基于電子商務(wù)環(huán)境的顧客滿意與忠誠的關(guān)系研究.pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)這一互聯(lián)網(wǎng)時代的特殊交易方式吸引著無數(shù)的消費(fèi)者。由于電子商務(wù)市場競爭激烈程度的進(jìn)一步加劇，網(wǎng)絡(luò)商家紛紛尋找獲取競爭優(yōu)勢的突破口。顧客忠誠作為獲取競爭優(yōu)勢的有效途徑之一，已成為學(xué)者和企業(yè)家共同關(guān)注的焦點(diǎn)。本文試圖通過對電子商務(wù)購物模式下顧客忠誠與顧客滿意的關(guān)系的研究，提出了電子商務(wù)購物模式下顧客滿意與顧客忠誠的構(gòu)成體系，為網(wǎng)絡(luò)商家銷售商品、提高顧客忠誠提供建議和指導(dǎo)。 本文首先論述了電子商務(wù)購物模

2、式下的顧客滿意與忠誠的研究目的和對象、研究現(xiàn)狀和意義以及本文的研究結(jié)構(gòu)與流程；其次，回顧了電子商務(wù)的發(fā)展歷程以及顧客滿意與顧客忠誠的研究成果；再者，通過對電子商務(wù)購物模式下顧客滿意與忠誠的關(guān)系的深入分析，以及顧客信任對二者之間關(guān)系的交互作用，初步構(gòu)建了電子商務(wù)購物模式下顧客滿意與忠誠的關(guān)系模型；最后通過一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)調(diào)查分析得出了本研究的結(jié)論。文章通過對電子商務(wù)購物模式下消費(fèi)者的調(diào)研，運(yùn)用因子分析得出了兩個具體的顧客感知價值要素，分別