徐州電信號碼百事通業(yè)務及支撐技術(shù)研究.pdf

1、隨著中國電信轉(zhuǎn)型步伐的不斷推進，號碼百事通業(yè)務(簡稱號百)作為業(yè)務轉(zhuǎn)型的代表得到了快速發(fā)展。業(yè)務內(nèi)容的不斷增加和規(guī)模的擴大使得原有的簡單查號平臺已難以滿足業(yè)務需求。因此，在研究號碼百事通業(yè)務的基礎(chǔ)上，選用適合的技術(shù)，開發(fā)新的支撐平臺勢在必行。
　　 論文首先進行號百業(yè)務的需求分析，細致深入地闡述號百4大類業(yè)務14項子業(yè)務的內(nèi)容及用戶要求，給出了各子業(yè)務的細分要求和特點。然后系統(tǒng)研究號百業(yè)務的基礎(chǔ)支撐技術(shù)，總結(jié)了自動呼叫分配(AC

2、D)、計算機電話集成(CTI)以及交互式語音應答(IVR)的技術(shù)標準、管理策略和實現(xiàn)原理。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合徐州電信的實際情況，研究號百業(yè)務系統(tǒng)的實現(xiàn)，給出了系統(tǒng)組網(wǎng)方案及軟硬件結(jié)構(gòu)，確定了由接入平臺、號庫平臺和業(yè)務平臺組成的系統(tǒng)平臺功能結(jié)構(gòu)，并詳盡研究了各模塊的功能、工作流程和實現(xiàn)原理，闡明了如何通過各功能模塊實現(xiàn)號百業(yè)務的技術(shù)方法。
　　 論文研究的號百業(yè)務支撐技術(shù)以及系統(tǒng)設(shè)計方案，用于構(gòu)建新的業(yè)務平臺，全面滿足號百業(yè)務的需求