基于SNA的企業(yè)內(nèi)部非正式社會網(wǎng)絡研究.pdf

1、組織結(jié)構(gòu)一直以來被認為是知識管理實施中的一個重要的影響因素。作為組織的“骨骼系統(tǒng)”和“神經(jīng)系統(tǒng)”，正式組織結(jié)構(gòu)和非正式組織結(jié)構(gòu)共同存在，相輔相成，因為知識正是在這兩種結(jié)構(gòu)中被創(chuàng)造、交換、共享以及不斷流動的。如何發(fā)現(xiàn)難以察覺的非正式組織結(jié)構(gòu)，則是重點中的難點。 社會網(wǎng)絡分析(Social Network Analysis，SNA)從人類行為的社會性出發(fā)，以網(wǎng)絡的視角來理解人們之間的交互關(guān)系，強調(diào)社會關(guān)系的結(jié)構(gòu)決定社會關(guān)系的內(nèi)容，提

2、供了一系列社會網(wǎng)絡指標和量化方法，將復雜的社會關(guān)系圖形化。通過將正式組織結(jié)構(gòu)看作正式社會網(wǎng)絡，將非正式組織結(jié)構(gòu)看作非正式社會網(wǎng)絡，社會網(wǎng)絡分析可以幫助研究者發(fā)現(xiàn)非正式社會網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)、參與者和各種屬性，評估其與管理層規(guī)定的正式社會網(wǎng)絡的差異，從最根本的層次上發(fā)現(xiàn)那些阻礙知識共享、交流或創(chuàng)新的因素，幫助管理者通過調(diào)整正式社會網(wǎng)絡或者通過其他手段來影響非正式社會網(wǎng)絡，從而使兩種網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)更好地兼容，保證組織內(nèi)部信息和知識交流的完整性、有效性與及

3、時性，促進知識管理應用的有效性，最終不斷保持和提高企業(yè)的核心競爭力。 本文在總結(jié)社會網(wǎng)絡分析的相關(guān)理論及應用的基礎(chǔ)上，分析目前知識管理實施過程中，對于發(fā)現(xiàn)非正式社會網(wǎng)絡、理解知識共享行為上存在的不足：通過從社會網(wǎng)絡理論的視角理解知識管理，探討了社會網(wǎng)絡分析在企業(yè)知識管理中的整體應用框架；根據(jù)關(guān)系數(shù)據(jù)的特點，重點研究了利用社會網(wǎng)絡分析挖掘企業(yè)內(nèi)部非正式社會網(wǎng)絡的實施方法，具體包括對象選擇、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、對比評估和反