電信的服務(wù)營(yíng)銷分析開(kāi)題報(bào)告

1、<p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開(kāi)題報(bào)告</p><p>　　注：此表前四項(xiàng)由學(xué)生填寫(xiě)后交指導(dǎo)教師簽署意見(jiàn)，否則不得開(kāi)題。</p><p>　論文（設(shè)計(jì)）題目中國(guó)電信的服務(wù)營(yíng)銷分析</p><p>　學(xué)生姓名專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷指導(dǎo)教師周永平</p><p>　1.選題目的和意義：當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。從國(guó)與國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)、地區(qū)與地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)、行

2、業(yè)與行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、到人與人的競(jìng)爭(zhēng)，到處都充滿了競(jìng)爭(zhēng)氣氛，真是競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在。競(jìng)爭(zhēng)，就是相互爭(zhēng)勝。在商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，競(jìng)爭(zhēng)，通常指為了有利于企業(yè)產(chǎn)銷而進(jìn)行的一種角逐行為。今天，企業(yè)要想很好地生存、發(fā)展，只有競(jìng)爭(zhēng)并贏得競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)都明白，企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，有很多良策，諸如保證質(zhì)量，改善服務(wù)，加大投入，吸引人才等等。同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)的每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者也明白，企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）再好，如果賣(mài)不出去，這種產(chǎn)品的效益也等于“零”。所以，現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越重視

3、了自己的服務(wù)營(yíng)銷環(huán)節(jié)。現(xiàn)在, 越來(lái)越多的電信企業(yè)認(rèn)識(shí)到, 價(jià)格戰(zhàn)只是企業(yè)營(yíng)銷的一種初級(jí)手段, 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng), 最終還要轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來(lái)。因此, 企業(yè)在確定利潤(rùn)和市場(chǎng)份額目標(biāo)時(shí), 只追求市場(chǎng)份額的規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠, 產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量才真正代表著企業(yè)利潤(rùn)的含金量。本論文為以中國(guó)電信為研究對(duì)象，深入分析中國(guó)電信的企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷，從消費(fèi)者分析、到服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)傳遞、服務(wù)評(píng)價(jià)以及最后的服務(wù)維持，總括了電信企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的全過(guò)程。能夠使我們從中認(rèn)識(shí)到服務(wù)

4、營(yíng)銷在建設(shè)過(guò)程中所需要注意的方方面面</p><p>　2.本選題在國(guó)內(nèi)外的研究狀況及發(fā)展趨勢(shì)：近年來(lái), 科技的進(jìn)步與消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)換已使市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化, 電信企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷已不能被簡(jiǎn)單地看作是促銷的手段, 它已成為競(jìng)爭(zhēng)的有力武器, 成為爭(zhēng)取差別化優(yōu)勢(shì)的源泉。以服務(wù)營(yíng)銷爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的原因, 主要有以下幾點(diǎn): 國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈; 技術(shù)與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)通常不能維持很久; 服務(wù)代表了一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn); 傳統(tǒng)制造業(yè)

5、的需求趨緩。隨著社會(huì)環(huán)境與電信市場(chǎng)環(huán)境的劇變, 用戶服務(wù)需求也正在發(fā)生深刻的變化。因此, 服務(wù)營(yíng)銷的功能不能簡(jiǎn)單地被歸納為促進(jìn)產(chǎn)品的交換, 其核心理念應(yīng)是爭(zhēng)取用戶的滿意和忠誠(chéng), 通過(guò)取得用戶的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換, 最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。服務(wù)營(yíng)銷于20世紀(jì)60年代興起于西方。1966年，美國(guó)拉斯摩教授首次對(duì)無(wú)形服務(wù)同有形實(shí)體產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)分，提出要以非傳統(tǒng)的方法研究服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題。1974年有拉斯摩所著的第一本論