企業(yè)中人際關(guān)系對組織績效影響的實證研究.pdf

1、人是企業(yè)的基本構(gòu)成要素，人際關(guān)系是企業(yè)基本關(guān)系之一，因此，企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系會對組織績效有所影響，但是對人際關(guān)系對組織績效影響的深入研究還比較缺乏。因此，研究人際關(guān)系對組織績效的影響，通過改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，提高組織績效具有重要意義。 本文主要對人際關(guān)系對組織績效的影響、企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系評價以及如何通過改善人際關(guān)系提高組織績效進(jìn)行了研究。全文共分為四章。 第一章主要是對本文的研究目的及意義、研究方法及工具和研究路徑進(jìn)

2、行了闡述。本文研究的目的是：通過實證研究探討人際關(guān)系各維度對組織績效各因素的影響；提出企業(yè)人際關(guān)系評價標(biāo)準(zhǔn)；探討企業(yè)人際關(guān)系現(xiàn)狀；根據(jù)實證研究結(jié)果提出改進(jìn)企業(yè)人際關(guān)系從而提高組織績效的建議。研究的主要意義在于為企業(yè)通過改善人際關(guān)系提高組織績效提供建議。本研究采用文獻(xiàn)閱讀研究法、問卷調(diào)查研究法相結(jié)合的研究方法。本研究以管理統(tǒng)計學(xué)為基礎(chǔ)，擬采用統(tǒng)計分析中的描述性分析、信度和效度分析、因素分析、相關(guān)分析來研究構(gòu)思中所提到的人際關(guān)系對組織績效的

3、影響。 第二章是相關(guān)研究綜述。主要從人際關(guān)系、組織績效、人際關(guān)系與組織績效的關(guān)系三個方面對相關(guān)研究進(jìn)行綜述。第一節(jié)是人際關(guān)系的研究綜述，主要提出了企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的定義即人際關(guān)系是指員工在工作環(huán)境中與企業(yè)其他成員相互交往而形成的關(guān)系。從國外和國內(nèi)兩個方面分別對人際關(guān)系的研究進(jìn)行了綜述，并根據(jù)兩者的不同對中西方的人際關(guān)系模式的差異進(jìn)行了闡述。最后對從那些方面來評價企業(yè)人際關(guān)系進(jìn)行了闡述，主要分為員工與企業(yè)管理者的關(guān)系、上下級之間的

4、關(guān)系、同事之間的關(guān)系三個維度，每個維度由信任、面子、合作、私交四個衡量指標(biāo)構(gòu)成。第二節(jié)是組織績效相關(guān)綜述，主要是對組織績效定義和組織績效的評價的研究進(jìn)行了闡述，文中用盈利能力、產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)、員工滿意度和核心員工流失率四個指標(biāo)來衡量組織績效。第三節(jié)主要是從人際關(guān)系對組織績效的積極影響和消極影響兩方面對人際關(guān)系對組織績效的影響進(jìn)行了綜述。 第三章是實證研究。第一節(jié)主要是根據(jù)本文研究目的提出了本研究的假設(shè)：員工與企業(yè)管理者的關(guān)系對組

5、織績效有顯著影響；上下級之間的關(guān)系對組織績效有顯著影響；同事之間的關(guān)系對組織績效有顯著影響。第二節(jié)對調(diào)查問卷設(shè)計的相關(guān)問題進(jìn)行說明，并利用統(tǒng)計分析軟件SPSS15.0對問卷的信度和效度進(jìn)行了分析。第三節(jié)主要是分析人際關(guān)系各維度與組織績效各維度的關(guān)系。第四節(jié)主要是提出企業(yè)人際關(guān)系的評價標(biāo)準(zhǔn)，分析企業(yè)人際關(guān)系現(xiàn)狀。 第四章主要是研究結(jié)論與建議。通過第三章的數(shù)據(jù)分析我們得出了本研究的結(jié)論：員工與企業(yè)管理者的關(guān)系對盈利能力和核心員工流失

6、率影響比較顯著；上下級之間的關(guān)系對企業(yè)的盈利能力、產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)、員工滿意度、核心員工流失率都有顯著影響；同事之間的關(guān)系對產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)、員工滿意度有顯著影響。我們發(fā)現(xiàn)接受調(diào)查企業(yè)的人際關(guān)系現(xiàn)狀并不理想，其人際關(guān)系均值僅為3.33。其中，員工與企業(yè)管理者的關(guān)系均值為2.74、上下級之間的關(guān)系均值為3.57、同事之間的關(guān)系均值為3.69。從以上人際關(guān)系均值我們可以發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)都特別重視人際關(guān)系，認(rèn)為人際關(guān)系對企業(yè)的業(yè)績有很大影響，但是在