電信的服務營銷分析開題報告

1、<p>　　畢業(yè)論文（設計）開題報告</p><p>　　注：此表前四項由學生填寫后交指導教師簽署意見，否則不得開題。</p><p>　論文（設計）題目中國電信的服務營銷分析</p><p>　學生姓名專業(yè)市場營銷指導教師周永平</p><p>　1.選題目的和意義：當今時代，是一個競爭的時代。從國與國的競爭、地區(qū)與地區(qū)的競爭、行

2、業(yè)與行業(yè)的競爭、到人與人的競爭，到處都充滿了競爭氣氛，真是競爭無處不在。競爭，就是相互爭勝。在商品經濟活動中，競爭，通常指為了有利于企業(yè)產銷而進行的一種角逐行為。今天，企業(yè)要想很好地生存、發(fā)展，只有競爭并贏得競爭。誰都明白，企業(yè)要在市場競爭中勝出，有很多良策，諸如保證質量，改善服務，加大投入，吸引人才等等。同時，現(xiàn)代企業(yè)的每一個經營者也明白，企業(yè)的產品（服務）再好，如果賣不出去，這種產品的效益也等于“零”。所以，現(xiàn)代企業(yè)的領導越來越重視

3、了自己的服務營銷環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在, 越來越多的電信企業(yè)認識到, 價格戰(zhàn)只是企業(yè)營銷的一種初級手段, 企業(yè)之間的競爭, 最終還要轉移到服務上來。因此, 企業(yè)在確定利潤和市場份額目標時, 只追求市場份額的規(guī)模遠遠不夠, 產品及服務的質量才真正代表著企業(yè)利潤的含金量。本論文為以中國電信為研究對象，深入分析中國電信的企業(yè)的服務營銷，從消費者分析、到服務設計、服務傳遞、服務評價以及最后的服務維持，總括了電信企業(yè)服務營銷的全過程。能夠使我們從中認識到服務

4、營銷在建設過程中所需要注意的方方面面</p><p>　2.本選題在國內外的研究狀況及發(fā)展趨勢：近年來, 科技的進步與消費理念的轉換已使市場環(huán)境發(fā)生了深刻的變化, 電信企業(yè)的服務營銷已不能被簡單地看作是促銷的手段, 它已成為競爭的有力武器, 成為爭取差別化優(yōu)勢的源泉。以服務營銷爭取競爭優(yōu)勢的原因, 主要有以下幾點: 國際競爭越來越激烈; 技術與產品優(yōu)勢通常不能維持很久; 服務代表了一個新的利潤增長點; 傳統(tǒng)制造業(yè)

5、的需求趨緩。隨著社會環(huán)境與電信市場環(huán)境的劇變, 用戶服務需求也正在發(fā)生深刻的變化。因此, 服務營銷的功能不能簡單地被歸納為促進產品的交換, 其核心理念應是爭取用戶的滿意和忠誠, 通過取得用戶的滿意和忠誠來促進相互有利的交換, 最終獲取適當?shù)睦麧櫤凸鹃L遠的發(fā)展。服務營銷于20世紀60年代興起于西方。1966年，美國拉斯摩教授首次對無形服務同有形實體產品進行區(qū)分，提出要以非傳統(tǒng)的方法研究服務的市場營銷問題。1974年有拉斯摩所著的第一本論