文件，在用戶撥打400查詢簽約商家號碼時自動播報。</p><p>　　冠名播報 在用戶撥打400查詢號碼時，商家可以在400臺播報查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天大量的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象，拓寬營銷新渠道。</p><p><b>　　2、項(xiàng)目產(chǎn)品的獨(dú)特</b></p><p>　　“校園號碼

24、百事通”不是制造企業(yè)，我們不生產(chǎn)商品，我們只提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！我們的產(chǎn)品就是悅耳的聲音、耐心的解答、專業(yè)的推廣、多樣的調(diào)查，這就是我們的項(xiàng)目產(chǎn)品的獨(dú)特性。</p><p><b>　　3、項(xiàng)目前景的獨(dú)特</b></p><p>　　一對一的話務(wù)、電子服務(wù)；一對一的產(chǎn)品推薦。我們的項(xiàng)目在發(fā)展的過程中不追求盲目的擴(kuò)張，我們的發(fā)展講求的是“獨(dú)善其身、兼濟(jì)天下”一種精神，即不斷

25、完善自己的服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)內(nèi)容，不斷熟悉完善自己的服務(wù)流程，規(guī)范公司內(nèi)部章程增加產(chǎn)品開發(fā)的投入，然后才考慮增加自己的硬件實(shí)力，擴(kuò)大自己的經(jīng)營規(guī)模。</p><p><b>　　二、項(xiàng)目市場分析</b></p><p>　?。ㄒ唬╉?xiàng)目市場的形成</p><p>　　追溯“號碼百事通”的發(fā)展史，就不得不介紹下呼叫中心的發(fā)展歷程。呼叫中心(Call

26、 Center)起源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。</p><p>　　這種通過電話咨詢解決問題的新型服務(wù)方式逐漸被人們認(rèn)可接受?，F(xiàn)在，在大學(xué)校園內(nèi)，缺少一家高校便捷的信息咨詢機(jī)構(gòu)，校園查號、學(xué)籍制度管理咨詢、校內(nèi)訂餐、生活產(chǎn)品訂送等眾多信息查詢并沒有統(tǒng)一的號碼，從而形成了很大的不便。所以，校園內(nèi)設(shè)立“號碼百事通”服務(wù)的市場前景非?？捎^。</p>

27、<p>　?。ǘ╉?xiàng)目市場的發(fā)展趨勢</p><p>　　“號碼百事通”作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式，已引起越來越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和專家所認(rèn)識，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運(yùn)、保險、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用。</p><p>　　我國的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場競爭層次不斷提升，對信息化水平的依賴程度越來越高，企業(yè)界使用呼叫中心的

28、熱情將不斷增加。目前，我國的“號碼百事通”服務(wù)場還剛剛起步，許多市場還是空白，這為提供呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)提供了良好的機(jī)遇，其中擁有5到50個座席人員的中小型呼叫中心的市場具有很大的潛力。在未來的幾年間，該項(xiàng)服務(wù)在我國會取得很大的發(fā)展。呼叫中心的發(fā)展進(jìn)而將會推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，“號碼百事通”就是呼叫中心不斷發(fā)展所誕生出的新一代集“咨詢、回訪、推廣、營銷”與一身的新型經(jīng)營模式。</p><p>　　（資料來自百度文庫

29、《西安外包服務(wù)中心關(guān)于呼叫中心外包服務(wù)的介紹》）</p><p><b>　　項(xiàng)目的市場需求分析</b></p><p><b>　　校內(nèi)市場需求分析</b></p><p>　　市場不是憑空出現(xiàn)的，市場需要開發(fā)，需要探索，需要先制造出“商品”再培育該商品的市場?！靶@號碼百事通”的商品就是我們的電訊服務(wù)。</p&g

30、t;<p>　　隨著學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量不斷提高，招生數(shù)量逐漸擴(kuò)大，學(xué)校改革進(jìn)度不斷發(fā)展，校內(nèi)的學(xué)籍管理、教材定制、學(xué)生培養(yǎng)計劃、選補(bǔ)課程咨詢、日常生活信息咨詢等各類學(xué)習(xí)生活方面的咨詢需求日益增加，在校內(nèi)形成了廣泛的需求。</p><p>　　學(xué)籍管理 提供學(xué)籍管理查詢服務(wù)業(yè)務(wù)，如：教學(xué)信息反饋、考試成績查詢、復(fù)輔修課表查詢、個人推薦課表查詢、課程安排查詢、各種學(xué)分（專業(yè)學(xué)分、素質(zhì)拓展學(xué)分等）查詢等。&

31、lt;/p><p>　　教材定制 提供學(xué)科專業(yè)輔助教材信息咨詢，并以專業(yè)渠道推薦銷售各類書籍（二手書、輔助教材、考研書籍收購及預(yù)訂）——送貨上門，專業(yè)服務(wù)！</p><p>　　校園學(xué)術(shù)活動咨詢 提供全校各類學(xué)術(shù)講座咨詢、學(xué)生娛樂活動宣傳、各類國家級校級競技比賽、教職工活動等（包括時間、地點(diǎn)、主辦承辦方等）。</p><p><b>　　日常生活信息&

32、lt;/b></p><p><b>　　餐飲服務(wù)：</b></p><p>　　校內(nèi)：餐飲店、食堂窗口口碑服務(wù)查詢、餐點(diǎn)預(yù)訂、投訴舉報等業(yè)務(wù)。校外：餐飲轉(zhuǎn)接服務(wù)、訂餐外賣等。</p><p><b>　　生活用品：</b></p><p>　　吃的、喝的、用的（根據(jù)消費(fèi)產(chǎn)品淡旺季，我們將更改

33、進(jìn)貨種類），低價進(jìn)貨薄利多銷，送貨上門，滿意一百。</p><p><b>　　自考信息：</b></p><p>　　符合條件、自考內(nèi)容、專業(yè)課程、時間地點(diǎn)、證書資格等。</p><p><b>　　校園導(dǎo)航：</b></p><p>　　路況指南、各學(xué)院咨詢信息、轉(zhuǎn)播服務(wù)等。</p>

34、<p>　　我們將“號碼百事通”與“校園電子商務(wù)”有機(jī)的結(jié)合在一起，優(yōu)勢互補(bǔ)協(xié)作經(jīng)營。</p><p>　　從上述分析中，我們不難看出校內(nèi)對于此類服務(wù)項(xiàng)目需求的市場是十分廣闊的。</p><p>　　2、校外市場的需求分析 </p><p>　　“校園號碼百事通”將在運(yùn)營穩(wěn)定后采取“競價排名”和“電訊廣告”的盈利模式，校外周邊2公里范圍內(nèi)的各類商家都

35、是我們潛在產(chǎn)品供應(yīng)商，同時也是我們提供多樣化咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)。</p><p>　　重慶工商大學(xué)地理位置優(yōu)越，周邊商戶較多，距離南岸區(qū)的經(jīng)濟(jì)核心地帶直線距離僅2公里左右，新建成的輕軌三號線可以從學(xué)校直接到達(dá)南坪商業(yè)街。南坪商家眾多，競爭激烈，各類商家大部分都曾經(jīng)在本地門戶網(wǎng)站刊登過廣告和團(tuán)購信息，學(xué)生客戶群體廣泛，在校內(nèi)已經(jīng)形成客觀的市場需求；通過“校園號百”“校園電子商務(wù)平臺”的建立，可以更緊密的將供給市場同需求

36、市場相結(jié)合，減少中間環(huán)節(jié)，縮減宣傳開支，提高單位商品盈利率。 </p><p><b>　　我們的目標(biāo)市場：</b></p><p>　　服裝鞋帽領(lǐng)域 : 這些行業(yè)的市場競爭非常激烈，店鋪?zhàn)赓U成本高，銷售人員工資不斷增加，倉儲運(yùn)輸日漸緊張，所以服裝鞋帽類的銷售價格難以下降，利潤較低，校內(nèi)宣傳力度投入小，相對較高的商品價格也不適合校內(nèi)需求群體。校內(nèi)電

37、子商務(wù)、號百推廣可以很好的幫助這類零售商壓低銷售成本，提高銷售效率。 </p><p>　　電子產(chǎn)品領(lǐng)域 : 該領(lǐng)域的產(chǎn)品屬于長期耐用品，消費(fèi)者對于企業(yè)的客戶服務(wù)支持能力要求較高，企業(yè)將產(chǎn)品銷售出去后，還有相當(dāng)多的服務(wù)配套工作需要做，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品介紹、使用方法、常見問題解答、經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)方式查詢等標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目完全可以通過客戶服務(wù)中心的自動語音應(yīng)答服務(wù)功能解決。然后通過客戶服務(wù)中心的人工座席接入方式將企業(yè)在全國

38、各地的經(jīng)銷商、維修人員竄連起來，統(tǒng)一開放對外服務(wù)窗口，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，既方便客戶服務(wù)人員的信息交流，又實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)一盤棋，統(tǒng)一管理。</p><p>　　化妝品等日用品領(lǐng)域 ：該領(lǐng)域的產(chǎn)品充滿時尚氣息，更新速度快，企業(yè)需要不斷推陳出新，滿足客戶不斷變化的需求，提高客戶的忠誠度。企業(yè)通過客戶服務(wù)中心向消費(fèi)者介紹新產(chǎn)品、促銷等信息，設(shè)計靈活多變的促銷活動，吸引客戶不斷加入，收集用戶聯(lián)絡(luò)信息、滿意度等。同時

39、，由于該領(lǐng)域品牌產(chǎn)品廣告的投入量非常大，假冒現(xiàn)象尤為突出，充分利用客戶服務(wù)中心的產(chǎn)品防偽查詢功能，有效保護(hù)企業(yè)的市場投入就顯得尤為重要。</p><p>　　書籍類領(lǐng)域 : 針對校內(nèi)市場而言，這一類商品的需求和供給主要體現(xiàn)在教輔書籍上，因?yàn)樾?nèi)有藏書全面的圖書館，所以學(xué)生群體一般不會考慮大量購買其他書籍。但是由于掉落遺失、預(yù)定數(shù)量不足而形成的教輔書類的購買需求卻十分廣泛。</p><p>

40、<b>　　項(xiàng)目的競爭對手分析</b></p><p>　　根據(jù)波特的觀點(diǎn)，一個行業(yè)中的競爭，不只是在原有競爭對手中進(jìn)行，而是存在5種基本的競爭力量：潛在的行業(yè)新進(jìn)入者、替代品的競爭、買方討價還價的能力、供應(yīng)商討價還價的能力以及現(xiàn)有競爭者之間的競爭。這5種基本競爭力量的狀況及綜合強(qiáng)度決定著行業(yè)的競爭激烈程度，進(jìn)而決定行業(yè)中最終的獲利潛力以及資本向本行業(yè)的流向程度，最終決定企業(yè)保持高收益的能力

41、。</p><p>　?。?）供應(yīng)商的力量： 供應(yīng)商的力量即供應(yīng)商討價還價的能力。對某一行業(yè)來說，供應(yīng)商競爭力量的強(qiáng)弱主要取決于供應(yīng)商行業(yè)的市場狀況以及他們所提供物品的重要性。供應(yīng)商的威脅手段一是提高供應(yīng)價格；二是降低相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從而使下游行業(yè)利潤下降。 在當(dāng)前校內(nèi)外供給市場上，我們的基礎(chǔ)實(shí)力較弱，影響力尚不能評估，在與各類產(chǎn)品零售商的討價還價過程中處于不利的地位，如何增強(qiáng)自己服務(wù)產(chǎn)品的核心競爭力是我們

42、應(yīng)該認(rèn)真考慮的。</p><p>　　（2）買方的力量：買方的力量即買方討價還價的能力。買方即顧客，買方的競爭力量需要視具體情況而定，但主要由以下三個因素決定：買方所需產(chǎn)品的數(shù)量，買方轉(zhuǎn)而購買其他替代產(chǎn)品所需的成本，買方追求的目標(biāo)。 “校園號碼百事通”這一項(xiàng)目在校內(nèi)尚無先例，是一種潛在的“藍(lán)?！笔袌?，對于這一點(diǎn)我們略占優(yōu)勢，可校內(nèi)學(xué)生形成固有的實(shí)體消費(fèi)習(xí)慣和保守的消費(fèi)觀可能會是我們項(xiàng)目推廣與普及所面對的最大障礙。

43、如何提高服務(wù)產(chǎn)品的新穎性，如何提高服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和吸引力是我們?nèi)蘸笮枰嗉铀伎嫉姆矫妗?lt;/p><p>　?。?）現(xiàn)有競爭者之間的競爭： 現(xiàn)有競爭者之間的競爭是企業(yè)所面對的最強(qiáng)大的一種力量，這些競爭者根據(jù)自己的一整套規(guī)劃，運(yùn)用各種手段（價格、質(zhì)量、造型、服務(wù)、擔(dān)保、廣告、銷售網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新等）力圖在市場上占據(jù)有利地位和爭奪更多的消費(fèi)者。 </p><p>　　除了校內(nèi)外現(xiàn)有的實(shí)體店鋪，我們的現(xiàn)有

44、競爭者還有114和12580兩個已經(jīng)形成完整產(chǎn)業(yè)鏈并具壟斷規(guī)模的“號碼百事通”熱線，他們已經(jīng)涵蓋了住宿、票務(wù)預(yù)訂、號碼查詢、線路查詢等諸多服務(wù)內(nèi)容，相較這些現(xiàn)有競爭者，我們更應(yīng)該考慮的是如何突出自己的競爭優(yōu)勢，如何細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，如何更好的將服務(wù)與需求相結(jié)合。</p><p><b>　　暫擬對策：</b></p><p>　　堅(jiān)定發(fā)展迎合學(xué)生需求的服務(wù)業(yè)務(wù)，講“便捷、

45、品質(zhì)”傳達(dá)于每個同學(xué)的心中。</p><p>　　建立數(shù)據(jù)庫，要求：安全、及時、內(nèi)容廣、可發(fā)展</p><p>　　內(nèi)容：校園方位，各學(xué)院信息（*教務(wù)處電話、地址*自考招生辦信息*學(xué)院黨政組織*學(xué)院學(xué)生寢室分布等）</p><p>　　學(xué)生學(xué)籍檔案管理信息，學(xué)院各專業(yè)書籍（名稱、出版社、作者），包括二手書籍的回收（專業(yè)書籍、考驗(yàn)、等級考試等各類書籍）</p&g

46、t;<p>　　對外招商引資，擴(kuò)大市場，可合作對象</p><p>　　校內(nèi)：香樟林項(xiàng)目組入駐商家， 各種教學(xué)機(jī)構(gòu)， 食堂承包經(jīng)營商， 小小超市， 精品店， 飲品小吃店</p><p>　　校外：各種教學(xué)機(jī)構(gòu)， 服裝、餐飲類，KTV、電玩等娛樂</p><p>　　人人樂，家樂福等大型超市</p><p>　　（4）潛在

47、的行業(yè)新進(jìn)入者： 潛在的行業(yè)新進(jìn)入者是行業(yè)競爭的一種重要力量。新進(jìn)入者大都擁有新的生產(chǎn)能力和某些必需的資源，它們的加入會使這個行業(yè)的生產(chǎn)能力提高，市場競爭加劇，導(dǎo)致產(chǎn)品價格下跌；另一方面，新加入者要獲得資源進(jìn)行生產(chǎn)，從而可能使行業(yè)生產(chǎn)成本升高。這兩個方面都會導(dǎo)致行業(yè)的獲利能力下降。</p><p>　　校內(nèi)各類產(chǎn)品代理商競爭激烈，學(xué)生創(chuàng)業(yè)組織如雨后春筍，大有發(fā)展聯(lián)合之勢，一旦這些商家形成聯(lián)盟，形成統(tǒng)一的配置體系，

48、那么對于我們這個項(xiàng)目將是極大的挑戰(zhàn)。他們擁有穩(wěn)定的客戶源和實(shí)體的店鋪保證。如何進(jìn)行項(xiàng)目前期的推廣宣傳是我們必須要認(rèn)真考慮的問題。</p><p>　?。?）替代品的競爭： 某一行業(yè)有時會與另一行業(yè)的企業(yè)處于競爭的狀態(tài)，原因是這些企業(yè)的產(chǎn)品具有相互替代的性質(zhì)。替代產(chǎn)品的價格如果比較低，它投入市場就會使本行業(yè)產(chǎn)品的價格上限只能處在較低的水平，這就限制了本行業(yè)的收益。本行業(yè)與生產(chǎn)替代產(chǎn)品的其他行業(yè)進(jìn)行的競爭，常常需要本

49、行業(yè)所有企業(yè)采取共同措施和集體行動。</p><p>　　三、項(xiàng)目業(yè)務(wù)營銷策略</p><p><b>　?。ㄒ唬I(yè)務(wù)對象</b></p><p>　　校內(nèi)服務(wù)對象：工商大學(xué)在校師生， “校園號碼百事通”以校內(nèi)服務(wù)對象為第一位，為廣大在校師生提供涉及生活學(xué)習(xí)等各方面信息，為廣大在校師生帶來價廉質(zhì)優(yōu)的各類商品，以公益服務(wù)的項(xiàng)目優(yōu)勢在工商大學(xué)校內(nèi)

50、提高百事通在校內(nèi)的知名度，樹立良好的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)形象。</p><p>　　校外服務(wù)對象：已與“人人樂超市”“永輝超市”達(dá)成合作意向，同時服務(wù)于有意在工商大學(xué)校園市場的進(jìn)行經(jīng)營的各類商家、企業(yè)，我們可以為他們提供產(chǎn)品推廣、服務(wù)宣傳等各種價廉、時效、高收益的商業(yè)宣傳。</p><p>　?。ǘI(yè)務(wù)拓展渠道</p><p>　　1、校內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展渠道</p>

51、;<p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)宣傳：根據(jù)校園市場的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)會開展如工商BBS、貼吧、人人網(wǎng)、微博、各個學(xué)生組織QQ群等一系列有計劃有規(guī)模的宣傳，預(yù)計工商在校師生可覆蓋率達(dá)70%以上。</p><p>　　（2）紙質(zhì)媒介宣傳：制作簡潔大方的“號碼百事通”宣傳手冊、海報等，有計劃有規(guī)模的在校內(nèi)進(jìn)行宣傳。</p><p>　?。?）贊助宣傳：通過對校內(nèi)有規(guī)模的學(xué)生活動進(jìn)行選擇性贊助，有

52、效的達(dá)到宣傳目的。</p><p>　?。?）其他宣傳：投放路標(biāo)、校車、路燈等廣告。</p><p>　　2、校外業(yè)務(wù)的拓展渠道</p><p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)宣傳：團(tuán)隊(duì)會繼續(xù)開展各大網(wǎng)站、論壇、貼吧、QQ的宣傳策略。同時有目的有機(jī)會的將呼易通項(xiàng)目廣告投放到可信譽(yù)度較高的專業(yè)網(wǎng)站。</p><p>　　（2）紙質(zhì)媒介宣傳：在重慶各大報紙上投放

53、小型廣告，制作有針對性的“校園號碼百事通”宣傳手冊，面向社會各大中小型企業(yè)進(jìn)行宣傳。</p><p>　?。ㄈ⒅饕獱I銷策略</p><p>　　“校園號碼百事通”項(xiàng)目的營銷策略將根據(jù)項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃，在每個不同的階段采取與之相適應(yīng)的營銷策略，我們將分以下兩個階段來實(shí)行適時的營銷策略：</p><p><b>　　1.通百事，曉工商</b>&l

54、t;/p><p>　?。?）建立“工商E智”數(shù)據(jù)庫，其涵蓋內(nèi)容包括：工商大學(xué)基本信息、教學(xué)信息、學(xué)籍管理辦法、第二課堂信息、課程培訓(xùn)、校內(nèi)電話轉(zhuǎn)接、校內(nèi)地圖、校內(nèi)餐飲、校內(nèi)各類商家等。數(shù)據(jù)庫營銷的建立將有效的降低營銷費(fèi)用。</p><p>　?。?）專注做校園信息來電咨詢業(yè)務(wù)，用專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和公益的服務(wù)態(tài)度贏得工商大學(xué)在校師生的支持與信任，以求做到人人用“百事通”曉工商。在這一起步階段專注于

55、服務(wù)質(zhì)量和有計劃的宣傳策略，提高校內(nèi)知名度，建立在工商大學(xué)的良好口碑。</p><p><b>　　2.人人皆知百事通</b></p><p>　?。?）通過“校園百事通”來電咨詢?yōu)樘厣?wù)進(jìn)行校內(nèi)電子商務(wù)平臺的推廣，具體如：語音廣告等，將校園電子商務(wù)平臺打造成為工商大學(xué)最佳校內(nèi)商業(yè)資源整合平臺。</p><p>　　（2）建立“搜周邊數(shù)據(jù)庫”

56、，其涵蓋內(nèi)容包括：周邊餐飲、理發(fā)、服裝、電影院、旅行社、酒店、超市、書店、移動、電信、聯(lián)通等商家信息，重慶主要交通信息、各大主要商圈信息、主要旅游景點(diǎn)等?！八阎苓叀钡闹饕灱s合作伙伴是學(xué)校周邊與師生學(xué)習(xí)生活有著密切關(guān)系的商家?！鞍偈峦ā焙托?nèi)電子商務(wù)平臺可有利優(yōu)化整合各類商家資源、減少交易成本，同時達(dá)到為工商大學(xué)廣大師生提供學(xué)習(xí)生活便利的目的，由此可見本項(xiàng)目的社會效益和盈利前景是相當(dāng)好的。</p><p>　?。?/p>

57、3）通過校內(nèi)校外商業(yè)資源有機(jī)整合（主要營銷策略是“搜周邊數(shù)據(jù)庫”的建立），“號碼百事通校園電子商務(wù)平臺網(wǎng)站”將成為工商大學(xué)校內(nèi)最大的商務(wù)平臺網(wǎng)站，其主要運(yùn)營項(xiàng)目如：產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品代銷、商家各類信息的及時發(fā)布等。</p><p>　?。?）“百事通”來電咨詢服務(wù)的具體措施本項(xiàng)目可采取的如：語音廣告、指路服務(wù)、產(chǎn)品介紹、行業(yè)首查、品牌查詢、查詢信息分析、查詢轉(zhuǎn)接、臨時報號等。</p><p>

58、<b>　　四、人員及組織結(jié)構(gòu)</b></p><p><b>　　（一）、機(jī)構(gòu)設(shè)置</b></p><p>　　1、機(jī)構(gòu)設(shè)置的理論依據(jù)</p><p>　　為了發(fā)揮組織的功能，就必須考慮勞動分工和工作協(xié)調(diào)的問題組織工作就是根據(jù)一個組織的目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動和工作加以分類和歸并，設(shè)計出合理的組織結(jié)構(gòu)、配

59、備相應(yīng)的人員、分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。</p><p>　?。?）、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和變革。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，組織內(nèi)部就必然要進(jìn)行分工與合作，合理地設(shè)計和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立分工合理、協(xié)作關(guān)系明確的組織模式，并使得組織的分工協(xié)作體系能夠適應(yīng)組織的發(fā)展，是組織保證不同時期的組織目標(biāo)能夠得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。</p><p>　　（2）、人員的合理配置和使用。建立組織結(jié)構(gòu)的目的是為了是組織成員能協(xié)調(diào)

60、地開展工作，共同為組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗，因此，組織結(jié)構(gòu)的建立是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種手段，只有在明確分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，通過人員的合理配置和使用，充分發(fā)揮組織中每一個成員的才能，獲得專業(yè)的優(yōu)勢才能最大限度的發(fā)揮群體的力量，更好的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。</p><p>　?。?）、權(quán)利的分配和關(guān)系的協(xié)調(diào)。分工以后，為了使人們能履行各自的職責(zé)，就要賦予其完成該項(xiàng)工作所必需的權(quán)利，同時，為了保證各部門間、各項(xiàng)工作間的協(xié)調(diào)，就要對各項(xiàng)工作的

61、責(zé)任和互相之間的權(quán)力關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。這樣才能保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（理論來源【美】彼德.德魯克）</p><p><b>　　2、機(jī)構(gòu)設(shè)置的步驟</b></p><p>　　（1）工作劃分：根據(jù)目標(biāo)一致和效率優(yōu)先的原則，把達(dá)到組織目標(biāo)的總?cè)蝿?wù)劃分為一系列既不相同又互相聯(lián)系的具體工作任務(wù)。</p><p>　?。?）建立部門

62、：把相近的工作歸為一類，在每一類工作之上建立相應(yīng)的部門。這樣，在組織內(nèi)根據(jù)工作分工建立職能各異的組織部門。</p><p>　?。?）決定管理跨度：就是一個上級直接指揮下級的數(shù)目。應(yīng)根據(jù)人員素質(zhì)，工作復(fù)雜程度，授權(quán)情況等合理的決定管理跨度。相應(yīng)的，也就決定了管理層次和職權(quán)、職責(zé)的范圍。</p><p>　?。?）確定職權(quán)關(guān)系：授予各級管理者完成任務(wù)所必需的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，從而確定組織成員

63、間的職權(quán)關(guān)系。即：上下級職權(quán)關(guān)系，直線部門與參謀部門間的職權(quán)關(guān)系。</p><p>　　（5）通過組織運(yùn)行不斷修改和完善組織結(jié)構(gòu)：組織運(yùn)行中，必然暴露出許多問題和矛盾，也獲得某些有益的經(jīng)驗(yàn)，這一切都應(yīng)作為反饋信息，促使領(lǐng)導(dǎo)者重新審視原有的組織設(shè)計，在相應(yīng)的類型中，加以修改使之日臻完善。</p><p><b>　　3、組織結(jié)構(gòu)模型</b></p><

64、;p><b>　　4、組織結(jié)構(gòu)職責(zé)</b></p><p>　　（1）總經(jīng)理。職能：制定項(xiàng)目發(fā)展策略，組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃，積極努力完成學(xué)院和董事會下達(dá)的各類任務(wù)，任免各主要部門負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門間工作，主持制訂年度預(yù)決算、審批重大經(jīng)費(fèi)的開支和留成基金的使用和分配方案，全面主持公司的行政工作。 責(zé)任: 總經(jīng)理實(shí)行董事會聘任制;總經(jīng)理依照公司章程和董事會授權(quán)，對董事

65、會負(fù)責(zé);公司實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。</p><p>　?。?）財務(wù)部的職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理制訂年度預(yù)決算、審批重大經(jīng)費(fèi)的開支和留成基金的使用和分配方案；制訂下屬各部門的工作安排計劃預(yù)算；接待受理各級部門負(fù)責(zé)人或員工有關(guān)資金用途的建議和意見并及時反饋；負(fù)責(zé)公司一切開支的審核、報銷等工作。</p><p>　　（3）市場部的職責(zé)：“校外市場開發(fā)處”主要針對校外的服務(wù)市場進(jìn)行接待、洽談、合作

66、、制訂合同、日常溝通及提供服務(wù)工作。部門負(fù)責(zé)人有選拔部門成員的權(quán)力?！靶?nèi)市場開發(fā)處”的職責(zé)：針對校內(nèi)的服務(wù)市場進(jìn)行溝通、合作、制定合同、日常溝通及提供服務(wù)等工作。</p><p>　?。?）日常業(yè)務(wù)部：主要負(fù)責(zé)“校園號碼百事通”的來電咨詢、去電宣傳回訪的業(yè)務(wù)，在項(xiàng)目初期階段暫負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)升級及軟件更新的工作。在項(xiàng)目運(yùn)營穩(wěn)定后將從該部門內(nèi)分化出“信息系統(tǒng)維護(hù)部”和“項(xiàng)目研發(fā)處”兩個新的部門滿足項(xiàng)目擴(kuò)張的需求。&l

67、t;/p><p>　?。?）人力資源部職責(zé)：協(xié)助總經(jīng)理制定部門人員考評計劃、協(xié)助總經(jīng)理制訂薪酬管理計劃，協(xié)助辦公室制作項(xiàng)目宣傳材料。負(fù)責(zé)制定其他部門組成員的招聘、培訓(xùn)方案并貫徹實(shí)施。管理下屬培訓(xùn)處、招新處。</p><p>　?。?）顧問團(tuán)隊(duì)，聘請校內(nèi)有意向指導(dǎo)該項(xiàng)目的老師和在社會從事多年外包服務(wù)實(shí)踐工作的企業(yè)人員為項(xiàng)目的顧問團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目運(yùn)作建議，指導(dǎo)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的日常工作。</p

68、><p>　?。ǘ⒑诵某蓡T股權(quán)分配</p><p>　　認(rèn)購原則：公司核心成員依據(jù)自愿認(rèn)購股份、自愿投資的原則，在承擔(dān)項(xiàng)目管理工作的同時允許持有該公司的股份。</p><p>　　預(yù)估分配比例：董事會60% 顧問董事15% 總經(jīng)理15% 員工認(rèn)購10%</p><p>　　（三）、普通員工的招聘方案架構(gòu)</p>&

69、lt;p>　　1、確定招聘信息發(fā)布渠道。校內(nèi)論壇，校內(nèi)展板，各年級班內(nèi)QQ群，與大自委勤工助學(xué)中心達(dá)成合作關(guān)系在人才庫中宣傳。</p><p>　　2、招聘要求。良好的語言表達(dá)能力，流利的普通話，基本辦公軟件的操作能力，一周內(nèi)有2至3次兼職時間（每次兼職時間不少于3個小時），無抽煙嗜好，文明禮貌。</p><p><b>　　3、招聘過程。</b></p&

70、gt;<p>　?。ǚ桨赴敿?xì)的招聘要求）</p><p>　　（多渠道、寬領(lǐng)域的發(fā)布消息）</p><p>　?。ǚ匣疽?，并工作意愿強(qiáng)烈進(jìn)入復(fù)試）</p><p>　?。ㄉ蠙C(jī)考察實(shí)際工作能力，查看課表選聘人員課程是否沖突）</p><p>　?。ňC合意見，試用待定）</p><p>　　（四）、

71、員工管理辦法</p><p><b>　　（1）、物質(zhì)激勵</b></p><p>　　我們將以物質(zhì)激勵為基礎(chǔ)，通過科學(xué)的績效考核制度，將員工的薪金收入與工作績效考核掛鉤。內(nèi)部積極開展評優(yōu)活動，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的模范帶頭以及激勵的作用，在公司內(nèi)部營造優(yōu)良的氛圍。</p><p><b>　?。?）、情感激勵</b><

72、/p><p>　　公司注重與員工的感情交流，讓員工感受到公司的溫暖，激發(fā)員工工作積極性。公司建立親情檔案，包括員工的生日、愛好、家庭成員等內(nèi)容，在生日等重要節(jié)日為員工送上貼心的祝福。公司尊重員工，信任員工，關(guān)心員工，大力支持、鼓勵、幫助員工做好日常工作，用情感的紐帶把公司上下連在一起，讓員工感受到公司對他們的關(guān)心和愛護(hù)，保證公司的穩(wěn)定發(fā)展。</p><p><b>　?。?）、目標(biāo)激

73、勵</b></p><p>　　我們將根據(jù)崗位職責(zé)和工作任務(wù)，為員工制定一個科學(xué)合理的量化指標(biāo)，對員工在實(shí)現(xiàn)指標(biāo)過程中的績效情況進(jìn)行動態(tài)反饋并作出公正的評價，進(jìn)一步堅(jiān)定員工的信心，激發(fā)員工的工作熱情。</p><p><b>　　（4）、行為激勵</b></p><p>　　管理者必須深入員工，以身作則，用自己的實(shí)際行動帶動廣大員

74、工扎實(shí)工作。要求員工做到的，管理者必須首先做到。用實(shí)實(shí)在在的行動督促每一位員工做好本職工作，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新。</p><p>　?。ㄎ澹T工薪酬管理制度</p><p>　　1、薪酬管理制度制定參考依據(jù)</p><p>　　2、制定薪酬管理制度的所遵循的原則</p><p>　　企業(yè)及人事管理在進(jìn)行薪酬管理時必須遵循一定的薪酬管理原則，

75、做到公平，適度，平衡，刺激等原則，才能有效的激勵員工。</p><p>　?。?）、競爭性原則：整體收入水平位居市場行情中上游水平，具有較強(qiáng)的外部競爭力。（2）、公平性原則：制定嚴(yán)密的薪資區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，并形成規(guī)范制度，避免人為因素主導(dǎo)薪資區(qū)分。（3）、激勵性原則：依據(jù)崗位性質(zhì)合理調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，加大變動收入比例，提高薪酬制度的激勵效應(yīng)。 </p><p>　?。?）、業(yè)績導(dǎo)向原則：員工收入水平要

76、全面跟業(yè)績掛鉤，高低水平憑業(yè)績說話，嚴(yán)格執(zhí)行“按貢獻(xiàn)分配”。 （5）、充分差距原則：員工收入水平要全面拉開差距，對于不同重要性以及不同業(yè)績表現(xiàn)的員工要嚴(yán)格區(qū)分。 （6）、人性化原則：獎金、福利等元素要充分考慮員工多元化需要，盡量避免一刀切，體現(xiàn)“以人為本”的特點(diǎn)。 （7）、動態(tài)性原則：公司整體薪酬結(jié)構(gòu)以及薪酬水平要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營效益、薪資市場行情、宏觀經(jīng)濟(jì)因素變化等因素適時調(diào)整，能動的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和企業(yè)人力資源開發(fā)的需要。</p&g

77、t;<p>　　3、本項(xiàng)目員工薪酬制定管理過程中的特色</p><p>　?。?）設(shè)計評分式績效體系并嚴(yán)格按照員工實(shí)際得分情況分配薪酬。</p><p>　　（2）固定薪酬較低，績效獎勵較高。</p><p>　?。?）除薪酬方面獎勵外注重激勵方式的多樣性。</p><p>　?。?）項(xiàng)目初期管理者薪酬與員工一致。</p&

78、gt;<p>　?。?）項(xiàng)目初期所有收入優(yōu)先分配員工。</p><p>　?。?）薪酬制度制訂時須有充分市場同行業(yè)薪酬調(diào)查報告。</p><p>　?。?、組織內(nèi)部規(guī)章制定準(zhǔn)則</p><p>　?。?）從組織目標(biāo)出發(fā)。組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排，在制定組織內(nèi)部規(guī)章制度時要遵循一切服務(wù)于組織目標(biāo)的原則。</p><p&g

79、t;　?。?）以人為本。組織究其根本還是人的組織，組織內(nèi)部的規(guī)章制度要為集體和多數(shù)人的利益為主，在制定相關(guān)規(guī)定制度時要充分考慮到員工身份的特殊性和員工自身?xiàng)l件的局限性，充分為員工考慮。</p><p>　?。?）原則問題不退讓，特殊情況要酌情。本條原則是上一條原則的延伸和發(fā)展，在制定規(guī)章制度時要對“危害組織核心利益，破壞組織團(tuán)結(jié)，對組織健康發(fā)展構(gòu)成危險”的行為做出命令禁止并制定相關(guān)懲處措施。而對于一些突發(fā)情況、特

80、殊情況引發(fā)的違規(guī)問題應(yīng)酌情、視嚴(yán)重程度給予處理方法，不應(yīng)在制定和解讀規(guī)章制度時存在野蠻管理、一刀切等問題。</p><p>　?。?）集思廣益，避免專斷獨(dú)權(quán)。無論是是組織內(nèi)部的規(guī)章制定過程還是日常組織管理都必須注意“專權(quán)與民主”間的問題，在組織內(nèi)部規(guī)章制度中應(yīng)對權(quán)利（力）的安排、監(jiān)督的方式做出明確規(guī)定。</p><p>　?。?）條理清晰，簡明易懂。在制定組織內(nèi)部的規(guī)章制度時，首先要明確制

81、度的服務(wù)對象，制定出的制度要專業(yè)與易懂兼具，完善同簡明合一。</p><p>　?。?）借鑒、融合。要注重借鑒成功的組織規(guī)章，避免閉門造車。</p><p>　　（七）、組織文化建設(shè)構(gòu)架</p><p>　　組織文化，是指組織在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的，為組織多數(shù)成員所遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。在組織成立初期，必要的組織文化建設(shè)方案有助于使

82、組織內(nèi)部成員形成組織凝聚力，更早、更快做出有利于組織目標(biāo)的行動。</p><p>　　組織文化一般分為三個層次。</p><p>　　針對這三個層次的重要性我們在構(gòu)建組織文化的時候會著重構(gòu)建“觀念層”的組織文化即：</p><p>　　統(tǒng)一并準(zhǔn)確解讀組織最高目標(biāo)</p><p>　　營造統(tǒng)一組織內(nèi)部核心價值觀</p><p

83、>　　創(chuàng)造有活力有創(chuàng)造力的組織精神。</p><p>　　樹立良好的組織風(fēng)氣——領(lǐng)導(dǎo)以身作則。</p><p>　　明確組織宗旨，落實(shí)組織承諾。</p><p>　?。ò耍﹦趧雍贤幕緝?nèi)容</p><p>　　（1）勞動合同期限和試用期限 （2）工作內(nèi)容和工作時間 （3）勞動報酬和保險、福利待遇 （4）生產(chǎn)條件或工作條件 （5）勞動紀(jì)

84、律（6）勞動合同的變更和解除 （7）違約責(zé)任 （8）當(dāng)事人約定的其他事項(xiàng) （9）勞動合同除前款規(guī)定的必備條款外。</p><p>　　五、資金投入狀況評估</p><p>　　(一)、項(xiàng)目初期投入資本預(yù)估</p><p>　　注：實(shí)際情況還要根據(jù)辦公場地大小和采購用品類型而定。（表5-1）</p><p>　　初期投入資本根據(jù)公司成立實(shí)際情

85、況以及初期運(yùn)營目標(biāo)分為兩部分：一是硬件設(shè)備的購買、二是軟件系統(tǒng)的購買。成立一家公司，必定有其固定公司住所，根據(jù)實(shí)際情況，辦公場地由校方提供。完善辦公環(huán)境，如必要的裝飾和基礎(chǔ)辦公設(shè)施用品等?？梢钥闯觯疤柎a百事通”需要建立一個獨(dú)立的小型呼叫中心，初期資本投入占的比重最大是系統(tǒng)的購買。如何將呼叫中心做的專業(yè)化，我們離不開專業(yè)軟件的使用，為了降低成本，我們打算聯(lián)系校內(nèi)相關(guān)專業(yè)公司為我們做這方面的指導(dǎo)以及購買軟件系統(tǒng)。建成一個呼叫中心只是走出了

86、第一步，更重要的，是如何有效地運(yùn)營和管理，培訓(xùn)是一個重點(diǎn)。選擇培訓(xùn)時應(yīng)考慮培訓(xùn)方的經(jīng)驗(yàn)、教材、教師能力、設(shè)備環(huán)境等因素。主要的培訓(xùn)內(nèi)容包括：管理人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)、電話營銷、設(shè)備維護(hù)、技能培訓(xùn)和CRM培訓(xùn)等等。</p><p><b>　?。ǘ?、融資方式</b></p><p><b>　　1、校內(nèi)融資</b></p><

87、;p>　?。?）項(xiàng)目核心管理層融資。在20世紀(jì)30年代的歐美資本主義國家，資本家為了提高員工的工作積極性，把公司的股票售賣給公司內(nèi)的基層員工，使勞動參與者由公司的雇傭身份變成了公司的所有者，為公司做好工作某種意義上就是在為自己謀取利益，這叫做員工持股。我們在項(xiàng)目初期也將采用這種辦法解決項(xiàng)目初期投入資金的來源問題和如何提高員工工作積極性的問題。</p><p>　?。?）向校內(nèi)同學(xué)發(fā)放公司債券。將個人借貸轉(zhuǎn)化

88、成公司的項(xiàng)目融資，并發(fā)放借款憑證，簽訂借貸協(xié)議，商定債券回報率。</p><p>　?。?）爭取指導(dǎo)教師的投資。將對該項(xiàng)目有投資意向的校內(nèi)老師作為校內(nèi)主要融資方式，說明該項(xiàng)目的特色、優(yōu)勢和發(fā)展前景，做好投資回報率評估說明，投資該項(xiàng)目的老師可成立公司的董事會。</p><p><b>　　2、校外融資方式</b></p><p>　　（1）意向合

89、作企業(yè)的投資。在項(xiàng)目審批后，我們將有針對性的對部分項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求強(qiáng)烈的企業(yè)進(jìn)行洽談，商討對于該項(xiàng)目的投資問題。</p><p>　?。?）銀行小額貸款。填寫貸款申報材料，向銀行申請小額貸款。重要考慮的是貸款利率問題和項(xiàng)目的投資收益周期。</p><p>　　在項(xiàng)目投資初期，校內(nèi)融資是我們?nèi)谫Y的主要渠道。</p><p><b>　?。ㄈ┕煞菡J(rèn)購</b

90、></p><p>　　1、股份認(rèn)購的推廣方式。首先，要制定科學(xué)合理的推廣股份認(rèn)購方案和股份認(rèn)購協(xié)議；通過對該項(xiàng)目的詳細(xì)介紹向校內(nèi)有意向投資同學(xué)進(jìn)行宣傳，爭取到更多的投資者成為本項(xiàng)目的股東。</p><p>　　2、股份認(rèn)購?fù)茝V的策略。各公司的股份在校內(nèi)流通后應(yīng)與校內(nèi)同類型企業(yè)促成校內(nèi)股票交易平臺，使股份認(rèn)購的方式流程更加公開、更加規(guī)范。使得校內(nèi)各家公司的融資更為靈活；制定完善的股東

91、分紅方案，做好公司項(xiàng)目的各項(xiàng)報表，在校內(nèi)促成類似證監(jiān)會的機(jī)構(gòu)，規(guī)范校內(nèi)股票市場。</p><p>　　僅針對本公司的股票推廣，首先還是要做好本公司主營項(xiàng)目在校內(nèi)的推廣和宣傳，使投資者增加持有本公司股票的信心。公司宣傳問題請?jiān)斠姺桨傅谌箜?xiàng)。</p><p><b>　　（四）、資金用途</b></p><p>　　1、預(yù)估募集資金總額：3萬元&

92、lt;/p><p>　　2、募集資金用途詳情：項(xiàng)目硬件設(shè)施的購買、辦公場地的布置需要65%。項(xiàng)目前期宣傳和推廣運(yùn)作需要10%，員工薪酬準(zhǔn)備金10%，風(fēng)險預(yù)備金15%。</p><p>　　項(xiàng)目的硬件設(shè)施、辦公場地布置包括（表5-1）的相關(guān)內(nèi)容及室內(nèi)業(yè)務(wù)宣傳掛板等辦公宣傳用品。</p><p>　　項(xiàng)目前期宣傳和推廣包括：項(xiàng)目業(yè)務(wù)介紹單200份，社會報紙廣告若干，走訪企業(yè)

93、包括的交通人力成本，項(xiàng)目網(wǎng)站的建設(shè)。</p><p>　　員工薪酬準(zhǔn)備金：維持前期推廣過程中由于免費(fèi)試用帶來的勞動力成本耗損，保證項(xiàng)目組員工的工作穩(wěn)定性，減少員工流失率。</p><p>　　風(fēng)險預(yù)備金：防止由于業(yè)務(wù)量小或前期推廣不成功帶來的資金鏈斷裂問題，這部份資金后期還可以劃分出5%用于組織文化建設(shè)。</p><p><b>　　六、財務(wù)規(guī)劃</

94、b></p><p>　?。ㄒ唬?、短期項(xiàng)目成本及利潤預(yù)估</p><p>　　預(yù)估短期成本詳情如下：</p><p>　　注：在圖表中我們能明顯發(fā)現(xiàn)人力資本投入所占前期投入成本的比例較高，這一點(diǎn)是合理的，圖中所列出的勞動力成本是按照市場平均工資水平所制定的，在校內(nèi)勞動力供給市場上，我們處于優(yōu)勢地位，可以預(yù)見的是：勞動力成本要比這個圖表中所預(yù)計的低40%左右。

95、但我們不能忽視勞動力這個生產(chǎn)因素在四大生產(chǎn)因素中所占比重較大，培養(yǎng)固定員工，減少員工流失率，降低培訓(xùn)成本是我們在今后項(xiàng)目運(yùn)作管理中應(yīng)該注意到的問題。</p><p>　　預(yù)估短期利潤情況如下：</p><p>　?。ㄓ覉D為項(xiàng)目短期收入統(tǒng)計表）在第一季度中，校內(nèi)市場上我們主要以推廣“號百”服務(wù)項(xiàng)目為主，銷售額比較低、利潤較少；校外市場上，我們主要以搜集各類商家信息、產(chǎn)品特色為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容，構(gòu)

96、建起涵蓋面廣、信息真實(shí)的數(shù)據(jù)庫，同時進(jìn)行“號百”相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的宣傳贏取商家信任拉到廣告投放或建立合作關(guān)系。</p><p>　　在第二季度時，校內(nèi)市場方面我們繼續(xù)把宣傳放在首要位置，并且做好現(xiàn)有客戶群體的鞏固工作，繼續(xù)擴(kuò)大客戶群體，增加代售的商品種類，營業(yè)額開始增加。</p><p>　　校外市場方面，我們將按照每筆業(yè)務(wù)的產(chǎn)生的實(shí)際成本加上營業(yè)利潤算出每單筆業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；在業(yè)務(wù)流程發(fā)展成

97、熟后也將按照校內(nèi)市場的收費(fèi)原則制定會員制度進(jìn)行會員費(fèi)用收取。所以，第二階段項(xiàng)目收益穩(wěn)步上漲。</p><p>　　第三季度第四季度時，主要還是優(yōu)化工作組內(nèi)部的工作流程，降低培訓(xùn)和其他工作環(huán)節(jié)的成本，繼續(xù)鞏固原有客戶市場，增加服務(wù)內(nèi)容，提升工作效率。收益幅度平穩(wěn)增長。</p><p>　　短期內(nèi)（一年），項(xiàng)目的收益與成本支出爭取達(dá)成平衡狀態(tài)，爭取略有收益，暫估 短期收益=項(xiàng)目純利潤（8.6萬

98、-58360）/項(xiàng)目投入58360=47% 。</p><p>　　（二）、中長期收入預(yù)估</p><p>　　項(xiàng)目總體發(fā)展追求穩(wěn)重求升，第一年主要業(yè)務(wù)內(nèi)容是建立起一套號碼百事通與電子商務(wù)平臺間互動營銷的流程，鞏固現(xiàn)有盈利模式，開拓新的業(yè)務(wù)渠道。第二年繼續(xù)鞏固原有客戶群體，提升硬件水平，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，降低運(yùn)營成本。第三年第四年進(jìn)入到該項(xiàng)目的穩(wěn)步發(fā)展階段，嘗試與校內(nèi)外商家進(jìn)行深入合作，并

99、開拓其他高校市場，將該項(xiàng)目的盈利模式復(fù)制改進(jìn)擴(kuò)展服務(wù)范圍。打造重慶地區(qū)高校內(nèi)最流行、最實(shí)用的綜合電子商務(wù)平臺。</p><p>　?。ㄈ?、投資回報率分析</p><p>　　投資回報率（ROI）是指通過投資而應(yīng)返回的價值，企業(yè)從一項(xiàng)投資性商業(yè)活動的投資中得到的經(jīng)濟(jì)回報。它涵蓋了企業(yè)的獲利目標(biāo)。利潤和投入的經(jīng)營所必備的財產(chǎn)相關(guān)，因?yàn)楣芾砣藛T必須通過投資和現(xiàn)有財產(chǎn)獲得利潤。</p>

100、;<p>　　項(xiàng)目經(jīng)營的第一年：探求摸索階段，回報率較低。</p><p>　　項(xiàng)目經(jīng)營的第二年：業(yè)務(wù)拓展階段，成本固定，收入增加，利潤增加，回報率較第一年明顯提高。</p><p>　　項(xiàng)目經(jīng)營的第三、四年：業(yè)務(wù)鞏固、服務(wù)范圍擴(kuò)張及業(yè)務(wù)拓展階段，成本上漲，收入增加，較第二年相比，因項(xiàng)目成本的提升而回報率略低。隨著校內(nèi)外市場的擴(kuò)張，人員培訓(xùn)、硬件升級、勞力投入等投入相應(yīng)增加，

101、但新市場的開發(fā)使收入也隨之增長，故回報率仍然較高。</p><p>　　項(xiàng)目經(jīng)營的第五、六年：市場整合與規(guī)模效應(yīng)階段，資金主要投入在項(xiàng)目宣傳和企業(yè)合作方面，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，模擬信息交流平臺及服務(wù)流程測試等硬件提升使得成本上漲，回報率由持續(xù)增長到降低而進(jìn)入一個拐點(diǎn)。之后，營業(yè)范圍的擴(kuò)展與盈利渠道多樣化使項(xiàng)目收益逐步顯現(xiàn)，在咨詢服務(wù)領(lǐng)域形成一定的影響力，公司進(jìn)入快速發(fā)展時期，投資回報率增長明顯。</p>&

102、lt;p><b>　　七、風(fēng)險管理</b></p><p>　?。ㄒ唬I(yè)務(wù)市場的風(fēng)險評估</p><p>　　1、校內(nèi)市場的風(fēng)險評估及應(yīng)對策略：</p><p>　　風(fēng)險：校內(nèi)市場：未能取得校內(nèi)師生的認(rèn)同與信任使業(yè)務(wù)工作推遲、勞力成本、機(jī)會成本上升，增加項(xiàng)目破產(chǎn)的風(fēng)險。校外市場：低估競爭對手及市場需求而造成業(yè)務(wù)損耗、停滯，成本上漲，難以開

103、展業(yè)務(wù)。所承接的呼叫服務(wù)工作量大，難度高，耗時長，但收益少，難以支撐項(xiàng)目運(yùn)作。</p><p>　　應(yīng)對策略：經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，校內(nèi)師生對服務(wù)費(fèi)用、信息權(quán)威性、咨詢結(jié)果上存在顧慮。我們擬定了“免費(fèi)咨詢”“積極回訪”“健全評分體系”等措施。加大項(xiàng)目宣傳力度，開展人員培訓(xùn)、減薪裁員以降低勞力損耗。擴(kuò)大市場范圍，開拓新客戶以增強(qiáng)競爭能力。優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程降低成本，制定吸引力強(qiáng)的營銷策略，激活需求市場。拓寬盈利渠道，宣傳項(xiàng)目服

104、務(wù)內(nèi)容的特新穎性爭取企業(yè)的認(rèn)可，加強(qiáng)洽談協(xié)商力度以提高服務(wù)價格，努力尋求合作。</p><p>　　（二）、經(jīng)營管理過程中人員流失風(fēng)險評估</p><p>　　風(fēng)險：勞動過程枯燥，內(nèi)容單一，工作量大而報酬低。員工離職率高必然造成定期業(yè)務(wù)無法按時完成，短時間的崗位空缺，影響正常工作。學(xué)生因?qū)W業(yè)壓力而出現(xiàn)臨時離崗，正常工作時段請假等問題。</p><p>　　應(yīng)對策略：

105、借鑒校內(nèi)“勤工助學(xué)中心”的人員招聘管理辦法，擴(kuò)大招聘范圍，加大審核力度。簽訂完善的用工合同，規(guī)定公司與員工雙方彼此的權(quán)利（力）責(zé)任和義務(wù)。豐富激勵方式，培養(yǎng)組織內(nèi)部文化，合理的排班。</p><p>　?。ㄈ?、資金面臨斷裂的風(fēng)險評估</p><p>　　風(fēng)險：在公司實(shí)際運(yùn)作中，由于流動資金枯竭、業(yè)務(wù)收入驟減以致員工工資無法發(fā)放，員工大面積離職，公司缺少正常工作的流動資金支持而無法運(yùn)營的問

106、題是十分嚴(yán)重的。</p><p>　　應(yīng)對策略：將3萬創(chuàng)業(yè)資金的15%劃分為不動的風(fēng)險預(yù)備金。只用作資金斷裂的風(fēng)險應(yīng)對。應(yīng)加強(qiáng)與合作伙伴的溝通增進(jìn)彼此間信任，拓寬融資渠道，增加投資者信心。做好前期資金使用預(yù)算和公司生產(chǎn)運(yùn)營計劃。防患于未然。</p><p>　?。ㄋ模?、持續(xù)盈利風(fēng)險評估</p><p><b>　　風(fēng)險：</b></p&g

107、t;<p>　　開拓市場需要大量資金支持，營銷初期中積極推行低價策略導(dǎo)致勞力成本高，盈利空間小。</p><p>　　該項(xiàng)目若一直處于負(fù)盈利或低盈利的狀況，會直接導(dǎo)致項(xiàng)目或公司應(yīng)對風(fēng)險能力降低，影響到投資者和員工的信心。</p><p><b>　　應(yīng)對策略：</b></p><p>　　提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)含量，增加服務(wù)內(nèi)容如：搜

108、集客戶信息而構(gòu)建信息庫，增加項(xiàng)目的核心競爭力。</p><p>　　確定競爭優(yōu)勢，以立足學(xué)校的勞動供給市場來壓低勞動成本。以我們的便利條件和優(yōu)勢作為宣傳的重點(diǎn)以尋找其他優(yōu)質(zhì)營銷策略，借助校內(nèi)師生的人脈商脈資源開展項(xiàng)目推廣。</p><p><b>　　八、結(jié)束語</b></p><p>　　特別鳴謝XX學(xué)院副院長XXX教授、XXX教授的支持，感

109、謝XX學(xué)院XX管理專業(yè)主任XXX老師的對該策劃的指導(dǎo)。感謝“校園號碼百事通“項(xiàng)目策劃小組的成員：XX，XX，XXX，XX、XX五位同學(xué)的付出。</p><p>　　我們在該項(xiàng)目的構(gòu)思、策劃過程中，真真切切領(lǐng)會到了學(xué)習(xí)專業(yè)知識的重要性，明白了創(chuàng)業(yè)過程中所必需要考慮和面對的問題。經(jīng)過長達(dá)半個月的項(xiàng)目篩選、項(xiàng)目確定、項(xiàng)目策劃的過程，項(xiàng)目策劃小組的五名成員投入了巨大精力，付出了除學(xué)習(xí)以外所有的課余時間。隨著項(xiàng)目擬定的不同